中國(guó)移動(dòng)自曝飛信用戶猛增內(nèi)幕
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10月18日消息，中移動(dòng)數(shù)據(jù)部一份內(nèi)部資料顯示，飛信用戶數(shù)從今年1月份的210萬(wàn)迅速增長(zhǎng)到6月份的1000萬(wàn)，但其高速增長(zhǎng)的原因并非用戶主動(dòng)選擇，而是中移動(dòng)通過(guò)后臺(tái)操作，采用批量開通的手段誘導(dǎo)完成。
批量開通是運(yùn)營(yíng)商發(fā)展用戶的一個(gè)潛規(guī)則，其方式一般為BOSS批量開通和平臺(tái)批量開通兩種。運(yùn)營(yíng)商只需在后臺(tái)選定某號(hào)段用戶，這部分用戶將自動(dòng)生成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的新增用戶，并在3個(gè)月內(nèi)具有免費(fèi)使用該業(yè)務(wù)的權(quán)限。
而此“免費(fèi)”正是運(yùn)營(yíng)商批量開通所藏的貓膩。據(jù)了解，3個(gè)月免費(fèi)期過(guò)后，如果用戶不按提示取消該業(yè)務(wù)，將被轉(zhuǎn)入收費(fèi)系統(tǒng)中。
中移動(dòng)資料上顯示，飛信用戶今年1月用戶為210萬(wàn)，到6月份已接近1000萬(wàn)，其中通過(guò)批量開通的用戶最高占總用戶數(shù)的7成。同樣，中移動(dòng)手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)的用戶在今年3-5月份每月從后臺(tái)批量導(dǎo)入的用戶分別占到當(dāng)月總新增用戶數(shù)的23%、29%、31%不等，在200萬(wàn)左右。
用戶數(shù)虛高的同時(shí)，不少負(fù)面影響隨之而來(lái)。中移動(dòng)資料中稱，通過(guò)批量開通的用戶活躍程度卻非常低。
某不愿透露姓名的分析人士表示，用戶被動(dòng)接受某項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣和體驗(yàn)十分不利。其一，用戶群定位不準(zhǔn)，因?yàn)榕块_通的用戶并非出于喜歡而選擇；其二，用戶沒(méi)有途徑直接了解業(yè)務(wù)的具體功能和使用方法，甚至因?yàn)槭敲赓M(fèi)的“午餐”而遭受冷遇，無(wú)法形成真正體驗(yàn)。
另外，也有用戶擔(dān)心，中移動(dòng)負(fù)責(zé)飛信、手機(jī)報(bào)的SP會(huì)處于業(yè)務(wù)指標(biāo)的壓力，強(qiáng)行給用戶開通，并強(qiáng)制扣費(fèi)。
就在此材料曝光之前，一位中移動(dòng)VIP用戶反映，其對(duì)中移動(dòng)手機(jī)報(bào)短信不勝其擾。該業(yè)務(wù)每天發(fā)送的大量無(wú)用新聞?wù)加昧舜?strong>VIP用戶大量的手機(jī)內(nèi)存，該用戶多次向中移動(dòng)提出退訂，但至今未有結(jié)果。
從某SP處了解到，目前用戶選擇飛信的方式分別為短信開通、PC開通和手機(jī)客戶端開通，但他們通過(guò)后臺(tái)BOSS批量開通和平臺(tái)批量開通仍占主體。該SP透露，監(jiān)管部門目前對(duì)“二次確認(rèn)”管理甚嚴(yán)，強(qiáng)制給用戶開通的現(xiàn)象已基本杜絕，但也不排除個(gè)別SP鉆空子的行為。
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