首屆中國企業(yè)信息化進程調(diào)查報告的發(fā)布，為熱情高漲而
經(jīng)驗不足的國內(nèi)企業(yè)提供了自我檢測及彼此借鑒的第一手數(shù)據(jù)


2月19日，首屆中國企業(yè)信息化進程調(diào)查結(jié)果公布，報告顯
示，中國企業(yè)正加速實施基于互聯(lián)網(wǎng)和IT的解決方案，以增強企業(yè)生產(chǎn)效率和贏利能力。盡管許多
企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)運營方面有很
大進展，但與全球領(lǐng)先的企業(yè)之間仍然存在較大的差距。


該調(diào)查是由中國企業(yè)聯(lián)合會（CEC）主持，博思智聯(lián)顧問公
司（Bothwitz）作為執(zhí)行機構(gòu)開展，自2003年5月開始至2003年9月完成，主要針對中國500強企
業(yè)、500強民營企業(yè)及1000家上市公司。共計發(fā)放問卷12000份，回收有效問卷1088份，受調(diào)查的
有效企業(yè)數(shù)為435家，涉及16個行業(yè)。受訪者中36%是企業(yè)的決策層。


該調(diào)查是首次從管理的視角分析和評估中國企業(yè)信息化的
現(xiàn)狀、問題和差距的專項研究。這次研究關(guān)注的是影響企業(yè)信息化成功的四大要素，即領(lǐng)導力、管
理機制、執(zhí)行能力和IT平臺。分析的重點在于中國企業(yè)在上述四大影響因素上的狀況，實施信息化
的進程、急需解決的問題和差距，透視成功實施信息化的關(guān)鍵點和成功路徑，而不是統(tǒng)計企業(yè)PC的
臺數(shù)、服務器等IT技術(shù)、設(shè)備的投入狀況。



中國企業(yè)信息化現(xiàn)狀



● 中國企業(yè)信息化意識明顯提高，信息化進程正在加快，
企業(yè)信息化工作在提高生產(chǎn)率和企業(yè)競爭力方面正在形成巨大的潛力。



● 調(diào)查中近50% 的企業(yè)已經(jīng)在實踐中探索和應用信息化手
段提升其管理和業(yè)務水平，還有30%的企業(yè)表示在未來一年內(nèi)將啟動自己的信息化項目；信息化投
資的焦點從大型ERP項目及財務應用轉(zhuǎn)向人力資源和市場營銷及客服應用。


● 在總體水平提高的同時，仍與全球領(lǐng)先水平有較明顯的
差距；從成功實施信息化的四大影響因素方面分析，中國企業(yè)均存在不同程度的問題和差距；從管
理角度看，還面臨許多事關(guān)信息化成敗的關(guān)鍵性挑戰(zhàn)。


● 企業(yè)高層領(lǐng)導人對信息化的意識有明顯提高，但在戰(zhàn)略
落實、機制保障、執(zhí)行力等方面仍有很大改進空間。


● 不同行業(yè)的企業(yè)信息化進程和信息化程度有明顯差別，
相當多的企業(yè)在推進信息化進程時處于摸索階段，缺乏成熟有效的方法論指導。


● 實施信息化/互聯(lián)網(wǎng)解決方案主要是為了提高生產(chǎn)率和
利潤回報率。研究表明：50% 的受調(diào)查企業(yè)當前在實施信息化項目；90% 的受調(diào)查企業(yè)計劃在兩
年內(nèi)實施信息化項目。


● 信息化項目主要包括：目前66%集中在ERP和財務應用
上 ；有74%～86% 準備投入ERP、營銷管理、 人力資源、客戶服務和生產(chǎn)制造等信息化應用。


● 政府對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用的推動作用明顯。


● IT相關(guān)行業(yè)或具有跨國業(yè)務的企業(yè)信息化程度較高：互
聯(lián)網(wǎng)服務、銀行和金融、系統(tǒng)集成商和快速消費品行業(yè)的信息化程度在中國處于相對領(lǐng)先的地位；
而服務娛樂業(yè)、公共事業(yè)、房地產(chǎn)、能源等傳統(tǒng)行業(yè)的總體水平則偏低。


● 中國企業(yè)與全球500強企業(yè)之間在信息化方面還存在多
方面的差距：全球最佳實踐企業(yè)的信息化程度（網(wǎng)絡(luò)就緒水平）比國內(nèi)企業(yè)高出38%。


面臨的關(guān)鍵性挑戰(zhàn)


● 企業(yè)的信息化戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略銜接融合不夠緊密，高層
業(yè)務領(lǐng)導對信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的思考和投入度需要盡快提高。


● 缺乏系統(tǒng)有效的信息化投資回報分析體系和投資管理機
制，信息化投入對核心業(yè)務的促進程度及運營收益的量化分析關(guān)注不足。


● 業(yè)務人員對如何運用信息化手段提高業(yè)務和管理水平缺
乏足夠的知識經(jīng)驗和運作思路，IT人員對業(yè)務知識的把握不夠充分。


● 作為信息化基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)級信息化平臺建設(shè)存在明顯
弱點，系統(tǒng)整合面臨難題。


實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)就緒”的關(guān)鍵


本次調(diào)查參照了思科系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司開發(fā)的診斷與
規(guī)劃方法。該診斷方法，使用網(wǎng)絡(luò)就緒記分卡（NRS）。這個記分卡已被全球部分成功的企業(yè)使
用，用以評估它們的“網(wǎng)絡(luò)就緒”水平?！熬W(wǎng)絡(luò)就緒”是指企業(yè)成功實施電子商業(yè)戰(zhàn)略和計劃所需
要素方面所達到的水平?！熬W(wǎng)絡(luò)就緒”調(diào)查提供了一個基準，對中國企業(yè)該如何規(guī)劃與執(zhí)行其互聯(lián)
網(wǎng)與IT戰(zhàn)略提供了指導。此項調(diào)查針對的是組織應用互聯(lián)網(wǎng)手段提高組織競爭力的能力和水平，即
企業(yè)是否能夠有效地利用其互聯(lián)網(wǎng)與IT基礎(chǔ)設(shè)施。在此，一個重要前提就是業(yè)務成功取決于多項因
素的組合，其中包括：領(lǐng)導力、管理機制、執(zhí)行能力與技術(shù)平臺。


基于對全球500強企業(yè)最佳實踐的分析，以下要素是企業(yè)信
息化成功的關(guān)鍵：


● 有一個積極參與并有遠見的領(lǐng)導團隊來設(shè)定電子商務的
愿景、預期、業(yè)務目標。


● 健全的管理機制，明確定義業(yè)務部門與IT部門在項目實
施中所扮演的角色、職責、權(quán)限，并制定規(guī)劃、投資與實施機制，以確保項目的快速實施。


● 業(yè)務部門與IT部門的執(zhí)行能力，確保企業(yè)可實現(xiàn)交易的
自動化、完成業(yè)務流程的改造，并能夠?qū)?、集成商、合作伙伴和客戶進行有效管理，他們對
于這些新的功能的建立與使用至關(guān)重要。


● 建立企業(yè)范圍內(nèi)的IT標準與集中式系統(tǒng)，這可使企業(yè)更
快速、可靠地部署新型且安全的基于網(wǎng)絡(luò)的功能。


對策與思路


今天，各個行業(yè)的全球競爭對手都在使用信息作為提高收
入與生產(chǎn)力的戰(zhàn)略工具，但調(diào)查顯示中國企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的使用卻未達到同樣高度。為
獲得更大、更快的業(yè)務收益，中國企業(yè)必須從以下方面縮短這一差距，快速推進其信息化進程和解
決網(wǎng)絡(luò)就緒中的關(guān)鍵問題：



● 高層領(lǐng)導必須積極參與互聯(lián)網(wǎng)與IT項目的戰(zhàn)略制定
與規(guī)劃。


● 企業(yè)領(lǐng)導者應尋找機會將互聯(lián)網(wǎng)和IT戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略集
成在一起。


● 為獲得更大的管理支持并將投資用到可帶來更大業(yè)務效[!--empirenews.page--]
益的地方，企業(yè)應制定績效指標，以衡量投資結(jié)果。


● 在基礎(chǔ)技術(shù)（信息與管理集中化的支持技術(shù)）實施的同
時，首席信息官（CIO）需建立企業(yè)IT標準并確定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)技術(shù)，從而能夠快速部署基于網(wǎng)絡(luò)的應
用和業(yè)務流程，并輕松進行管理。


● 企業(yè)管理者需要學習如何使用互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)來改造
業(yè)務流程的最佳實踐。


● IT人員需要掌握供應商、集成商與咨詢公司的管理技
能，并培養(yǎng)應用開發(fā)工具使用技能，以滿足企業(yè)需要。


● 企業(yè)領(lǐng)導者需要根據(jù)客戶需要與業(yè)務需求來制定IT投
資，并劃分優(yōu)先級別。


● 企業(yè)領(lǐng)導者應尋找機會通過讓員工、客戶和合作伙伴更
有效地展開互動，來改善企業(yè)效率與生產(chǎn)力。



摘自《互聯(lián)網(wǎng)周刊》