3月15日消息，在一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，工信部與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合做的抽樣調(diào)查結(jié)果稱(chēng)，“2009年度全國(guó)電信用戶(hù)滿(mǎn)意度仍處于較高水平”。同時(shí)，三大運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分在各方面都基本差不多。

抽樣調(diào)查顯示，2009年整體電信用戶(hù)滿(mǎn)意度穩(wěn)中有升，全國(guó)電話(huà)用戶(hù)滿(mǎn)意度為78.3分，較2008年增長(zhǎng)0.1分。其中移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)滿(mǎn)意度為78.4分，較2008年增長(zhǎng)0.2分，固定電話(huà)用戶(hù)滿(mǎn)意度為78.0分，較2008年下降0.2分。

在固網(wǎng)方面，2009年度全國(guó)寬帶用戶(hù)滿(mǎn)意度為69.3分，較2008年增長(zhǎng)0.1分。

調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，總體而言，2009年度全國(guó)電信用戶(hù)滿(mǎn)意度仍處于較高水平，被調(diào)查用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)大多表示認(rèn)可。但部分用戶(hù)也提出一些意見(jiàn)。其中電話(huà)用戶(hù)反映的問(wèn)題較多集中在資費(fèi)和收費(fèi)方面，寬帶用戶(hù)反映的問(wèn)題主要集中在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面。

具體來(lái)說(shuō)，在固定電話(huà)方面，中國(guó)電信固定電話(huà)用戶(hù)滿(mǎn)意度77.0分，中國(guó)移動(dòng)固定電話(huà)用戶(hù)滿(mǎn)意度76.8分，中國(guó)聯(lián)通固定電話(huà)用戶(hù)滿(mǎn)意度80.1分；

在移動(dòng)電話(huà)方面，中國(guó)電信移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)滿(mǎn)意度75.2分，中國(guó)移動(dòng)移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)滿(mǎn)意度78.8分，中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)滿(mǎn)意度77.8分；

在寬帶方面，中國(guó)電信寬帶用戶(hù)滿(mǎn)意度69.8分，中國(guó)聯(lián)通寬帶用戶(hù)滿(mǎn)意度68.5分。

從上可看出，三大運(yùn)營(yíng)商在各項(xiàng)指標(biāo)方面得分基本差不多。