韓國SK最初僅有政府給其的通信代號SPEED 011這一個品牌。到了1999年7月，韓國SK針對青年用戶推出了TTL客戶品牌，它定位在20多歲的年輕人，作為一種超越單純話音服務(wù)的綜合性文化服務(wù)。后來韓國SK根據(jù)用戶年齡帶來的需求差異，又細分出TTL Ting和UTO兩大客戶品牌。其中TING定位在13歲～18歲的青少年，而UTO從TTL和SPEED 011的交界處分離出來，針對25歲～35歲的商務(wù)人士。在2003年，SK從SPEED 011中又分離出主要針對已婚女性的CARA品牌。

韓國SK按照年齡標準對用戶市場逐步進行了細分，每個品牌都有其鮮明的品牌定位與承諾。為了實現(xiàn)較好的品牌承諾，做到品牌之間的嚴格區(qū)隔，韓國SK采取了包括形象設(shè)計、資費套餐、客戶服務(wù)、獎勵、渠道和業(yè)務(wù)等各種品牌驅(qū)動要素的整合營銷。韓國SK目前的品牌架構(gòu)主要是“4＋2”形式，即四個客戶品牌和兩大業(yè)務(wù)品牌。四大客戶品牌分別是：TTL、TTL ting、UTO和CARA。兩大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌Nate和June主要是為了推廣3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。韓國SK四大客戶品牌明顯區(qū)隔，同時又相互補充，再加上Nate和June這兩大吸引年輕用戶眼球的亮點業(yè)務(wù)，構(gòu)建了一個較為完善和合理的品牌體系。

點評

韓國SK“4＋2”的品牌創(chuàng)建模式為電信企業(yè)在品牌經(jīng)營方面提供了很好的借鑒。客戶品牌針對不同的用戶群，讓用戶有歸屬感；用業(yè)務(wù)品牌來打造自己領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和服務(wù)，吸引用戶眼球，豐富客戶品牌的內(nèi)涵。兩者互為補充，共同創(chuàng)建強勢品牌。韓國SK針對18歲～24歲年輕人的品牌TTL就是一個典型，客戶品牌TTL有著明確的定位與承諾，即支持大學生打破傳統(tǒng)、問鼎世界，展現(xiàn)新一代的精神風貌。同時SK還充分利用自身在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢，推出兩大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)品牌Nate和June，來為這些年輕人提供多樣化和個性化的內(nèi)容服務(wù)。這樣的組合怎能不打動年輕人，讓他們覺得TTL就是自己所追求的？截至2002年9月，TTL的客戶數(shù)為400萬，占據(jù)韓國80%的年輕人市場，可見客戶品牌殺傷力非常巨大。

品牌建設(shè)需要循序漸進，電信企業(yè)不可能在短時間內(nèi)創(chuàng)建出和諧的品牌體系，但是須邁出關(guān)鍵的一步——推出客戶品牌。首先要對用戶的社會屬性和通信業(yè)務(wù)消費習慣進行深入研究，找出一到兩個關(guān)鍵的用戶群。他們要具有以下三個特征：一是有一定的支付能力；二是對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有較強的偏好；三是用戶群具有一定的規(guī)模。接著要確定品牌的定位與承諾，推出相應(yīng)的客戶品牌，比如推出專門針對高收入職業(yè)女性的品牌，品牌內(nèi)涵為“我美”，向職業(yè)女性朋友承諾“更關(guān)心體貼她們，使她們身體更美、生活更開心、未來更美好”。最后把已有的業(yè)務(wù)品牌組合到客戶品牌之下，并且配以相應(yīng)的服務(wù)，設(shè)立俱樂部，提供閱讀、管理知識培訓(xùn)、美容保健指導(dǎo)等服務(wù)，提供各種職業(yè)、美容、食品、購物等生活信息，在美容院和商店有打折的優(yōu)惠以及在特別的節(jié)日收到特別禮物等等。