近日，在北京新世紀飯店舉行的“2007年中國手機服務年會暨第八屆CCID中國手機用戶服務滿意度調(diào)查結果發(fā)布會”上，TCL通訊一舉奪得2007年度"用戶滿意服務獎"和"維修質(zhì)量獎" 兩項大獎。

據(jù)悉，這次年會是賽迪集團（中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院）連續(xù)舉辦了8年的品牌會議。

相比于過去七屆會議，本次年會首次對國內(nèi)手機售后服務產(chǎn)業(yè)做了全景式的調(diào)查和研究，該項目以網(wǎng)上調(diào)研和E-mail直郵調(diào)研為主，輔助部分電話調(diào)查，覆蓋全國31個省市自治區(qū)，收回有效問卷量超過30000份。在年會八年歷程中，有關手機服務的獎項還是首次設置。在這次評選中，TCL通訊幸中二元，足見消費者對TCL通訊優(yōu)質(zhì)服務的推舉與信賴。

目前，TCL通訊的用戶可在不同的接觸界面例如呼叫中心、遍布全國的服務和銷售網(wǎng)點接受自己所需的服務。在對大眾生活的敏銳洞察后，TCL通訊推出的“15天服務承諾”成為用戶心中的品牌服務，成為用戶的安全之盾。

在八年來的實踐與探索中，布局長遠的TCL通訊越來越堅信，服務已經(jīng)成為品牌競爭力提升的重要籌碼。因循“引領健康消費潮流，開創(chuàng)和諧服務時代”的大服務觀，TCL通訊在國內(nèi)已建立了500余家核心服務網(wǎng)點，并擁有國內(nèi)最先進軟、硬件資源的自建呼叫中心。目前，這些服務網(wǎng)絡在TCL通訊全球服務系統(tǒng)中國區(qū)客戶服務部的統(tǒng)籌下，成為聯(lián)系用戶、廠家、市場的紐帶，成為促進其服務工作不斷提升的依據(jù)及動力。與此同時，在過去一年中，TCL通訊在服務速度、服務質(zhì)量上狠下功夫，整個服務團隊綜合能力得到了提升，與阿爾卡特手機的整合也完成了供應鏈的優(yōu)化，使得服務鏈條實現(xiàn)了大“提速”。

尤為引人注目的是，在阿爾卡特手機與TCL通訊的融和過程中，TCL通訊的服務體系也得到了很大的完善。一方面建立了國際化標準的質(zhì)量控制體系。阿爾卡特擁有的一大批國際知名的供應商，這些國際供應商都獲得了RoHS認證，滿足ISO9001、ISO14000、TS16949等標準的要求，加上TCL通訊內(nèi)部運行的PPQA體系，進一步確保了TCL手機有口皆碑的歐洲品質(zhì)。另一方面，TCL通訊的管理和研發(fā)團隊亦吸納了大批外籍專家和留美、留日及國內(nèi)知名院校培養(yǎng)的博士，600多名專業(yè)碩士和學士，其中不乏曾在國際知名公司重要崗位工作多年的管理精英和技術專家。這支多元化國際化的團隊，是TCL通訊優(yōu)質(zhì)服務的根本保障。

從售前、售中、售后，再到增值服務，從服務網(wǎng)絡到質(zhì)量控制體系，以及卓越團隊的全程跟進，使得消費者真正享受到了TCL通訊帶來的從容生活。