“至少有40億元的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備超過(guò)了保修期，而且每年還將遞增20億元的過(guò)保設(shè)備?！敝刑?strong>數(shù)據(jù)通信有限公司總經(jīng)理周剛這樣告訴記者。那么，這些過(guò)保設(shè)備該怎么辦？

　　7月12日，承載著超過(guò)200萬(wàn)用戶的北京網(wǎng)通ADSL和LAN寬帶網(wǎng)同時(shí)大面積中斷，4月11日，中國(guó)電信部分省市的寬帶網(wǎng)絡(luò)也曾發(fā)生類似的長(zhǎng)達(dá)30分鐘的斷網(wǎng)事件，硬件維護(hù)的重要性再次為運(yùn)營(yíng)商敲響了警鐘。那么，對(duì)于過(guò)保設(shè)備的日常維護(hù)到底交給誰(shuí)才放心？

驚人的賬單

　　伴隨著2002年前后出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容高潮，今年，運(yùn)營(yíng)商迎來(lái)的將是大規(guī)模過(guò)保設(shè)備的續(xù)保問(wèn)題。

　　“續(xù)保真是件難事！”中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)部運(yùn)維處處長(zhǎng)趙文革告訴記者，“主要是資金與經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題”。出乎預(yù)料，一向被認(rèn)為財(cái)大氣粗的運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始擔(dān)心設(shè)備的基本維護(hù)費(fèi)用。據(jù)賽迪顧問(wèn)電信咨詢總監(jiān)繹明宇分析，一方面，作為海外上市公司，各大運(yùn)營(yíng)商面臨日益嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)壓力，已經(jīng)開(kāi)始著手利用IT服務(wù)控制運(yùn)營(yíng)成本，并進(jìn)一步提升盈利能力；另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模擴(kuò)容時(shí)代的設(shè)備到今年超過(guò)保修期限的設(shè)備開(kāi)始出現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)，續(xù)保維護(hù)費(fèi)用將再也不是一個(gè)可以忽略的數(shù)字。

　　那么續(xù)保費(fèi)用到底會(huì)有多少？有人算過(guò)這么一筆賬：按照2001年到2002年全國(guó)運(yùn)營(yíng)商大規(guī)模擴(kuò)容的高潮期而言，數(shù)據(jù)設(shè)備的保質(zhì)期一般是三年，那么2002年以前建設(shè)的電信骨干網(wǎng)、各省的二三期以前的設(shè)備，移動(dòng)的一二期以前的設(shè)備，網(wǎng)通骨干網(wǎng)等工程中的設(shè)備，聯(lián)通二期以前的設(shè)備都已經(jīng)基本超過(guò)保修期限，預(yù)計(jì)僅過(guò)保的數(shù)據(jù)設(shè)備的金額就高達(dá)40億元，而今后每年新增的設(shè)備過(guò)保金額還要遞增20億元。由于這些過(guò)保設(shè)備都承擔(dān)著重要的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，穩(wěn)定性要求很高，因此，運(yùn)營(yíng)商在設(shè)備過(guò)保后都將購(gòu)買續(xù)保服務(wù)。一般，續(xù)保金額為設(shè)備金額的5%～8%，也就是說(shuō)，目前的續(xù)?？傤~可以達(dá)到2～3億元，并且每年會(huì)遞增1億元。具體到各個(gè)運(yùn)營(yíng)商而言，由于他們的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和部署時(shí)間的不同，對(duì)于續(xù)保的具體金額也會(huì)有所差異，但從聯(lián)通目前的狀況可見(jiàn)一斑，趙文革就表示：“聯(lián)通目前需要用于數(shù)據(jù)設(shè)備續(xù)保的費(fèi)用甚至已經(jīng)超出了每年這些設(shè)備的維護(hù)預(yù)算總額?！?

我被上了套

　　運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)正在從規(guī)模數(shù)量型轉(zhuǎn)向規(guī)模效益型，不管是運(yùn)營(yíng)商還是設(shè)備商與集成商，都意識(shí)到了服務(wù)的重要和利潤(rùn)的可觀。

　　近期，朗訊、愛(ài)立信、西門子等原廠商以及中太數(shù)據(jù)、華勝天成等系統(tǒng)集成商都抗起了服務(wù)的大旗。以前，運(yùn)營(yíng)商在大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容階段并沒(méi)有認(rèn)真考慮過(guò)設(shè)備的后續(xù)服務(wù)，那時(shí)所有的費(fèi)用都伴隨著項(xiàng)目工程，設(shè)備維護(hù)與服務(wù)自然也就被包進(jìn)了合同，只是設(shè)備的保修年限是明明白白的。在保修期內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商過(guò)于依靠原廠的服務(wù)，而過(guò)保設(shè)備如何保障卻并沒(méi)有仔細(xì)考慮過(guò)。

　　“沒(méi)想到續(xù)保費(fèi)用會(huì)如此高昂，更沒(méi)想到這個(gè)市場(chǎng)也有壟斷?！甭?lián)通的趙文革還透露了續(xù)保市場(chǎng)中又一另人擔(dān)憂的現(xiàn)象：正如網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容建設(shè)初期，設(shè)備選購(gòu)被國(guó)外廠商所壟斷一樣，在如今某些設(shè)備的后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)，壟斷再次重演，無(wú)疑使本以費(fèi)用高昂的續(xù)保市場(chǎng)雪上加霜。一般情況下，運(yùn)營(yíng)商面對(duì)續(xù)保設(shè)備都會(huì)有兩種選擇——原廠服務(wù)和集成商服務(wù)，兩者各有利弊，互相競(jìng)爭(zhēng)。但是，部分國(guó)外設(shè)備廠商為了從后續(xù)服務(wù)中賺取大筆利潤(rùn)，不愿意在中國(guó)培養(yǎng)本地合作伙伴的服務(wù)認(rèn)證體系，迫使運(yùn)營(yíng)商在面對(duì)這些關(guān)鍵設(shè)備的續(xù)保服務(wù)時(shí)只能選擇購(gòu)買原廠服務(wù)。以美元和小時(shí)為單位的費(fèi)用高的驚人，加上大量過(guò)保的設(shè)備需要維護(hù)，“我被上了套！”運(yùn)營(yíng)商面對(duì)這種壟斷服務(wù)都叫苦不迭。趙文革表示：“我們呼吁的是服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)放，也呼吁從政策層面對(duì)這種壟斷服務(wù)加以干預(yù)。”由于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品相比傳統(tǒng)的電信設(shè)備更新速度更快，甚至有相當(dāng)一部分設(shè)備或備件在三年保修期過(guò)后已經(jīng)被原廠商停產(chǎn)，使續(xù)保壟斷市場(chǎng)更為另人擔(dān)憂。

資金vs.風(fēng)險(xiǎn)

　　如何尋求資金與風(fēng)險(xiǎn)的平衡點(diǎn)，讓網(wǎng)絡(luò)在較低的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本上也能保證穩(wěn)定與可靠的運(yùn)行，是運(yùn)營(yíng)商續(xù)保過(guò)程中面臨的根本問(wèn)題。?

　　在續(xù)保資金有限的情況下，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始考慮成本控制。中太數(shù)據(jù)的周剛認(rèn)為，由于大規(guī)模過(guò)保設(shè)備大潮剛剛到來(lái)，所有運(yùn)營(yíng)商和續(xù)保服務(wù)提供商(原廠商和集成商)都缺乏本土的續(xù)保經(jīng)驗(yàn)，但本土集成商在服務(wù)能力與備件支持上的加強(qiáng)也讓運(yùn)營(yíng)商看到了競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的甜頭。據(jù)悉，目前運(yùn)營(yíng)商續(xù)保服務(wù)業(yè)已從過(guò)去的基于故障的設(shè)備更換，發(fā)展到對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性提出要求，從服務(wù)模式的“一刀切”到劃分服務(wù)等級(jí)。例如骨干網(wǎng)與接入網(wǎng)所需的服務(wù)等級(jí)不同，設(shè)備本身出的問(wèn)題肯定是原廠商解決最為專業(yè)，對(duì)于核心等級(jí)的設(shè)備將沿用原廠商的續(xù)保服務(wù)，而對(duì)于一些非實(shí)時(shí)要求或相對(duì)低端設(shè)備的續(xù)保已經(jīng)嘗試交給系統(tǒng)集成商。

　　繹明宇表示，不論是哪方提供續(xù)保，都將由具有同樣認(rèn)證體系資格的人員負(fù)責(zé)，從理論上并不存差異性。但在實(shí)際操作過(guò)程中，替代原廠商的續(xù)保方式使設(shè)備維護(hù)方發(fā)生了變化，本身就存在責(zé)任上的風(fēng)險(xiǎn)。

　　繹明宇表示：“如今的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)全壽命期總運(yùn)營(yíng)成本的重要。在談判模式上，運(yùn)營(yíng)商將把硬件、軟件、技術(shù)支持服務(wù)等納入統(tǒng)一的談判框架，追求總成本下的性價(jià)比最優(yōu)?！狈駝t，很容易出現(xiàn)看似項(xiàng)目初期投資成本低，但在后續(xù)維護(hù)、升級(jí)及改造上需要付出巨大的運(yùn)行成本和資本開(kāi)支的現(xiàn)象。此外，在續(xù)保的合同簽署中，運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始嘗試新的做法。聯(lián)通集團(tuán)在半年前剛剛簽署了一項(xiàng)全國(guó)范圍的續(xù)保合同。趙文革表示，目前運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始嘗試“統(tǒng)談分簽”的續(xù)保模式，即在總部與續(xù)保提供商統(tǒng)一談判，限定并指導(dǎo)大體框架與原則，各省再根據(jù)自有情況簽署合同。

　　運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)承載著大量的重要數(shù)據(jù)，對(duì)于日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，是運(yùn)營(yíng)商規(guī)避網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。事實(shí)上，在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展、IP承載網(wǎng)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的今天，過(guò)保設(shè)備的續(xù)保工作作為新近突顯的問(wèn)題，正在被運(yùn)營(yíng)商當(dāng)作一項(xiàng)重要的任務(wù)在不斷完善和強(qiáng)化之中。