公元2008，奧運(yùn)之年。今年“5·17”世界電信日的主題已確定，“讓信息通信技術(shù)惠及殘疾人”。今年工信部把行風(fēng)建設(shè)的主題確定為“通信服務(wù)與社會(huì)責(zé)任”。

主辦奧運(yùn)會(huì)的北京市把市政和建筑物的無(wú)障礙建設(shè)推到了一個(gè)新的水平。

為了支持同年將舉辦殘奧會(huì)，歌星劉德華自費(fèi)、自詞、自唱了奧運(yùn)歌曲《Everyone Is NO.1》，中國(guó)移動(dòng)提供無(wú)線音樂(lè)平臺(tái)供人們無(wú)線下載，下載熱浪空前。

所有這一切都無(wú)不警世人們：關(guān)注殘疾人事業(yè)。在這個(gè)不平凡的年代，我們不禁要問(wèn)自己：作為IT業(yè)者，我們?yōu)闅堈先耸聵I(yè)做了什么？做得怎么樣？將來(lái)我們究竟可以做到哪一步？

殘障人信息無(wú)障礙 --- 本世紀(jì)的偉大理想

殘障人的殘障分為肢體障礙、智力障礙和感官障礙。肢體障礙使人的行動(dòng)不便，而行動(dòng)的無(wú)障礙設(shè)計(jì)包括從坡道、廁所、拐杖、輪椅，一直到最高級(jí)的可以與人的神經(jīng)系統(tǒng)相連的智能假肢等等一系列硬件產(chǎn)品和設(shè)施。對(duì)智障的關(guān)愛(ài)，需要健康人和殘障人之間進(jìn)行大量的接觸和交流。

感官障礙主要指聽(tīng)說(shuō)障礙和視覺(jué)障礙。

我們知道人獲取信息一個(gè)靠聽(tīng)，一個(gè)靠看，所以聰和明是人豐富知識(shí)、發(fā)展智力和與社會(huì)互動(dòng)的必要條件。

隨著電腦、電信和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，由于經(jīng)濟(jì)條件和受教育條件的不同，社會(huì)的差距也在迅速擴(kuò)大。誰(shuí)占有豐富的信息，誰(shuí)的生活和工作效率就會(huì)更高，創(chuàng)造財(cái)富的能力就越強(qiáng)，這種現(xiàn)象無(wú)論在個(gè)人，還是在企業(yè)，甚至在國(guó)家身上都存在，就是說(shuō)信息已經(jīng)成為產(chǎn)生社會(huì)差距和不和諧現(xiàn)象的加速力。

社會(huì)信息化對(duì)于健康人造成的壓力況且如此，那么對(duì)于有感官障礙的人群受到的壓力更可想而知了，這種壓力比以往任何時(shí)代都大，甚至有一點(diǎn)點(diǎn)殘酷。往往感官障礙者的智商一般還比較高，他們對(duì)信息的渴望往往比健康人還強(qiáng)烈。感觸到信息洪流的脈動(dòng)卻無(wú)法獲得，這種孤獨(dú)和被邊緣化的感覺(jué)甚于以前的時(shí)代，言其殘酷絲毫不過(guò)分。

上面我們分析了，智障主要靠家庭成員和社會(huì)工作者與之進(jìn)行耐心接觸來(lái)激發(fā)其智商、情商的潛質(zhì)；肢體障礙主要靠高質(zhì)量的硬件產(chǎn)品來(lái)輔助實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙。肢體殘障的無(wú)障礙產(chǎn)品的歷史比較悠久，發(fā)展亦成熟，唯有感官殘障的無(wú)障礙技術(shù)發(fā)展最慢，基本停留在啞語(yǔ)和盲文的水平上，因此人的感官障礙已經(jīng)成為殘酷的信息障礙。信息快速發(fā)展和信息障礙的存在形成了巨大的反差，嚴(yán)重影響了殘障人享有信息的權(quán)益。

北京捷通華聲語(yǔ)音技術(shù)公司致力于人機(jī)交互（HCI）技術(shù)的研發(fā)，一直積極支持殘障人事業(yè)，譬如用手寫(xiě)識(shí)別技術(shù)支持聾啞人的信息交流，用語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成幫助盲人使用電腦．捷通華聲在2000年、2003年幾次榮獲北京市和廣州市殘聯(lián)的支持殘障人事業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，直到2007年2月，捷通華聲的“盲人手機(jī)導(dǎo)航”項(xiàng)目榮獲了美國(guó)高通公司BREW“無(wú)線關(guān)愛(ài)”應(yīng)用基金的支持，捷通華聲支持殘障人事業(yè)開(kāi)始了新的篇章。

捷通華聲公司《盲人手機(jī)導(dǎo)航》項(xiàng)目憑借其嵌入式語(yǔ)音技術(shù)，創(chuàng)新并充分體現(xiàn)人文關(guān)懷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)評(píng)選中脫穎而出，數(shù)以百計(jì)的參選方案中全球僅有5家科技企業(yè)獲此殊榮。

捷通華聲《盲人手機(jī)導(dǎo)航》全面應(yīng)用捷通華聲具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的嵌入式語(yǔ)音合成與語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中打破手機(jī)傳統(tǒng)的使用方式，使其具備能“說(shuō)”會(huì)“聽(tīng)”的智能交互功能，從而使得視覺(jué)障礙者希望利用移動(dòng)通訊設(shè)備實(shí)現(xiàn)獲取更多信息的夢(mèng)想成為可能?！睹と耸謾C(jī)導(dǎo)航》通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，讓手機(jī)“聽(tīng)懂”人的聲音指令，應(yīng)用語(yǔ)音合成技術(shù)將文本信息“朗讀”出來(lái)，幫助視覺(jué)障礙者將平時(shí)人們習(xí)慣的“看”短信、“看”來(lái)電號(hào)碼、“看”時(shí)間等轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;聽(tīng)”短信、“聽(tīng)”來(lái)電號(hào)碼、“聽(tīng)”時(shí)間等功能，手機(jī)中天氣預(yù)報(bào)、語(yǔ)音詞典、信息查詢、日程安排等功能也都可以通過(guò)聲音交互而完成，從而使視覺(jué)障礙者也分享到移動(dòng)通訊帶給人類(lèi)的便利，共同享受工作與生活的樂(lè)趣。

捷通華聲《盲人手機(jī)導(dǎo)航》是實(shí)現(xiàn)“信息無(wú)障礙”的一次成功嘗試，捷通華聲還將為此繼續(xù)努力。

CTI 服務(wù)殘障人 --- “C”的任務(wù)大于“T”

在上個(gè)世紀(jì)９０年代初期，CTI還只是通信科學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)技術(shù)名詞，具體地講，在計(jì)算機(jī)主板的PCI插槽插上語(yǔ)音卡同電話網(wǎng)相連，以語(yǔ)音卡識(shí)別電信的音頻碼，接受客戶的服務(wù)要求，回答客戶時(shí)把文本的內(nèi)容通過(guò)TTS處理合成出來(lái)人的聲音用電話播講，這就是CTI基本應(yīng)用，即所謂計(jì)算機(jī)與通信的融合。

CTI在中國(guó)的特快發(fā)展始于本世紀(jì)初，它與中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、電信業(yè)和IT業(yè)的快速相伴隨，從7x24小時(shí)電話銀行到彩信、彩玲，CTI已經(jīng)深深影響了人們的生活。隨著數(shù)字化高清晰電視和3G的實(shí)現(xiàn)，CTI必將有激動(dòng)人心的發(fā)展。

面對(duì)如此豐富多彩的盛宴，我們同樣想到一個(gè)問(wèn)題，我們能夠安心享用CTI而忘記殘障弟兄姐妹嗎？

捷通華聲的HCI技術(shù)發(fā)展于支持殘障人事業(yè)的終極目標(biāo)是徹底實(shí)現(xiàn)聾啞人和盲人的信息交流無(wú)障礙，譬如健康人可以通過(guò)ASR語(yǔ)音識(shí)別跟聾啞人說(shuō)話，聾啞人用讀手機(jī)屏幕和手寫(xiě)實(shí)現(xiàn)聽(tīng)和說(shuō)；盲人可以用口述方式實(shí)現(xiàn)信息檢索，用耳朵聽(tīng)取信息檢索的結(jié)果。

坦率地說(shuō)，真正意義上的信息無(wú)障還是比較困難的。

因?yàn)橛?jì)算機(jī)發(fā)展今天，雖然它的速度已經(jīng)很快，但是其智商并不高。如今世界上最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)，可以戰(zhàn)勝國(guó)際象棋大師的計(jì)算機(jī)，其智商也只相當(dāng)于一只蜥蜴，我們平時(shí)使用的計(jì)算機(jī)的智商只在昆蟲(chóng)的水平。計(jì)算機(jī)是基于0和1這兩個(gè)最簡(jiǎn)單數(shù)字來(lái)實(shí)現(xiàn)高速度精確計(jì)算的，而人類(lèi)一開(kāi)始學(xué)習(xí)知識(shí)就具有排除具體差異干擾，建立概念，具備容錯(cuò)和模糊的能力。

我們假設(shè)大家可以像播音員一樣標(biāo)準(zhǔn)地講話，即便如此，這里依然存在著幾種模糊，如：語(yǔ)音模糊，音詞轉(zhuǎn)換模糊，指代性模糊，多義模糊和語(yǔ)義切分模糊等等，況且我們平時(shí)講話不可能沒(méi)有說(shuō)錯(cuò)的時(shí)候，諸如咬字不清、用錯(cuò)詞匯、習(xí)慣性的口頭語(yǔ)、重復(fù)、省略、補(bǔ)充、糾正插入、發(fā)音錯(cuò)誤、不規(guī)范的語(yǔ)法等等，人類(lèi)在會(huì)話中可以“諒解”這些錯(cuò)誤，一般不影響理解。可是綜合所有這些因素將使計(jì)算機(jī)語(yǔ)音識(shí)別的計(jì)算變得一塌糊涂。[!--empirenews.page--]

盡管困難，但是對(duì)于人機(jī)交互（HCI），尤其是基于漢語(yǔ)的HCI，中國(guó)的科學(xué)家一直沒(méi)有停止努力。中科院聲學(xué)所黃曾陽(yáng)研究員提出了基于自然語(yǔ)言理解的"概念層次網(wǎng)絡(luò)理論"，即HNC理論（HNC即Hierarchical Network of Concepts 的縮寫(xiě)）。這個(gè)理論一出現(xiàn)，立刻在我國(guó)計(jì)算語(yǔ)言界引起了廣泛的重視和認(rèn)同，一些著名學(xué)者稱隨著這一理論在計(jì)算機(jī)上逐步實(shí)踐，計(jì)算機(jī)自然語(yǔ)言理解上將獲得突破?，F(xiàn)在HNC在我國(guó)已經(jīng)成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，很多大學(xué)和科研機(jī)構(gòu)專門(mén)研究它。中國(guó)科學(xué)家把HNC認(rèn)定為本世紀(jì)一定要攻克的任務(wù)。

根據(jù)這個(gè)理論，我國(guó)科學(xué)家在計(jì)算機(jī)上設(shè)計(jì)了一套計(jì)算機(jī)可讀的符號(hào)系統(tǒng)，建立了富有漢語(yǔ)特色的知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)中包含了內(nèi)容極其豐富、內(nèi)在邏輯關(guān)系十分嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)語(yǔ)義信息。

有了HNC，當(dāng)電腦“聽(tīng)”到第一二句話的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)馬上建立可能的語(yǔ)境，揭示會(huì)話的隱藏知識(shí)，在處理語(yǔ)言細(xì)節(jié)方面還有單字詞感知、語(yǔ)義塊感知、句類(lèi)判定等處理模塊。有了HNC這幾個(gè)模塊的處理，語(yǔ)音識(shí)別就可以識(shí)破語(yǔ)言中丟詞、錯(cuò)詞、語(yǔ)序錯(cuò)、語(yǔ)法錯(cuò)等造成的陷阱，在語(yǔ)音信號(hào)方面，系統(tǒng)依據(jù)知識(shí)庫(kù)來(lái)彌補(bǔ)語(yǔ)音信號(hào)的缺失和變形，計(jì)算的效率和準(zhǔn)確性將大大提高。

所以我們說(shuō)說(shuō)HNC的成功之日才是真正的信息無(wú)障之時(shí)。

無(wú)障礙 —— 不僅僅為了殘障人

毋庸置疑因?yàn)闅堈先水吘箤儆谏贁?shù)人群，殘障人的支付能力，產(chǎn)品研發(fā)的投入與產(chǎn)出都將困擾“信息無(wú)障礙”事業(yè)的發(fā)展。

不過(guò)我們發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)理由證明“信息無(wú)障礙”事業(yè)不僅僅是為了殘障人，也是為了我們自己。

這個(gè)理由還不包括因?yàn)?ldquo;天有不測(cè)”，健康人在不測(cè)之日變成殘障人之類(lèi)的命運(yùn)話題。

理由一：“信息無(wú)障礙”可以助力我們迎接老齡化社會(huì)

人是要老的，現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)加快了老齡化步伐。就像人終究需要一根拐杖或者輪椅一樣，多數(shù)人老了之后將被視力障礙和聽(tīng)力障礙所困擾。那么如果有了語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成的助力，老人與社會(huì)的溝通就會(huì)變得方便，老人就少了孤獨(dú)的感覺(jué)。

社會(huì)老齡化加劇，社會(huì)服務(wù)老人的總成本無(wú)疑會(huì)增加，怎樣實(shí)現(xiàn)既要保證老人們生活水平不下降，得到社會(huì)關(guān)愛(ài)，又有效控制總成本呢？服務(wù)老年人群的、智能的IVR中心將扮演越來(lái)越重要的角色。以老人為服務(wù)對(duì)象的IVR中心，將能夠和老人聊天，響應(yīng)他們的服務(wù)需求，解決他們的問(wèn)題。

今天我們?yōu)橹悄艿腎VR技術(shù)而奮斗，說(shuō)不定將來(lái)我們就是這個(gè)IVR的受益人。

理由二：“信息無(wú)障礙”可以助力我們實(shí)現(xiàn)人的平等和社會(huì)和諧

現(xiàn)代社會(huì)似乎有這樣一種潛規(guī)則：

你要獲得更高的社會(huì)地位嗎？讀書(shū)吧，你獲得的知識(shí)越多，學(xué)位越高，你的社會(huì)地位將更高；

你想獲得更多的信息嗎？讀書(shū)吧，你具備的知識(shí)越多，更多的信息對(duì)于你才有用，不然信息之海對(duì)于你不過(guò)是過(guò)眼的煙云，不知其所云；

你想獲得最終的學(xué)歷嗎？讀書(shū)吧，不管有用沒(méi)有用你必須沿著這個(gè)臺(tái)階走下去。

有的時(shí)候，你只想弄清一個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題，為此你也許要讀上一大本書(shū)，為了找到那一頁(yè)，也許你要讀上200頁(yè)。

因此我們的社會(huì)對(duì)于愛(ài)讀書(shū)大加歌頌，勤奮和精力充沛的人成了佼佼者，盡管這絕對(duì)正確，無(wú)可厚非，但是社會(huì)也因此失去和諧，差距因此擴(kuò)大。

美國(guó)加利福尼亞大學(xué)的威廉-克勞斯曼教授發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題，他大膽預(yù)言2050年世界將從“印刷文化”向“口語(yǔ)文化”回歸！人類(lèi)最早的知識(shí)就是口口相傳的，可是后來(lái)知識(shí)越來(lái)越多，不得不借助于文字。隨著文字越發(fā)地高深浩瀚，被社會(huì)邊緣化的人群越多。所以這種回歸非常必要，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人在大多數(shù)情況下需要的是結(jié)論而不是推理。

這種回歸就是我們?yōu)橹畩^斗的“信息無(wú)障礙”，它的最直接的技術(shù)就是語(yǔ)音識(shí)別與語(yǔ)音合成，當(dāng)然它的下邊還有知識(shí)的分類(lèi)和互聯(lián)網(wǎng)作支撐。

科學(xué)技術(shù)將第一次直接助力和諧社會(huì)的建立。

社會(huì)將有那么一天，無(wú)論是健康人還殘障人，以什么方式都可以獲得知識(shí)和信息；無(wú)論是青壯年人還是老人或孩子，它們都可以享受社會(huì)同樣的服務(wù)，而遠(yuǎn)離孤獨(dú)；也無(wú)論學(xué)歷高低，甚至文盲，在獲取需要的知識(shí)上將沒(méi)有不同。平等和和諧由此而生。

“信息無(wú)障礙”，為此奮斗不會(huì)錯(cuò)。