北京時(shí)間7月14日早間消息，據(jù)國外媒體報(bào)道，美國《消費(fèi)者報(bào)告》周一在網(wǎng)站上對(duì)蘋果iPhone 4信號(hào)接收問題提出批評(píng)，并稱不推薦用戶購買這款手機(jī)。對(duì)于這一批評(píng)，蘋果目前仍保持沉默。

截至本周二晚間，蘋果仍未對(duì)《消費(fèi)者報(bào)告》的批評(píng)做出電話或電子郵件回復(fù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，那些在過去幾年中習(xí)慣于iPhone信號(hào)接收質(zhì)量的蘋果愛好者仍將繼續(xù)購買iPhone。

威斯康辛大學(xué)品牌及產(chǎn)品管理研究中心負(fù)責(zé)人德博拉·米歇爾(Deborah Mitchell)表示，用戶購買iPhone更多是出于感性的原因，而并不是由于iPhone是最好的手機(jī)。她表示：“如果人們看見你在使用iPhone，他們會(huì)認(rèn)為你是某種類型的人，在心態(tài)上很年輕。這是一個(gè)能幫助你確定身份的品牌。”

iPhone在互聯(lián)網(wǎng)瀏覽和音樂、電影、應(yīng)用下載方面仍領(lǐng)先于競爭對(duì)手。一名名為格雷格·布朗(Greg Brown)的iPhone用戶表示，由于AT&T網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常出現(xiàn)擁塞，他一開始并未注意到iPhone 4經(jīng)常性掉話的問題。他表示：“當(dāng)我用這部手機(jī)打電話時(shí)，我會(huì)在掛電話之前結(jié)束談話。不過考慮到這款手機(jī)的許多功能，我能原諒這一問題。”

《消費(fèi)者報(bào)告》稱，不推薦用戶購買這款手機(jī)，因?yàn)闇y試表明以某種簡單的姿勢握持這款手機(jī)將會(huì)導(dǎo)致信號(hào)減弱。盡管《消費(fèi)者報(bào)告》只會(huì)推薦數(shù)款被認(rèn)為非常出眾的手機(jī)，但這也是某一代iPhone首次未能獲得該網(wǎng)站的推薦。

iPhone 4的信號(hào)接收問題已經(jīng)被許多用戶證實(shí)。在iPhone 4開售之后數(shù)小時(shí)，就有用戶致信蘋果技術(shù)支持網(wǎng)站，稱這款手機(jī)在某些情況下信號(hào)較弱，甚至出現(xiàn)掉話。蘋果最初對(duì)此回復(fù)稱，用戶可以換一個(gè)姿勢握持手機(jī)，或是購買一個(gè)外殼。蘋果隨后還表示，所有手機(jī)，不僅僅是iPhone，在用戶以某種姿勢握持時(shí)都會(huì)出現(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度下降。

《消費(fèi)者報(bào)告》認(rèn)為，iPhone 4的信號(hào)接收問題源于該手機(jī)的硬件缺陷。不過《消費(fèi)者報(bào)告》編輯邁克·吉卡斯(Mike Gikas)表示，這并不意味著iPhone 4一無是處。在其他方面，iPhone 4勝過市面上所有其他智能手機(jī)，而解決信號(hào)接收問題只需從蘋果購買一個(gè)30美元的外殼。吉卡斯表示：“這就像你找到一處夢寐以求的房子，但是卻發(fā)現(xiàn)地下室漏水。”

Gartner分析師卡羅麗娜·米拉內(nèi)西(Carolina Milanesi)表示，從蘋果角度來看，蘋果CEO史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)最初對(duì)于這一問題的回復(fù)是非典型的公關(guān)行為。她表示：“信號(hào)接收非常重要。你不可能對(duì)用戶說，你不能這樣抓著手機(jī)。”

米拉內(nèi)西認(rèn)為，一兩年前，喬布斯的說法可能被人們一笑置之。但目前蘋果已經(jīng)是全球市值最大的科技公司，喬布斯這樣說將被外界視為一種傲慢。不過米拉內(nèi)西表示，盡管一些新用戶將因信號(hào)接收問題不再購買iPhone 4，但大部分人在購買這款手機(jī)時(shí)不會(huì)考慮這一問題。相對(duì)的，人們對(duì)于iPhone 4的外觀更為關(guān)注。

Gleacher & Co分析師布萊恩·馬紹爾(Brian Marshall)認(rèn)為，蘋果此前宣稱采用了錯(cuò)誤的公式去計(jì)算信號(hào)強(qiáng)度，這一說法令人震驚。他表示：“這不是蘋果的做法。這表明蘋果對(duì)于細(xì)節(jié)缺乏關(guān)注。蘋果應(yīng)當(dāng)是一家不會(huì)將事情弄得一團(tuán)糟的公司。”

不過，馬紹爾和米拉內(nèi)西均認(rèn)為，從長期來看，iPhone 4的信號(hào)接收問題不會(huì)對(duì)蘋果造成太大影響。馬紹爾表示，蘋果最多只可能對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，而提供免費(fèi)外殼或是宣布召回將意味著蘋果承認(rèn)問題存在。

分析師認(rèn)為，即使蘋果采取更進(jìn)一步的措施，也不會(huì)造成很大影響。標(biāo)準(zhǔn)普爾分析師克萊德·蒙特維根(Clyde Montevirgen)表示：“提供外殼或是召回將會(huì)帶來1億美元的損失。這將在媒體層面影響蘋果，但從財(cái)務(wù)角度來看，這沒有太大影響。”