12月23日，中國電信集團公司2010年度工作會議在北京召開。中國電信總經(jīng)理王曉初作了題為《轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提升創(chuàng)新能力，實現(xiàn)服務(wù)信息化的新突破》的報告。在報告中，中國電信首次提出打造“巧實力”的概念。

報告提出，2010年是中國電信向著三年奮斗目標邁進的關(guān)鍵一年，也是中國電信深化企業(yè)轉(zhuǎn)型、在更廣闊領(lǐng)域為社會提供綜合信息服務(wù)的重要一年。為了保持企業(yè)轉(zhuǎn)型和全業(yè)務(wù)發(fā)展的良好勢頭，中國電信要重點把握四個關(guān)鍵問題：深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，更好地為社會信息化建設(shè)服務(wù);提升創(chuàng)新能力，堅定不移地走差異化發(fā)展道路;強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，努力實現(xiàn)有效益規(guī)模發(fā)展;鞏固“硬”實力、提升“軟”實力、打造“巧”實力，構(gòu)建和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境。

據(jù)介紹，所謂巧實力是指廣泛的對外合作。比如，通過與社會各界的合作，構(gòu)建更加開放、更具價值創(chuàng)造活力的產(chǎn)業(yè)鏈;通過加強與社會渠道的合作，完善服務(wù)體系;通過加強與其他運營商的合作，營造和諧的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。“硬實力、軟實力和巧實力是體現(xiàn)企業(yè)綜合實力的三個方面，相輔相成，缺一不可。”王曉初表示。

在部署2010年工作時，除堅持此前確定的聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略和差異化、有效益規(guī)模發(fā)展策略外，報告還提出，要加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，不斷強化精確管理，進一步堅定信心、創(chuàng)新發(fā)展、統(tǒng)籌兼顧、突破拐點。

為實現(xiàn)這一目標，報告提出，要重點做好六個方面的工作：第一，調(diào)整前端組織架構(gòu)，更好地適應(yīng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的新要求。第二，以差異化產(chǎn)品和行業(yè)應(yīng)用為抓手，加大市場拓展力度。第三，以提高客戶滿意度和忠誠度為目標，改善服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。第四，以解決終端瓶頸為突破，激發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展活力。第五，創(chuàng)新思路，持續(xù)提高管理效率和效益。第六，以領(lǐng)導(dǎo)班子和黨風廉政建設(shè)為保障，推動各項工作全面開展。