“4月份出現了60元信息費，沒想到5月份又出現了30元?！弊蛱?，勁松中科院宿舍的王女士再次到居委會反映情況。王女士以及小區(qū)里其他居民電話單據上的95001和116信息服務都用于購買騰訊Q幣，可是，這些人們甚至都不清楚QQ所為何物。

　　事情的伊始要追溯到6月6日，當天有5位住戶到居委會反映家中的固定電話費增加了30元到60元不等?！斑@個小區(qū)里基本上都是老人，老人們一般都是接聽電話，而非主動打出去，所以，他們非常清楚自己的電話費應該是多少?！本游瘯钪魅握f。

　　而后，又陸續(xù)有居民反映被征收95001或115信息服務費用，甚至有人向110報警，但是，這個皮球還是從公安局踢到了電話局。在此期間，居委會也與中國網通北京七區(qū)電話局分公司雙井電話局取得了聯系，6月18日，雙井電話局終于派人來調查。

　　“他們給了居委會一張表，讓出現信息費的居民來此登記。”侯主任說，“兩天以后有70多戶居民登記了他們的情況，不過，此時電話局查出來的竟有149戶，我們小區(qū)兩棟樓一共246戶，而且，還有很多房子沒有住人，這個問題的嚴重可想而知?！?br />
　　6月20日，雙井電話局回復暫未查到原因，不過出乎人們意料的是，他們竟然答應當天下午就可以給住戶退還征收的信息費，而且還聲稱不能保證以后不出現這樣的現象?！拔覀冃^(qū)的居民肯定是受害者，讓我們沒想到的是，電話局也說自己是受害者，他們說是電話局掏錢來補這個窟窿的?！焙钪魅握f。

　　電話局聲稱自己也是受害者的做法實在是讓人有些費解，雙井電話局客服馬小姐在回答退費問題時表示“這些費用是信息臺給退的?！币粋€單位竟出現了兩種說法。雖說網通是幫助信息臺代收費用，但是，天下沒有免費的午餐，正如移動運營商與SP分賬，網通勢必要與信息臺利益共享。這樣的共贏方式本無可厚非，不過，在出現問題后的踢皮球實在讓人無法忍受。

　　該小區(qū)的馬小姐就碰到了這樣的事，只不過她只被征收了95001的費用，提供該服務的北京鴻聯九五稱公司的計費系統(tǒng)不會出現問題，讓她到網通查查是否被盜打，于是，馬小姐到網通的112故障臺報障，費了一番口舌后才答應10天以后給她消息。

　　“10天以后還是我主動聯系他們的，112的說法是我家的電話線路沒有問題，沒有被盜打。于是，我又跟鴻聯九五溝通，他們卻說盜打不一定要通過線路，兩方面推來搡去，誰都沒有告訴我這次的問題到底出現在哪里?！瘪R小姐說，“怎么我們討個說法就那么難呢?！?br />
　　這恰恰也是整個勁松中科院宿舍老百姓的心聲，“我們就是想知道這些信息費到底是怎么回事，是電話局的技術故障，還是人為的，可是，一個多月了還沒有說法，更令人氣憤的是，4月份的信息費問題還沒解決，5月份又出現了同樣的問題，難道電話局就不能夠自查一下嗎？他們不能簡單地給我們退錢，我們就是要討個明確的說法?！本游瘯苤魅握f。

　　但是，住戶的這個心愿到目前都無法滿足，雙井電話局馬小姐今天對記者說：“我們已經把情況反映到上級單位，你接著往上聯系吧。”

　　在整個小區(qū)被征收莫名信息費中有一個關鍵的細節(jié)，那就是4月份所有的費用都產生于4月27日。通過查詢116的客服電話，鄭大爺查詢到他家里的116信息費分別產生于4月27日20：57：08和20：57：32，兩次共計30元。據客服人員介紹，只有用戶通過固定電話主動撥到了該臺的服務電話才能使用上述服務，然而，無論是鄭大爺還是小區(qū)里的居民都未曾撥到過上述電話，那么費用是何以產生的呢？

　　“除非是網通的網絡線路不正常，否則不會發(fā)生幾乎整個小區(qū)在同一時間產生不明費用的現象。從目前的跡象看，信息費的產生應該是人為所致，盜打者極有可能是在小區(qū)的通信模塊上做了手腳，從小區(qū)外接線進行盜打，而且，這樣的人應該比較精通通信技術?！币晃煌ㄐ艠I(yè)的從業(yè)技術人員如是說。

　　對于上述問題，一位不愿具名的電信專家也給出了他的看法：“網通有責任也有義務保障用戶的網絡安全，用戶已經在4月份提出問題，但是網通在5月份還是沒有對他們進行有效的保護，這是網通工作不利的表現。給用戶一個明確的說法，找到問題的癥結所在，網通不能回避?！?完)