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[導(dǎo)讀]程京生   一年一度的“2005年電信服務(wù)研討會”今天在北京舉行。中國鐵通集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理林源在大會上指出:中國鐵通一貫倡導(dǎo)以人為本,堅持人性化的服務(wù)理念,把誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、保障消費者權(quán)益、提升

程京生


  一年一度的“2005年電信服務(wù)研討會”今天在北京舉行。中國鐵通集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理林源在大會上指出:中國鐵通一貫倡導(dǎo)以人為本,堅持人性化的服務(wù)理念,把誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、保障消費者權(quán)益、提升服務(wù)質(zhì)量提高到企業(yè)落實三個代表重要思想的認(rèn)識高度,與企業(yè)生存與發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。開展了“服務(wù)質(zhì)量年”、“客戶滿意年”等大規(guī)模的服務(wù)質(zhì)量提升活動,構(gòu)建了全國統(tǒng)一的客服體系,制定并實施了高于部頒標(biāo)準(zhǔn)的電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),公司綜合服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

  林源向與會者說:中國鐵通本著“依靠行業(yè)有效監(jiān)管,切實加強企業(yè)自律,主動接受社會監(jiān)督”的原則,密切關(guān)注和著力解決當(dāng)前電信行業(yè)用戶反映的一些熱點問題,從保護(hù)人民群眾的切身利益出發(fā),采取一系列措施,強化既有的服務(wù)規(guī)范,努力探求廣大用戶更為滿意的特色服務(wù)模式。利用覆蓋全國、統(tǒng)一管理的鐵通電信網(wǎng)絡(luò),在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)了為用戶提供固定電話市話詳單查詢服務(wù),使用戶明白消費;全面升級改造智能網(wǎng)平臺,采取一系列有效措施妥善解決電信卡余額問題;對計費錯誤造成的話費誤差實行雙倍返還;全面規(guī)范電信業(yè)務(wù)合同條款,做到責(zé)任明確、標(biāo)準(zhǔn)清晰,公平無歧視。

  “隨著技術(shù)手段的不斷進(jìn)步,中國鐵通將繼續(xù)從用戶需求出發(fā),提高服務(wù)能力,提升服務(wù)水平,為用戶提供個性化、親情化、差異化的服務(wù)。中國鐵通將推出服務(wù)質(zhì)量通報制、重大質(zhì)量問題一票否決制、代理商行為責(zé)任追究制、投訴指標(biāo)考核制、投訴責(zé)任追究制和話費錯誤補償制等六大服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制來保障消費者的合法權(quán)益?!敝袊F通集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理林源表示。

記者點評:中國鐵通作為新的電信運營商,能以服務(wù)質(zhì)量為生命線對待廣大消費群體,足見集團(tuán)公司在這方面的重視程度,更使我們看到了未來鐵通發(fā)展的空間與實力。

CHINA通信網(wǎng)組稿
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