當(dāng)富人和名人外出度假時(shí)，他們往往希望能夠逃離現(xiàn)實(shí)生活中的一切紛擾，當(dāng)然除了互聯(lián)網(wǎng)以外。他們習(xí)慣于享受最好的事物，就連互聯(lián)網(wǎng)連接也不例外。豪華郵輪公司Crystal Cruises就致力于滿足那些希望在海上一次徜徉12到108天的客戶的至上需求。

Crystal Cruises深知，豪華的客艙和絢爛的景色盡管有助于高端客戶保持一份美好的心情，但是一流的互聯(lián)網(wǎng)響應(yīng)速度則同樣不可或缺。只有這樣，管理人員才可以輕松收發(fā)電子郵件，個(gè)人投資者才可以從容進(jìn)行股票交易，祖父母也才能夠及時(shí)將旅行照片發(fā)送給家人，共同分享旅途的精彩。

Crystal Cruises船舶和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理Bjorn Andersson表示：“出色的船上技術(shù)是我們吸引客戶的一個(gè)重要賣(mài)點(diǎn)，有時(shí)海上旅行甚至是某些管理人員陪家人度假的唯一方式。而互聯(lián)網(wǎng)速度問(wèn)題一度讓我們頭疼不已。”

在海上，衛(wèi)星是唯一可供選擇的連接方案。在這種情況下，要保證迅捷的互聯(lián)網(wǎng)響應(yīng)速度不啻為一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。Crystal Cruises通過(guò)在其洛杉磯數(shù)據(jù)中心內(nèi)安裝 F5 BIG-IP WebAccelerator設(shè)備，很好地解決了這一問(wèn)題。借助這一舉措，公司顯著提升了互聯(lián)網(wǎng)性能和客戶滿意度，大幅提高了互聯(lián)網(wǎng)使用率，并節(jié)省了帶寬，從而獲得了額外收入。

“不平靜”的海上旅行

如今，所有郵輪都可以提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。但是由于在茫茫大海上根本無(wú)法使用硬線寬帶電路，郵輪公司不得不依賴(lài)于衛(wèi)星通信來(lái)提供互聯(lián)網(wǎng)接入，而眾所周知衛(wèi)星服務(wù)具有很長(zhǎng)的延時(shí)，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致接入延遲。

一般而言，在連續(xù)四夜的巴哈馬游歷中，不穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接不會(huì)造成很大影響，客戶只要不上網(wǎng)或是到岸上的網(wǎng)吧上網(wǎng)即可解決問(wèn)題。而對(duì) Crystal Cruises 這一追求卓越的公司來(lái)說(shuō)，緩慢的互聯(lián)網(wǎng)接入?yún)s是個(gè)不容忽視的問(wèn)題，它給客戶造成的沮喪感決不亞于 5 級(jí)颶風(fēng)。

Andersson 表示：“我們的客戶要進(jìn)行股票交易、付賬、轉(zhuǎn)賬和生意往來(lái)。他們?cè)谌粘Ｉ钪幸呀?jīng)變得非常依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)，到度假時(shí)，他們的這種依賴(lài)感也依然存在?？蛻魜?lái)到我們這里，是為了放松身心，遠(yuǎn)離困擾；我們不希望因?yàn)榫徛幕ヂ?lián)網(wǎng)速度影響他們的心情。”

此外，除了豪華郵輪的昂貴票價(jià)外，客戶還要支付互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)用，低劣的互聯(lián)網(wǎng)性能將會(huì)使他們情緒變得異常激動(dòng)。“對(duì)我們而言，要想成為最優(yōu)秀的企業(yè)不僅僅意味著實(shí)現(xiàn)客戶期望，更要超越客戶期望，為他們帶來(lái)意想不到的驚喜。”Andersson 說(shuō)道。

為此，Crystal Cruises 不惜重金全力提高自己衛(wèi)星鏈路的帶寬，但由于衛(wèi)星延遲仍在一秒鐘以上，因而這一行動(dòng)并未切實(shí)提升客戶的滿意度。情急之下，公司又匆忙修改了服務(wù)質(zhì)量參數(shù)，結(jié)果也未起到任何改善作用。此外，公司還考慮安裝性能更強(qiáng)大的路由器，但卻由于造價(jià)昂貴，最終放棄了這一舉措。Andersson 及其團(tuán)隊(duì)甚至還想到了限制 web 流量，但最后意識(shí)到，這只會(huì)進(jìn)一步降低客戶服務(wù)質(zhì)量。

WebAccelerator大顯身手

每次技術(shù)廠商前來(lái)洽談業(yè)務(wù)時(shí)，Andersson 都會(huì)提出一個(gè)簡(jiǎn)單的條件：“如果您能夠提升我們船上的互聯(lián)網(wǎng)速度，您就能夠贏得我們的訂單。”領(lǐng)先的技術(shù)解決方案提供商 CDW 推薦了 F5 BIG-IP WebAccelerator，它可通過(guò)諸如智能瀏覽器參照(IBR)以及動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)卸載(DDO)等智能技術(shù)加快 web 應(yīng)用的運(yùn)行。

IBR 可幫助瀏覽器有效避免重復(fù)數(shù)據(jù)或相同數(shù)據(jù)的下載，并在緩存和壓縮內(nèi)容時(shí)，通過(guò)控制瀏覽器行為確保帶寬得到最有效的利用。這樣就減少了經(jīng)由衛(wèi)星鏈路傳送的請(qǐng)求的數(shù)量。除此之外，借助 IBR Multiconnect 等技術(shù)，瀏覽器還可通過(guò)一個(gè) web 服務(wù)器打開(kāi)多個(gè)連接，從而提高并行數(shù)據(jù)傳輸能力。利用 IBR，BIG-IP WebAccelerator 可將交互式 web 應(yīng)用的性能提升高達(dá) 10 倍。

與此同時(shí)，DDO 可以卸載諸如 SSL 加速、緩存、壓縮和 HTTP 協(xié)議優(yōu)化等的 web 服務(wù)器任務(wù)。通過(guò)讓 WebAccelerator 替代服務(wù)器來(lái)處理此類(lèi)計(jì)算密集型任務(wù)，DDO 可有效提高 web 服務(wù)器能力。

去年夏天，Crystal Cruises在一艘郵輪上對(duì)WebAccelerator進(jìn)行了測(cè)試。公司希望它能將互聯(lián)網(wǎng)性能提升50%，并且使客戶無(wú)需修改電腦設(shè)置或安裝軟件就可充分享受提高的互聯(lián)網(wǎng)速度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，BIG-IP WebAccelerator 的性能表現(xiàn)大大超出了Crystal Cruises的期望，同時(shí)無(wú)需在客戶機(jī)電腦上安裝額外的軟件即可快速聯(lián)網(wǎng)。于是，公司在去年8月購(gòu)買(mǎi)并部署了BIG-IP WebAccelerator，并且在Crystal Symphony和Crystal Serenity號(hào)郵輪上獲得了更加不俗的反響。

現(xiàn)在，公司郵輪上的所有互聯(lián)網(wǎng)流量都經(jīng)由洛杉磯的 BIG-IP WebAccelerator 傳輸，該 BIG-IP WebAccelerator 還可對(duì)首次訪問(wèn)的 web 頁(yè)面進(jìn)行緩存。這樣在隨后訪問(wèn)這些頁(yè)面時(shí)，無(wú)需通過(guò)衛(wèi)星鏈路就可連接至互聯(lián)網(wǎng)，由此加快了訪問(wèn)速度。此外，BIG-IP WebAccelerator 還提供了高水平的壓縮能力，由此可減少經(jīng)由衛(wèi)星鏈路的流量數(shù)量，進(jìn)而提高性能。

BIG-IP WebAccelerator 位于 Crystal Cruises 的數(shù)據(jù)中心內(nèi)，因此中心 IT 員工很容易對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控。這樣的集中設(shè)置還意味著公司無(wú)需在郵輪上安裝新的船載設(shè)備，從而避免了在海上檢修或修理系統(tǒng)的麻煩。而乘客也無(wú)需更改電腦的任何設(shè)置即可充分享受提高的網(wǎng)速。

F5 加速解決方案系統(tǒng)架構(gòu)師 Louis Campanella 表示：“盡管 Crystal Cruises 所處的環(huán)境比較特殊，但卻面臨著一個(gè)普遍的問(wèn)題。與許多部署 web 應(yīng)用的企業(yè)一樣，公司不得不應(yīng)對(duì)由于網(wǎng)絡(luò)延遲、數(shù)據(jù)安全要求和其它問(wèn)題所導(dǎo)致的性能不佳的問(wèn)題。而 BIG-IP WebAccelerator 可顯著提升所有 web 工作負(fù)載的性能，其中包括門(mén)戶網(wǎng)站、客戶關(guān)系管理 (CRM)、企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP) 和協(xié)作應(yīng)用等等。”

性能提升兩倍，使用率提升一倍

在安裝 F5 BIG-IP WebAccelerator前，Crystal Cruises 的衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)鏈路所能達(dá)到的最高速度為664Kbps至710Kbps，而這種速度的時(shí)效也僅限于每月18至27天，每日兩到三個(gè)小時(shí)。在安裝了 BIG-IP WebAccelerator后，公司發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)吞吐能力提升了大約三倍到五倍，速度能夠確保在2Mbps至3Mbps之間，并且每個(gè)月30天，每天12至13個(gè)小時(shí)都能保持這種速度。

Andersson表示：“F5 BIG-IP WebAccelerator 安裝前后的差距實(shí)在是太明顯了，它解決了長(zhǎng)期以來(lái)困擾我們和客戶的一個(gè)難題。在 F5 BIG-IP WebAccelerator 剛剛安裝完不久，來(lái)自“Cruise Week”新聞簡(jiǎn)訊部門(mén)的一位評(píng)論家來(lái)到了我們的船上，他對(duì)于我們的互聯(lián)網(wǎng)速度感到非常吃驚。他寫(xiě)道，‘Crystal Cruises 郵輪上的互聯(lián)網(wǎng)連接速度……絕對(duì)是我在船上所體驗(yàn)過(guò)的最快速度。它帶來(lái)了最平穩(wěn)順暢的體驗(yàn)。’這也正是我們力求為客戶帶來(lái)的感受。” [!--empirenews.page--]

由于互聯(lián)網(wǎng)性能實(shí)現(xiàn)了大幅改進(jìn)，現(xiàn)在，客戶將能夠完成更多任務(wù)，因此他們也愿意購(gòu)買(mǎi)更大的互聯(lián)網(wǎng)套餐業(yè)務(wù)，例如相比 10 個(gè)小時(shí)的套餐，他們更青睞于選擇 30 個(gè)小時(shí)的套餐。“在安裝 WebAccelerator 之前，由于客戶的抱怨和不滿，我們將互聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用進(jìn)行了下調(diào)。”Andersson 說(shuō)道。“在安裝了 WebAccelerator 之后，我們的用戶數(shù)量增長(zhǎng)了一到兩倍，這樣即使在價(jià)格降低的情況下，我們的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)收入也仍然實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。過(guò)去，由于傳輸效率低下，我們根本不能充分利用所購(gòu)買(mǎi)的帶寬。而借助 WebAccelerator，我們可以充分利用每個(gè)字節(jié)的帶寬。就帶寬節(jié)省而言，我們已經(jīng)獲得了一個(gè)月的 WebAccelerator 投資回報(bào)。”

Crystal Cruises 的另一項(xiàng)舉措，即海上計(jì)算機(jī)大學(xué) (Computer University@Sea，CU@Sea) 計(jì)劃也可從更快的互聯(lián)網(wǎng)速度中獲益。CU@Sea 可以為團(tuán)體和個(gè)人提供有關(guān)電腦和數(shù)碼相機(jī)使用的指導(dǎo)，并在他們中間開(kāi)展其它計(jì)算機(jī)服務(wù)和一些旅行相關(guān)課程。例如，在公司推出的 108 天環(huán)游世界項(xiàng)目中，大學(xué)教授會(huì)為游客介紹所到地點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)。盡管這些課程頗受游客歡迎，但是由于互聯(lián)網(wǎng)緩慢速度的制約，這項(xiàng)計(jì)劃的開(kāi)展并不十分理想。如今，借助 F5 BIG-IP WebAccelerator 的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，Crystal Cruises 完全能夠?yàn)榭蛻籼峁┯淇熳吭降膶W(xué)習(xí)體驗(yàn)。

讓我們即刻啟程，盡情體驗(yàn) Crystal Cruises 精心打造的高速互聯(lián)網(wǎng)海上生活吧！