曾經(jīng)“朝南坐”的壟斷行業(yè)，如今越來越多的員工開始失眠、抑郁甚至自殺

失眠、抑郁、自殺……這些詞語最近纏上了電信運營商。據(jù)國外媒體報道，自去年以來，法國電信已經(jīng)發(fā)生了25起員工自殺事件。而在中國，上半年也有電信運營商的員工因不堪工作壓力而自盡。隨著三家電信運營商進(jìn)入全業(yè)務(wù)時期，電信業(yè)的競爭可用慘烈來形容，越來越高的KPI指標(biāo)、越來越難爭取的用戶、越來越難建設(shè)的基站……讓一向被認(rèn)為是“朝南坐”的電信員工，也開始身心俱疲。

自動請求轉(zhuǎn)崗降職

山東青島某電信運營商的員工洪強（化名），原本是公司市場部的一名中層管理者，可不久前，他主動申請換到了另一個部門，而且自動從主管崗降為普通崗，“再不換部門，估計該去看心理醫(yī)生了。”

一天幾十個電話，一個星期六天在外面喝酒應(yīng)酬，在外人看起來，洪強過的是“酒醉金迷”的生活，可他卻叫苦不迭。為了完成指標(biāo)，他不敢錯過一個電話，不敢推掉一個飯局，生怕得罪一個客戶。可日子長了，他開始幻聽，“我總覺得電話鈴聲在響，每隔幾分鐘，就要把手機拿過來看看，是不是來了電話。”直到某天半夜，熟睡中的他突然坐了起來，拿起電話就說話，把妻子嚇得半死，洪強這才意識到，自己有問題了。

現(xiàn)在洪強換到了服務(wù)部門，做回了普通員工，每天五點半到點走人，周六周日也能休息，“錢雖然少了，但日子舒坦多了。”

抑郁癥回家休息半年

和洪強相比，陳萍（化名）就沒那么幸運了。陳萍是營銷部門的一線員工，每個月身上都背著發(fā)展用戶的指標(biāo)，平常還要做一些營銷政策規(guī)劃給領(lǐng)導(dǎo)?？墒?，由于當(dāng)?shù)匾苿邮袌龈偁幪貏e激烈，指標(biāo)每次都是“結(jié)結(jié)巴巴”才能完成，給領(lǐng)導(dǎo)寫的材料，也總是得不到認(rèn)可。

被領(lǐng)導(dǎo)批評幾次后，她開始對自己產(chǎn)生強烈的懷疑，“我是不是太差了？是不是根本干不了這份工作？”

陳萍變得越來越不愛說話，盡管在單位還能勉強和同事聊聊天，可回了家一句話也不想多說。最多一次，她有三天沒和丈夫、父母說話，丈夫想和她說兩句話，她直接就翻臉發(fā)脾氣，家里氣氛降到了冰點。后來還是丈夫帶著她去看醫(yī)生，診斷下來，有輕度抑郁癥狀。于是陳萍在家休息了半年，一邊看心理醫(yī)生，一邊又外出旅游幾次，這才逐漸恢復(fù)正常。

一宿一宿的失眠

“每次制定一個新的資費政策時，我就一宿一宿地睡不著覺，焦慮不安。”杜宏（化名）是某市聯(lián)通公司市場部的員工，主要負(fù)責(zé)制定資費政策、市場活動和宣傳。自從去年新聯(lián)通成立后，熟悉新業(yè)務(wù)、制定融合套餐、推出新資費政策等等一系列工作壓得她幾乎喘不過氣來。

“一套新資費的出臺，意味著我要受一次夾板氣。”杜宏每天都要開無數(shù)會議，和領(lǐng)導(dǎo)匯報，和下面經(jīng)營部門協(xié)調(diào)，每個部門都對政策有意見，好不容易協(xié)調(diào)好了，公司的IT系統(tǒng)又實現(xiàn)不了，最后各種意見全部“扔”到她這里。由于增加了以前沒有的固定電信業(yè)務(wù)，資費套餐變得更復(fù)雜，更難以協(xié)調(diào)，甚至有的用戶投訴都要她這里處理。

杜宏每天腦子里是無數(shù)件事情，上班在想，下班也在想，晚上睡覺時還在想，結(jié)果就是失眠，整晚整晚的失眠，“怎么辦？怎么辦？”越想越睡不著覺，心里總感覺火燒火燎的?，F(xiàn)在，原本溫柔的杜宏“學(xué)會了”拍桌子、摔電話，“都改走悍婦路線了。”電話那端，她苦笑。

關(guān)注業(yè)績，還要關(guān)注員工心理健康

2006年開始，各家電信運營商都提出“轉(zhuǎn)型”，“習(xí)慣于朝南坐的電信運營商，從這個時候已經(jīng)開始感受到市場的壓力。”上海某家運營商人士向記者感慨，“而這種壓力在去年電信重組之后，變得更加明顯。”

短短一年多的時間，電信重組的效果開始顯現(xiàn)。根據(jù)電信運營商發(fā)布的今年第三季度財報，中國移動的收入增長不再保持20%甚至30%，而是降到了8.9%，利潤增長則降至1.8%。

中國電信更是出現(xiàn)了33.9%的利潤下滑。分析人士普遍將原因歸咎于3G巨額投入、競爭激烈、資費下降、以及用戶數(shù)量增速放緩。

“指標(biāo)越來越高，業(yè)務(wù)越來越難做。”上海某運營商的一位員工告訴記者，這幾年，每年的KPI（關(guān)鍵業(yè)績）指標(biāo)都是以8%的比例遞增，可市場已基本飽和。尤其是移動業(yè)務(wù)市場，當(dāng)?shù)氐囊苿雍?strong>聯(lián)通公司搶占了大部分份額，競爭的慘烈，讓夾縫中生存的電信員工承擔(dān)了較以往更大的壓力。

“電信業(yè)持續(xù)高速的發(fā)展、全業(yè)務(wù)運營后激烈的競爭，正逐漸讓不少員工進(jìn)入職業(yè)懈怠。”上海電信員工心理發(fā)展協(xié)會祝建平告訴記者，近幾年來，經(jīng)過多次對員工的心理調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電信員工的心理健康狀況并不樂觀。

以某分公司為例，280多名參與調(diào)查的員工，達(dá)到或者高于平均水平的只有160多人，超過十分之一的員工心理健康程度屬于“很低”范圍。

今年4月份，上海電信開通了國內(nèi)第一條電信員工心理熱線，祝建平告訴記者，通過心理咨詢熱線，協(xié)會希望可以幫助員工緩解心理壓力。同時，上海電信也出資鼓勵管理人員參加“國家二級心理咨詢師”考試，“通過對中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行心理知識普及，讓他們學(xué)會如何和員工進(jìn)行良好溝通，避免給員工太多壓力。”

然而，這在全國僅僅是個案。“從來沒有聽說其它公司有這樣的員工服務(wù)。”山東的杜宏說。