今天上午，記者從北京網(wǎng)通了解到，昨天下午出現(xiàn)的大面積網(wǎng)絡(luò)癱瘓事故已排除，全市ADSL基本恢復(fù)正常。

　　昨天下午3點左右，家住朝陽區(qū)紅廟的董先生給記者打來電話：“我家的ADSL突然間上不了網(wǎng)了，打客戶咨詢電話打了兩個多小時也沒打進去。”

　　3時15分，記者撥打了中國網(wǎng)通的客戶服務(wù)電話，得到的答復(fù)卻是“線路忙，請稍后再撥”、“對不起，您所撥打的電話線故障”，記者連著撥打了4次結(jié)果仍然接不通。

　　記者今天從北京網(wǎng)通了解到，直至昨天下午4時以后，故障陸續(xù)被排除，部分地區(qū)用戶可以正常登錄網(wǎng)絡(luò)。今天上午，北京網(wǎng)通表示，斷網(wǎng)地區(qū)已全部恢復(fù)正常。

　　事出有因

　　路由器軟件程序發(fā)生沖突

　　對于此次大面積故障的原因，北京網(wǎng)通表示是路由器軟件設(shè)置發(fā)生故障，直接導(dǎo)致了這次大面積斷網(wǎng)現(xiàn)象。這一設(shè)置故障是因設(shè)備供應(yīng)商在后期維護時使用補丁程序與原有程序產(chǎn)生沖突。

　　相關(guān)責(zé)任

　　網(wǎng)通：24小時內(nèi)修復(fù)就不必賠償

　　此次故障覆蓋了北京大部分區(qū)域，北京200萬ADSL用戶中約有10%受到了影響。網(wǎng)絡(luò)中斷給網(wǎng)民帶來不少麻煩，股民無法網(wǎng)上炒股，而實時溝通也無法實現(xiàn)。對于網(wǎng)絡(luò)中斷的賠償問題，網(wǎng)通表示，根據(jù)業(yè)內(nèi)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障如在24小時內(nèi)修復(fù)，運營商將不承擔(dān)賠償責(zé)任，而昨天的事故在12小時以內(nèi)已經(jīng)全部排除。