過(guò)去十分強(qiáng)勢(shì)的運(yùn)營(yíng)商，現(xiàn)在正不斷采取行動(dòng)，來(lái)解決消費(fèi)者種種不滿。

　　在繳納電話費(fèi)的時(shí)候，你是否因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商無(wú)法提供詳盡的市話清單而對(duì)個(gè)別月份過(guò)高的電話費(fèi)用感到疑惑？從城里的平房搬到了城外的樓房，欣喜之余是不是還要小小忍受一下因?yàn)橐茩C(jī)改號(hào)而要分別通知一群好友的繁瑣？不明不白被SP收取了信息服務(wù)費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商因?yàn)橐M(jìn)行調(diào)查而遲遲不能給出完善的處理意見(jiàn)時(shí)，你是不是感到火冒三丈，投訴無(wú)門？這些在電信服務(wù)中的種種不快，在新的一年將有望緩解，六大運(yùn)營(yíng)商秉承“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”的承諾，將用行動(dòng)令用戶體會(huì)到越來(lái)越舒心的服務(wù)。

　　1月22日，信息產(chǎn)業(yè)部行風(fēng)建設(shè)指導(dǎo)小組、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、全國(guó)電信用戶委員會(huì)在北京聯(lián)合召開(kāi)2007年“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)電信服務(wù)專題研討會(huì)。會(huì)上，六大電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)分別發(fā)言，總結(jié)“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)第一階段的成果，提出下一階段的行動(dòng)方案和放心消費(fèi)服務(wù)承諾，并結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)提出了新一年服務(wù)工作的務(wù)實(shí)舉措。

　　中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通承諾對(duì)用戶裝機(jī)實(shí)行預(yù)約服務(wù)，年內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)向用戶提供市話詳單查詢服務(wù)。中國(guó)網(wǎng)通承諾從3月起在北方10個(gè)省級(jí)公司提供同城移機(jī)不改號(hào)服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)提出從2月1日起全網(wǎng)啟用新版入網(wǎng)協(xié)議，在營(yíng)業(yè)廳提供“一臺(tái)清”、“免填單”服務(wù)以及全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”等八項(xiàng)服務(wù)承諾。中國(guó)聯(lián)通將對(duì)違規(guī)業(yè)務(wù)實(shí)行“先取證屏蔽，后違約處理”。中國(guó)鐵通將在全國(guó)300多個(gè)地市提供本地市話詳單查詢服務(wù)。中國(guó)衛(wèi)通將開(kāi)通7×24小時(shí)熱線電話服務(wù)。

　　中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)在會(huì)上倡議所有的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，積極參與到以“自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，倡導(dǎo)誠(chéng)信電信服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境”為主要內(nèi)容的“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”行動(dòng)中去，得到與會(huì)者的熱烈響應(yīng)，六家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商及與會(huì)的新浪、騰訊等13家增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者代表都在倡議書(shū)上鄭重簽名。

　　在接受記者采訪時(shí)，一位經(jīng)常使用包括彩鈴、彩信、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等各種無(wú)線通信新業(yè)務(wù)的年輕人對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的承諾表示：移動(dòng)通信的不斷發(fā)展、各項(xiàng)新業(yè)務(wù)層出不窮給他的生活確實(shí)帶來(lái)了不少樂(lè)趣，但是在使用過(guò)程中也同時(shí)遇到了很多問(wèn)題，而在解決的過(guò)程中他也會(huì)感到由于制度的不完善，消費(fèi)者往往處于被動(dòng)地位，消費(fèi)者、運(yùn)營(yíng)商、增值服務(wù)商之間的關(guān)系并不對(duì)等。他希望這次新的承諾將真正發(fā)揮效果，使消費(fèi)者由期待變成對(duì)運(yùn)營(yíng)商的信賴。