導(dǎo)讀：最新一期的《財富》雜志發(fā)表分析文章，稱盡管RIM占據(jù)著美國智能手機市場56%的市場份額，但消費者對智能手機的喜好和期望瞬間萬變，這是RIM面臨的最大挑戰(zhàn)。

以下是全文：

互補的組合

RIM聯(lián)席CEO吉姆·貝爾斯利(Jim Balsillie)與邁克·拉扎迪斯(Mike Lazaridis) 花了17年時間，共同創(chuàng)立了世界上最重要的一家科技企業(yè)，然后這兩個加拿大人卻鮮有共同之處。

現(xiàn)年48歲的貝爾斯利挺拔健壯，有點謝頂，閑暇時參加鐵人三項比賽，或是坐飛機去歐洲參加環(huán)法自行車賽。拉扎迪斯也是48歲，身材微胖不好運動，且一頭白發(fā)。他常常嘆息道，買得起保時捷時自己卻已經(jīng)胖得塞不進車里。貝爾斯利性格外向，能跟你暢談各種事物，而略顯保守的拉扎迪斯則不愿談及私人生活。貝爾斯利是資本高手，負責(zé)公司的整體戰(zhàn)略，拉扎迪斯則是技術(shù)天才，掌管RIM的產(chǎn)品研發(fā)。他們的工作之外并不經(jīng)常見面，甚至連辦公室都不在同一幢樓里，但這并不妨礙他們有效率地展開工作。事實上完全相反，他們認為這樣讓工作更具效率，拉扎迪斯說，“我們不需要開口詢問，因為我們知道彼此的長處。”

如果各自行事，貝爾斯利或拉扎迪斯恐怕不是蘋果公司的對手，后者是RIM最大的競爭對手。但二人在一起形成了一個頗具實力的組合。兩個同心協(xié)力的加拿大人能否抵得上一個史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)？至少目前來看，他們讓喬布斯難以招架。

充滿競爭的行業(yè)

雖然蘋果iPhone大獲成功，但RIM在增長迅猛的智能手機市場仍處于領(lǐng)先優(yōu)勢。智能手機既能接打電話又能收發(fā)電郵，這一市場實質(zhì)上是由貝爾斯利和拉扎迪斯所開創(chuàng)。過去十年間，RIM售出了6500萬部智能手機，目前擁有2850萬付費用戶，其市值從9600萬美元上升至420億美元。貝爾斯利和拉扎迪斯各擁有6%的公司股份，各值約25億美元。

美國智能手機市場規(guī)模達120億美元，RIM占據(jù)著其中56%的市場份額，且銷售額仍在快速增長。事實上，據(jù)市場研究機構(gòu)IDC的統(tǒng)計顯示，今年迄今為止美國境內(nèi)最暢銷的智能手機不是iPhone，而是RIM旗下的黑莓 Curve。受益于銷售業(yè)績的推動，RIM在2009年財富成長最迅速公司排行榜上名列榜首，其三年平均每股盈利增幅為84%，營收增幅達77%。在同一個排行榜上，銷售額和市值均三倍于RIM的蘋果僅僅排在第39名。

黑莓智能手機曾一度被認為主要是一款商務(wù)設(shè)備，最近卻在消費者市場大受青睞。2008年，RIM投放了首支面向大眾的電視廣告。上一季度80%的新黑莓手機用戶來自非商務(wù)群體。比如說，青少年很喜歡RIM獨有的即時通信功能黑莓信使(BlackBerry Messenger)。投資研究機構(gòu)Macquarie Research Equities分析師菲利普·庫斯克(Philip Cusick)表示，“奧巴馬總統(tǒng)隨身攜帶黑莓手機這一事實是最有力的營銷工具。連我侄子都覺得黑莓酷極了。”

對于RIM和蘋果而言，好消息是整個智能手機市場正以史無前例的速度迅速增長。據(jù)IDC統(tǒng)計，2008年全球共售出11.9億部手機，其中智能手機占1.55億，達手機總銷量的13%。IDC預(yù)計，到2013年全球售出的14億手機中將有20%為智能手機，達2.8億部。

然而，市場競爭日趨激烈。電腦廠商宏基、戴爾等新晉者正競相擠入智能手機市場。重整旗鼓后的Palm試圖通過其Pre手機向蘋果iPhone發(fā)起挑戰(zhàn)。Palm今年6月首次展出了運行在美國無線運營商Sprint移動網(wǎng)絡(luò)中的Pre手機，并表示明年將與Verizon開展合作。谷歌正不斷加大對其Android智能手機操作系統(tǒng)的投入，并對目前由RIM占據(jù)著的商務(wù)市場虎視眈眈。摩托羅拉也將于今年秋季發(fā)布兩款采用Android系統(tǒng)的智能手機。Gartner分析師肯·杜拉尼(Ken Dulaney)表示，“接下來的數(shù)月起，各大廠商將競相發(fā)布多款智能手機，這一現(xiàn)象很少見。”

黑莓不斷侵襲消費者市場的同時，蘋果也贏得了部分商務(wù)用戶的青睞。據(jù)市場研究機構(gòu)ChangeWave Research的報告顯示，iPhone現(xiàn)在占據(jù)著20%的企業(yè)用戶市場，份額較去年增加了6%。不過iPhone蠶食的主要是Palm Treo手機的市場份額。而同期RIM的企業(yè)用戶市場份額略有下滑，從去年的76%跌至今年的74%。

此外，蘋果每售出一部iPhone獲得的利潤更高。投資研究機構(gòu)Sanford Bernstein分析師托尼·薩柯納吉(Toni Sacconaghi)表示，蘋果iPhone目前的運營利潤率高達40%，相形之下RIM每部手機的利潤率為20.7%，而行業(yè)平均利潤率為9.7%。

適應(yīng)不斷變化的需求

智能手機廠商面臨的另一個挑戰(zhàn)是，消費者對于智能手機功能的期望一直在快速變化。手機用戶更希望能方便上網(wǎng)而不是打電話，更青睞通過微博客網(wǎng)站Twitter發(fā)消息而不是撰寫冗長的電子郵件。他們還需要各種移動應(yīng)用程序，這些程序可以用來查看天氣，玩游戲甚至是計賬。蘋果應(yīng)用程序商店目前擁有6.5萬個iPhone應(yīng)用程序。比較之下，RIM今年4月發(fā)布的黑莓應(yīng)用商店迄今僅有2000余款移動應(yīng)用。

盡管RIM在手機電郵方面開創(chuàng)了行業(yè)先例，但在建立領(lǐng)先的手機軟件生態(tài)系統(tǒng)方面卻只是追隨者。分析師庫斯克表示，“蘋果模式和Android模式各執(zhí)牛耳，RIM想要保持競爭力并非易事。”

不過，即使為當(dāng)前的情形所困，RIM兩位聯(lián)席CEO也不會顯露出半點擔(dān)憂之情。他們機智地避而不談與蘋果競爭的問題，轉(zhuǎn)而表示對公司非常自信。他們似乎更關(guān)心如何在獲得巨大增幅的同時管理好公司，而不是考慮一些杞人憂天的問題。拉扎迪斯表示，“雖然有時不得不考慮減速，但我們已經(jīng)向外界證明能管理好一家每年增長100%的公司。不過，如果增幅再大一些，事情或許會有些棘手。”

RIM眼中未來的智能手機

RIM的員工總數(shù)在去年一年里增加了50%，達1.2萬人，該公司現(xiàn)已輕易取代北電成為加拿大的龍頭科技企業(yè)。

1984年，臨畢業(yè)前一個月，拉扎迪斯從加拿大安大略省的滑鐵盧大學(xué)輟學(xué)，與童年好友道·弗萊金(Doug Fregin)創(chuàng)立了RIM，成立初期公司主要從事電腦咨詢業(yè)務(wù)。弗萊金一直隱居幕后擔(dān)任公司運營副總裁直至2007年退休。拉扎迪斯與弗萊金每天騎自行車上下班，辦公地點在單排商業(yè)區(qū)的一間百吉餅店樓上。他們早期研發(fā)的一款軟件主要用于處理信用卡交易。

隨后他們有了新的想法，也正是這一想法最終讓他們成為億萬富翁。他們發(fā)現(xiàn)滑鐵盧大學(xué)的學(xué)生很喜歡收發(fā)電子郵件，意識到這或許就是未來的溝通媒介，并最終可能與電話這樣的設(shè)備融合。而一家能提供這種設(shè)備的公司將極有可能獲得成功。拉扎迪斯說，“我們當(dāng)時認為，電子郵件將取代傳真成為商業(yè)運營的基礎(chǔ)，我們只需做好準(zhǔn)備等待這一時機的到來。”不幸的是，RIM當(dāng)時幾乎瀕臨破產(chǎn)。[!--empirenews.page--]

于是在1992年，拉扎迪斯與弗萊金向時任管理咨詢師的貝爾斯利求助，他們因一個以失敗告終的合作項目而結(jié)識。貝爾斯利曾是商業(yè)暢銷書《引爆點》(The Tipping Point)作者馬爾科姆·格拉德威爾(Malcolm Gladwell)的室友，二人均就讀于多倫多大學(xué)三一學(xué)院。貝爾斯利向RIM投資12.5萬美元，獲得了公司三分之一的股份，并接受了聯(lián)席CEO一職，從此負責(zé)起公司的融資事宜。1997年，RIM在多倫多證券交易所上市，融資額達1.15億美元。兩年后，RIM推出首款黑莓品牌的電子郵件設(shè)備，外觀是巨大的矩形，屏幕狹小，使用一節(jié)AA5號電池。

通過毫不循規(guī)蹈矩的舉措，貝爾斯利為公司爭取到第一位客戶，這被認為是一次巨大的成功。他還致力于拓展投資者關(guān)系，遍訪美國境內(nèi)的分析師與銀行家。他回憶道，“每次與分析師、銀行家見面時，我都會問‘在座的各位使用微軟Exchange郵件服務(wù)？’三分之二的人舉手示意。然后我又問，‘在座的誰想隨時隨地免費收發(fā)電子郵件？’”貝爾斯利由此收集到大量名片，然后派“電子郵件傳道者”，也就是剛走出校園的大學(xué)生去說服這些銀行家。不到一年，黑莓已成為華爾街的標(biāo)志之一。他說，“我們采取了不滿意包退的銷售策略。如果不喜歡盡管退回來，但沒有人這樣做。”

黑莓成長戰(zhàn)略

大多數(shù)人都認為，蘋果是RIM最大的競爭對手，這或許是事實，但iPhone(手機上網(wǎng))的發(fā)布其實極大地促進了RIM業(yè)務(wù)的發(fā)展。蘋果讓消費者相信，手持設(shè)備也可以擁有匹敵臺式電腦的易用性和功能，由此打開了一個巨大的市場。一夜之間智能手機成為需求巨大的消費電子產(chǎn)品。自2007年6月蘋果發(fā)布iPhone以來，黑莓季度銷售額增加了三倍，從11億美元增長至34億美元。美國市場上銷量最大的五款手機里，有三款是黑莓系列產(chǎn)品。

蘋果的做法是自行開發(fā)手機，并且只和一家運營商(美國境內(nèi)為AT&T)合作，然后坐等消費者上門。RIM則采取了完全相反被貝爾斯利稱為“建設(shè)性參與”的策略。RIM與不同的運營商合作開發(fā)各具特色的產(chǎn)品，通過七款基本產(chǎn)品衍生出多個版本的智能手機。此外，RIM還與多家主流運營商展開合作，消費者在購買黑莓手機時擁有更多選擇權(quán)。

RIM的策略帶來了巨大回報。比如，Verizon亟需一款能與iPhone匹敵的手機，RIM為此開發(fā)了配備觸摸屏鍵盤的黑莓Storm手機。Verizon為這款手機提供了慷慨的補貼，并斥資數(shù)百萬美元進行推廣。盡管最初的市場反應(yīng)褒貶不一，黑莓Storm仍然一舉成為美國市場去年銷量第三的智能手機。

RIM認為，要在競爭激烈的美國市場保持增長，就應(yīng)該為特定消費群體開發(fā)目標(biāo)產(chǎn)品。比如，今年7月27日，RIM發(fā)布了黑莓Curve 8520。這是一款面向社交媒體粉絲的智能手機，用戶可以一鍵上傳視頻或照片至YouTube、Facebook等網(wǎng)站。這款手機本月起在沃爾瑪出售，價格48.88美元，需簽署為期兩年的T-Mobile服務(wù)合約。

然而，貝爾斯利和拉扎迪斯認為公司最大的增長契機來自美國以外的市場，因為美國以外的消費者剛開始對智能手機產(chǎn)生興趣。而一直領(lǐng)先全球手機市場的諾基亞正在快速丟失市場份額。

因此，RIM已開始準(zhǔn)備進軍海外市場，近年間與全球160個國家的475家運營商達成了合作協(xié)議。貝爾斯利表示，“一想到智能手機在拉美和西歐市場總有一天會達到北美市場的覆蓋率，就讓我們振奮不已。”

但僅僅是進軍海外市場并不足以讓RIM一直保持成功。RIM通過融合電子郵件與電話創(chuàng)造出一個倍受青睞的產(chǎn)品，現(xiàn)在該公司應(yīng)該創(chuàng)造出更多的熱門產(chǎn)品以適應(yīng)不斷變化的世界。貝爾斯利說，“眼下人們隨身攜帶的是MP3，但有一天可能是等離子電視，是社交網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，是互聯(lián)網(wǎng)終端，是數(shù)碼相機，是你的個人導(dǎo)航設(shè)備。”

移動應(yīng)用為王

手機正漸漸成為用戶拿來下載所需軟件的設(shè)備，但沒有哪家公司憑一已之力就能提供可以滿足所有消費者需求的移動應(yīng)用程序。這就像是要求沃爾瑪自行生產(chǎn)其銷售的所有商品一樣不切實際。

智能手機廠商正使出渾身解數(shù)招徠開發(fā)者為自家手機開發(fā)應(yīng)用程序。移動應(yīng)用市場目前仍相對較小，但增勢不可小覷。市場研究機構(gòu)Juniper Research估計，到2014年移動應(yīng)用程序銷售額有可能達到250億美元，而去年這一數(shù)據(jù)僅為70億美元。

RIM有著龐大的企業(yè)應(yīng)用開發(fā)者社區(qū)，但直到最近才采取其擅長的“結(jié)盟合作”策略來吸引更多開發(fā)者。這一挑戰(zhàn)落在了RIM商務(wù)、營銷及聯(lián)盟副總裁杰夫·邁克道威爾(Jeff McDowell)肩上。盡管他負責(zé)的部門只為公司貢獻了極少的收入，但貝爾斯利和拉扎迪斯卻極為關(guān)注。邁克道威爾說，“我每天至少與拉扎迪斯會談一次，與貝爾斯利則通常是四次。只要貝爾斯利在辦公室，我隨時可以進去討論問題。”

邁克道威爾負責(zé)黑莓聯(lián)盟項目，RIM通過該項目向黑莓的1700位合作伙伴提供全心全意的RIM研發(fā)團隊服務(wù)、專業(yè)技術(shù)知識和營銷推廣支持。去年秋季RIM在硅谷舉行了首屆開發(fā)者大會，RIM在大會上向開發(fā)者提供了新產(chǎn)品的研發(fā)計劃、一對一的指導(dǎo)以及與該公司著名工程師交談的機會。

今年四月份，RIM發(fā)布了黑莓應(yīng)用程序世界(BlackBerry App World)。RIM向開發(fā)者提供80%的軟件銷售分成，相形之下，蘋果向開發(fā)者提供的銷售分成額為70%。邁克道威爾解釋稱，“我們的目的是幫助開發(fā)者賺錢，此舉引人矚目，RIM也能從中受益。”

然而，貝爾斯利和拉扎迪斯知道，他們需要的不僅僅是世人的矚目。他們面臨的挑戰(zhàn)是如何滿足新消費者市場瞬息萬變的喜好。拉扎迪斯對此表示，“我們對自己的能力很有信心，關(guān)于人們的喜惡我們做過大量研究。RIM的產(chǎn)品會日臻完美。面對iPhone這樣的競爭對手，我們也必須如此。”(曉彬)