[導讀]2004年度曾經覆蓋全市的“再沒有比裝ADSL更要緊的事兒了”的廣告,因宣稱“上網特快”而招來大量投訴。部分消費者因使用ADSL上網服務時上網速度慢,或者無法登錄等問題指責其“與宣傳存在差距”。
市消協(xié)昨天
2004年度曾經覆蓋全市的“再沒有比裝ADSL更要緊的事兒了”的廣告,因宣稱“上網特快”而招來大量投訴。部分消費者因使用ADSL上網服務時上網速度慢,或者無法登錄等問題指責其“與宣傳存在差距”。
市消協(xié)昨天公布了《2004北京消費八大熱點》?!?004北京消費八大熱點》認為,電信行業(yè)“官商”作風不減、“霸王條款”仍然霸氣。2004年度,消費者投訴中反映的電信服務主要問題在于固定電話不提供話費清單、ADSL業(yè)務服務與宣傳存在差距、電信企業(yè)服務質量存在瑕疵、未申請卻產生短信包月費用、服務態(tài)度差、電信營業(yè)廳推銷軟件卻不保證質量等七大方面。
市消協(xié)的分析說,部分消費者在使用ADSL上網服務的時候遇到上網速度慢、或者干脆就上不去等問題,多次報修后仍不能解決,說明“ADSL業(yè)務服務水平與宣傳口徑不符”。
記者就此采訪中國網通時,北京客服中心投訴部5120號話務員解釋說,造成網速慢的原因大致有線路老化、終端故障、用戶電腦故障三種情況,接到客戶投訴后,公司一般會派出工作人員進行檢查,并針對具體問題建議用戶進行修理。如果屬于線路的問題,則會建議客戶通知物業(yè)整修線路或敷設外線。
對于“夸大宣傳”的指責,5120號話務員說,此前的宣傳資料主要是“優(yōu)惠、大禮包”等促銷措施,并沒有刻意強調“上網特快”。“并且,上網速率分為512K、1兆兩種,512K的肯定要比1兆的慢。因此,用戶報裝時業(yè)務員都會詳細講解512K、1兆兩種速率的區(qū)別,方便消費者選擇使用。”
電信行業(yè)七大“官商”習氣
一、電話費用明顯過高,但電信企業(yè)因種種原因不能提供話費清單,使得此類電信服務消費糾紛難解決。
二、ADSL業(yè)務服務與宣傳存在差距。
三、電信企業(yè)服務質量存在瑕疵。消費者在投訴中反映申請的安裝、移機、長話、撤銷等業(yè)務經常拖延、不能及時辦理。其中,消費者申請撤銷的業(yè)務,電信部門不能及時撤銷,導致產生相關費用造成糾紛。
四、電信企業(yè)短信包月服務投訴集中。一些消費者反映在沒有申請短信服務的情況下產生短信包月的費用;一些消費者在參加電視、廣播等互動節(jié)目時在沒有見到明示短信包月信息的情況下發(fā)送了參加活動的信息,進而在不知情的情況下被電信運營商辦理了包月服務。
五、電信卡“余額不退”侵害消費者權益。
六、電信工作人員服務態(tài)度差。
七、電信營業(yè)廳內推銷軟件,宣傳品上甚至出現電信企業(yè)的名稱,出現質量問題電信營業(yè)廳卻不擔責。
消費投訴八大熱點
一、侵害農民消費權益的投訴增長突出。
二、商品房投訴仍是熱點,增長幅度為19.9%。
三、房屋裝修及建材類投訴持續(xù)升溫。
四、電信行業(yè)“官商”作風不減,“霸王條款”仍然霸氣。
五、郵購市場不規(guī)范,消費者權益受到損害。
六、虛假醫(yī)療廣告損害消費者權益。
七、保健食品市場問題多,消費者容易上當受騙。
八、對網絡服務投訴呈上升趨勢。
本站聲明: 本文章由作者或相關機構授權發(fā)布,目的在于傳遞更多信息,并不代表本站贊同其觀點,本站亦不保證或承諾內容真實性等。需要轉載請聯系該專欄作者,如若文章內容侵犯您的權益,請及時聯系本站刪除。
9月2日消息,不造車的華為或將催生出更大的獨角獸公司,隨著阿維塔和賽力斯的入局,華為引望愈發(fā)顯得引人矚目。
關鍵字:
阿維塔
塞力斯
華為
加利福尼亞州圣克拉拉縣2024年8月30日 /美通社/ -- 數字化轉型技術解決方案公司Trianz今天宣布,該公司與Amazon Web Services (AWS)簽訂了...
關鍵字:
AWS
AN
BSP
數字化
倫敦2024年8月29日 /美通社/ -- 英國汽車技術公司SODA.Auto推出其旗艦產品SODA V,這是全球首款涵蓋汽車工程師從創(chuàng)意到認證的所有需求的工具,可用于創(chuàng)建軟件定義汽車。 SODA V工具的開發(fā)耗時1.5...
關鍵字:
汽車
人工智能
智能驅動
BSP
北京2024年8月28日 /美通社/ -- 越來越多用戶希望企業(yè)業(yè)務能7×24不間斷運行,同時企業(yè)卻面臨越來越多業(yè)務中斷的風險,如企業(yè)系統(tǒng)復雜性的增加,頻繁的功能更新和發(fā)布等。如何確保業(yè)務連續(xù)性,提升韌性,成...
關鍵字:
亞馬遜
解密
控制平面
BSP
8月30日消息,據媒體報道,騰訊和網易近期正在縮減他們對日本游戲市場的投資。
關鍵字:
騰訊
編碼器
CPU
8月28日消息,今天上午,2024中國國際大數據產業(yè)博覽會開幕式在貴陽舉行,華為董事、質量流程IT總裁陶景文發(fā)表了演講。
關鍵字:
華為
12nm
EDA
半導體
8月28日消息,在2024中國國際大數據產業(yè)博覽會上,華為常務董事、華為云CEO張平安發(fā)表演講稱,數字世界的話語權最終是由生態(tài)的繁榮決定的。
關鍵字:
華為
12nm
手機
衛(wèi)星通信
要點: 有效應對環(huán)境變化,經營業(yè)績穩(wěn)中有升 落實提質增效舉措,毛利潤率延續(xù)升勢 戰(zhàn)略布局成效顯著,戰(zhàn)新業(yè)務引領增長 以科技創(chuàng)新為引領,提升企業(yè)核心競爭力 堅持高質量發(fā)展策略,塑強核心競爭優(yōu)勢...
關鍵字:
通信
BSP
電信運營商
數字經濟
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 8月21日,由中央廣播電視總臺與中國電影電視技術學會聯合牽頭組建的NVI技術創(chuàng)新聯盟在BIRTV2024超高清全產業(yè)鏈發(fā)展研討會上宣布正式成立。 活動現場 NVI技術創(chuàng)新聯...
關鍵字:
VI
傳輸協(xié)議
音頻
BSP
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 在8月23日舉辦的2024年長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)聯合招商會上,軟通動力信息技術(集團)股份有限公司(以下簡稱"軟通動力")與長三角投資(上海)有限...
關鍵字:
BSP
信息技術
山海路引?嵐悅新程 三亞2024年8月27日 /美通社/ --?近日,海南地區(qū)六家凱悅系酒店與中國高端新能源車企嵐圖汽車(VOYAH)正式達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。這一合作標志著兩大品牌在高端出行體驗和環(huán)保理念上的深度融合,將...
關鍵字:
新能源
BSP
PLAYER
ASIA
上海2024年8月28日 /美通社/ -- 8月26日至8月28日,AHN LAN安嵐與股神巴菲特的孫女妮可?巴菲特共同開啟了一場自然和藝術的療愈之旅。 妮可·巴菲特在療愈之旅活動現場合影 ...
關鍵字:
MIDDOT
BSP
LAN
SPI
8月29日消息,近日,華為董事、質量流程IT總裁陶景文在中國國際大數據產業(yè)博覽會開幕式上表示,中國科技企業(yè)不應怕美國對其封鎖。
關鍵字:
華為
12nm
EDA
半導體
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 近日,全球領先的消費者研究與零售監(jiān)測公司尼爾森IQ(NielsenIQ)迎來進入中國市場四十周年的重要里程碑,正式翻開在華發(fā)展新篇章。自改革開放以來,中國市場不斷展現出前所未有...
關鍵字:
BSP
NI
SE
TRACE
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 第二十二屆跨盈年度B2B營銷高管峰會(CC2025)將于2025年1月15-17日在上海舉辦,本次峰會早鳥票注冊通道開啟,截止時間10月11日。 了解更多會議信息:cc.co...
關鍵字:
BSP
COM
AI
INDEX
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 今日,高端全合成潤滑油品牌美孚1號攜手品牌體驗官周冠宇,開啟全新旅程,助力廣大車主通過駕駛去探索更廣闊的世界。在全新發(fā)布的品牌視頻中,周冠宇及不同背景的消費者表達了對駕駛的熱愛...
關鍵字:
BSP
汽車制造
此次發(fā)布標志著Cision首次為亞太市場量身定制全方位的媒體監(jiān)測服務。 芝加哥2024年8月27日 /美通社/ -- 消費者和媒體情報、互動及傳播解決方案的全球領導者Cis...
關鍵字:
CIS
IO
SI
BSP
上海2024年8月27日 /美通社/ -- 近來,具有強大學習、理解和多模態(tài)處理能力的大模型迅猛發(fā)展,正在給人類的生產、生活帶來革命性的變化。在這一變革浪潮中,物聯網成為了大模型技術發(fā)揮作用的重要陣地。 作為全球領先的...
關鍵字:
模型
移遠通信
BSP
高通
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 高途教育科技公司(紐約證券交易所股票代碼:GOTU)("高途"或"公司"),一家技術驅動的在線直播大班培訓機構,今日發(fā)布截至2024年6月30日第二季度未經審計財務報告。 2...
關鍵字:
BSP
電話會議
COM
TE
8月26日消息,華為公司最近正式啟動了“華為AI百校計劃”,向國內高校提供基于昇騰云服務的AI計算資源。
關鍵字:
華為
12nm
EDA
半導體