4月13日，在“中國移動通信產(chǎn)業(yè)高峰論壇”上，信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)官員首次詳細地分析了手機投訴連年居中消協(xié)產(chǎn)品投訴之首的原因，并指出，手機產(chǎn)品虛假宣傳的最大問題是說明書說得天花亂墜，另外，手機軟件問題嚴重。其同時透露，今年將制定售后服務的質(zhì)量標準，將結(jié)合電子商會等行業(yè)協(xié)會進行有力監(jiān)督。

　　虛假宣傳最大問題是說明書

　　信產(chǎn)部科技司質(zhì)量監(jiān)督處馬民稱，除了黑手機外，手機業(yè)比較嚴重就是虛假宣傳的問題，其中最大問題就是說明書的問題。

　　他說，手機更新非常快，說明書說得天花亂墜，很多功能根本不具備，或者有很大缺陷，這些問題都是非常嚴重的。

　　馬民說，“我們查了很多，有些手機說明書說得很不詳細，比如說明書稱可待機7天，實際測試待機3天，有廠家解釋稱就是不裝SIM卡可待機7天，這完全是混淆視聽，一般人都可理解，怎么會就拿一個裸機在那擱7天”。

　　他還舉了幾個例子，“現(xiàn)在手機都號稱30萬象素，有的甚至說百萬像素、兩百萬像素，是不是具備這樣的像素，如果是虛假宣傳就屬于欺詐。

　　“還有在說明書里注明‘以實物為準’，這都違反了規(guī)定。說明書說一套，實物又是一套，‘以實物為準’是不對的，你的東西和說明書不符就是欺詐”。

　　軟件問題非常嚴重

　　對于手機產(chǎn)品本身，馬民稱，手機硬件已經(jīng)沒有問題，但軟件問題已經(jīng)上升到非常嚴重的問題。

　　他說，軟件問題導致投訴猛增，就是由于軟件問題不一定復現(xiàn)，有可能消費者有問題以后到修理站又不出現(xiàn)問題了。

　　造成軟件質(zhì)量問題的主要原因，一是現(xiàn)在終端發(fā)展太快，新業(yè)務采用的技術(shù)規(guī)范標準也大量涌現(xiàn)，手機廠往往對標準不是特別清楚。

　　他說，手機有很多標準，在手機的MP3功能上有標準，在短信上也有很多標準，這些標準要融會貫通，但是，而且手機軟件往往是外包的，沒人做深入的研究，拿來能用就行了，由于標準不互相銜接，造成手機軟件互相無法銜接，這問題是比較嚴重的，這是通過我們做的大量實驗得出。

　　新品牌很多質(zhì)量不穩(wěn)定

　　馬民同時指出，目前手機產(chǎn)品產(chǎn)品更新?lián)Q代速度太快，研發(fā)周期相應縮短，手機廠商為了強占市場先機，產(chǎn)品還未成熟就快速推向市場，手機硬件沒有什么太大變化，換了一個外殼，加了一些軟件，就推出一款。

　　他說，“去年有700多種型號，平均一個月出兩種新型號上市，現(xiàn)在誰出得早就掙錢。軟件要經(jīng)過一定的驗證，一定的磨合，手機廠很多就是一拿來就推向市場，所以相對來說，比較老的品牌，老的型號比較穩(wěn)定，新上市的很多不穩(wěn)定”。

　　另外，他指出，很多手機廠沒有進行認真研發(fā)，也沒有研發(fā)力量，一個手機廠周圍圍了一堆，有搞軟件開發(fā)的，或搞功能開發(fā)的，互相來競爭，來降低成本來推，很多手機廠不具備對軟件的判定和鑒別能力。硬件委托別人做，軟件有協(xié)議，應用層協(xié)議跟底層協(xié)議，操作平臺非?；靵y。好多產(chǎn)品的出廠版本管理也是非常混亂的，所以軟件問題必然出問題。

　　部分手機輻射指標超標

　　馬民還指出，在結(jié)構(gòu)設計方面的問題也比較嚴重，一個就是很多手機為了更新比較快，在外殼設計比較粗糙，材質(zhì)質(zhì)量非常差，這些問題就比較明顯和突出，另一個就對于按鍵、鍵盤問題，現(xiàn)在由于考慮功能問題，在結(jié)構(gòu)設計考慮不足，有很多問題引起RF指標超標。最重要的是就是選材，這個問題上升得比較嚴重。

　　第二個硬件有很多問題，有一些射頻和模塊的問題。最主要的原因就是元器件問題最嚴重的，器件考慮質(zhì)量選用的問題，現(xiàn)在手機由于更新比較快，廠家為了降低成本，在器件采用低質(zhì)低價。還有電路設計問題，就是由于功能增加以后，電路設計不合理，還有小型化、超薄化而造成的問題。