電話放號和ADSL作為滿足大眾市場普遍需求的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，在安全、可靠、物美價廉等企業(yè)品牌的感召下，可以海量地進(jìn)入尋常百姓家。但隨著市場技術(shù)含量的增加，如何解決復(fù)雜項目的營銷難題？做到前后端高效聯(lián)動而合作鏈又有序運(yùn)作？這是轉(zhuǎn)型期運(yùn)營商遇到高價值目標(biāo)客戶時，迫切需要解決的問題。為此，深圳電信最近啟動了“大客戶項目專家行動”，試圖通過聚合企業(yè)內(nèi)技術(shù)業(yè)務(wù)專家和管理精英，組織跨部門跨專業(yè)的虛擬團(tuán)隊合作，從運(yùn)營模式上探索出一條新路來。
按照“深圳電信專家咨詢委員會”的構(gòu)想，當(dāng)大客戶部門提出轉(zhuǎn)型的、需要創(chuàng)新的業(yè)務(wù)，且流程跨三個部門以上、需要人財物等特殊資源的高價值客戶需求時，一旦項目支撐得到確認(rèn)，這些分散在企業(yè)內(nèi)各部門、專業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的專家，將通過項目管理的模式組成項目專家組和聯(lián)合項目團(tuán)隊，在大客戶部領(lǐng)導(dǎo)下，開展售前需求理解、方案制定、售中開通協(xié)助和售后維護(hù)指導(dǎo)等項目實施工作。據(jù)深圳電信近日舉行的“專家行動”啟動會消息，目前深圳電信通過單位推薦和自薦評審的方式，已組成了200多名技術(shù)業(yè)務(wù)專家和部分管理精英的專家?guī)?，其中博士、碩士占到四成以上。深圳電信將以專家?guī)鞛榛A(chǔ)，首先針對網(wǎng)絡(luò)通信、視頻服務(wù)、呼叫中心、集團(tuán)服務(wù)、國際帶寬、外包服務(wù)等六條產(chǎn)品線，組建六個產(chǎn)品專家組，負(fù)責(zé)制定行業(yè)解決方案。同時組建一個商務(wù)專家組，負(fù)責(zé)產(chǎn)品成本核算和產(chǎn)品資費(fèi)體系。項目專家組在產(chǎn)品專家組的基礎(chǔ)上組建，以直接面向客戶提供服務(wù)。目前深圳電信已從組織、架構(gòu)、職責(zé)、措施和行動方案上，開始強(qiáng)力推進(jìn)“專家行動”工程。