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[導讀]2004年度曾經覆蓋全市的“再沒有比裝ADSL更要緊的事兒了”的廣告,因宣稱“上網特快”而招來大量投訴。部分消費者因使用ADSL上網服務時上網速度慢,或者無法登錄等問題指責其“與宣傳存在差距”。   市消協(xié)昨天

2004年度曾經覆蓋全市的“再沒有比裝ADSL更要緊的事兒了”的廣告,因宣稱“上網特快”而招來大量投訴。部分消費者因使用ADSL上網服務時上網速度慢,或者無法登錄等問題指責其“與宣傳存在差距”。

  市消協(xié)昨天公布了《2004北京消費八大熱點》?!?004北京消費八大熱點》認為,電信行業(yè)“官商”作風不減、“霸王條款”仍然霸氣。2004年度,消費者投訴中反映的電信服務主要問題在于固定電話不提供話費清單、ADSL業(yè)務服務與宣傳存在差距、電信企業(yè)服務質量存在瑕疵、未申請卻產生短信包月費用、服務態(tài)度差、電信營業(yè)廳推銷軟件卻不保證質量等七大方面。

  市消協(xié)的分析說,部分消費者在使用ADSL上網服務的時候遇到上網速度慢、或者干脆就上不去等問題,多次報修后仍不能解決,說明“ADSL業(yè)務服務水平與宣傳口徑不符”。

  記者就此采訪中國網通時,北京客服中心投訴部5120號話務員解釋說,造成網速慢的原因大致有線路老化、終端故障、用戶電腦故障三種情況,接到客戶投訴后,公司一般會派出工作人員進行檢查,并針對具體問題建議用戶進行修理。如果屬于線路的問題,則會建議客戶通知物業(yè)整修線路或敷設外線。

  對于“夸大宣傳”的指責,5120號話務員說,此前的宣傳資料主要是“優(yōu)惠、大禮包”等促銷措施,并沒有刻意強調“上網特快”。“并且,上網速率分為512K、1兆兩種,512K的肯定要比1兆的慢。因此,用戶報裝時業(yè)務員都會詳細講解512K、1兆兩種速率的區(qū)別,方便消費者選擇使用。”

  電信行業(yè)七大“官商”習氣

  一、電話費用明顯過高,但電信企業(yè)因種種原因不能提供話費清單,使得此類電信服務消費糾紛難解決。

  二、ADSL業(yè)務服務與宣傳存在差距。

  三、電信企業(yè)服務質量存在瑕疵。消費者在投訴中反映申請的安裝、移機、長話、撤銷等業(yè)務經常拖延、不能及時辦理。其中,消費者申請撤銷的業(yè)務,電信部門不能及時撤銷,導致產生相關費用造成糾紛。

  四、電信企業(yè)短信包月服務投訴集中。一些消費者反映在沒有申請短信服務的情況下產生短信包月的費用;一些消費者在參加電視、廣播等互動節(jié)目時在沒有見到明示短信包月信息的情況下發(fā)送了參加活動的信息,進而在不知情的情況下被電信運營商辦理了包月服務。

  五、電信卡“余額不退”侵害消費者權益。

  六、電信工作人員服務態(tài)度差。

  七、電信營業(yè)廳內推銷軟件,宣傳品上甚至出現電信企業(yè)的名稱,出現質量問題電信營業(yè)廳卻不擔責。

  消費投訴八大熱點

  一、侵害農民消費權益的投訴增長突出。

  二、商品房投訴仍是熱點,增長幅度為19.9%。

  三、房屋裝修及建材類投訴持續(xù)升溫。

  四、電信行業(yè)“官商”作風不減,“霸王條款”仍然霸氣。

  五、郵購市場不規(guī)范,消費者權益受到損害。

  六、虛假醫(yī)療廣告損害消費者權益。

  七、保健食品市場問題多,消費者容易上當受騙。

  八、對網絡服務投訴呈上升趨勢。


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