王京敏


3月18日，中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)在北京召開市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議，要求各級(jí)企業(yè)緊緊圍繞集團(tuán)3年發(fā)展
戰(zhàn)略目標(biāo)，立足改革和發(fā)展，堅(jiān)持業(yè)務(wù)和機(jī)制不斷創(chuàng)新，努力打造品牌優(yōu)勢(shì)；重點(diǎn)發(fā)展固話、小靈
通和寬帶三項(xiàng)業(yè)務(wù)，積極開展話務(wù)量經(jīng)營(yíng)和增值業(yè)務(wù)推廣，逐步調(diào)整業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)；大力推進(jìn)營(yíng)銷
體制改革，不斷提高客戶服務(wù)水平，全力提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。出席會(huì)議的中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)冷榮泉副
總經(jīng)理指出，網(wǎng)通集團(tuán)頭兩個(gè)月的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)喜人，各級(jí)企業(yè)都要繼續(xù)努力，確保集團(tuán)今年工作
目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)。



會(huì)議確定了中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作六大要點(diǎn)：



——突出業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，完成全年經(jīng)營(yíng)任務(wù)。要堅(jiān)持固話和小靈通業(yè)務(wù)的有效益協(xié)
調(diào)發(fā)展和早放號(hào)早收益的原則，繼續(xù)加大這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展力度；積極開發(fā)增值業(yè)務(wù)，促進(jìn)內(nèi)涵式
發(fā)展；大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性發(fā)展，寬帶業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)觀念要實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：一是業(yè)務(wù)由單
純接入向“接入＋內(nèi)容和應(yīng)用”轉(zhuǎn)變，二是渠道由單一化向多元化轉(zhuǎn)變，三是營(yíng)銷由單業(yè)務(wù)向全業(yè)
務(wù)組合營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)的形象、品質(zhì)、服務(wù)與合作的全面提升。



——以末梢銷售改革為切入點(diǎn)，全面推進(jìn)營(yíng)銷體制改革。為處理好發(fā)展、改革、穩(wěn)
定的關(guān)系，今年要以本地網(wǎng)銷售末端改革為切入點(diǎn)，逐步推進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)體制改革，按照先試點(diǎn)、后
推廣的原則，逐步深化到組織架構(gòu)、崗位設(shè)置和激勵(lì)機(jī)制等方面



——推進(jìn)差異化服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。今年集團(tuán)的服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)移，
一是從關(guān)注服務(wù)質(zhì)量向關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)并重的方面轉(zhuǎn)移，二是從關(guān)注業(yè)務(wù)、產(chǎn)品向關(guān)注公
眾客戶、商務(wù)客戶和集團(tuán)客戶三者并重的方面轉(zhuǎn)移，對(duì)集團(tuán)客戶實(shí)行專家式服務(wù)，對(duì)商務(wù)客戶實(shí)行
個(gè)性化服務(wù)，對(duì)公眾客戶實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。要進(jìn)一步完善大客戶服務(wù)體系，建立商務(wù)客戶服務(wù)體
系，打造10060公眾客戶服務(wù)品牌，全面推廣重點(diǎn)面向商業(yè)客戶的“金色俱樂部”計(jì)劃，真正將推
進(jìn)差異化服務(wù)作為服務(wù)工作的重中之重，贏得客戶滿意。



——實(shí)施產(chǎn)品策略，增強(qiáng)產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新能力。要提高現(xiàn)有產(chǎn)品的優(yōu)化整合能力和
新產(chǎn)品的開發(fā)能力，為不同客戶及時(shí)提供完整的業(yè)務(wù)解決方案，快速滿足客戶需求，以豐富的產(chǎn)品
策略進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)；要建立并完善集團(tuán)/省公司兩級(jí)產(chǎn)品開發(fā)管理推廣體系和流程，建立新產(chǎn)品投
入市場(chǎng)后的分析反饋機(jī)制，保證產(chǎn)品開發(fā)推廣的效率和競(jìng)爭(zhēng)力。



——打造品牌優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)策劃與推廣能力。今年集團(tuán)要對(duì)各類業(yè)務(wù)和服務(wù)品牌
進(jìn)行認(rèn)真整理，打造品牌優(yōu)勢(shì)，突出公司的品牌戰(zhàn)略，制訂品牌推廣的近、中、長(zhǎng)期計(jì)劃，力求在
較短時(shí)間內(nèi)形成若干個(gè)具有影響力的核心業(yè)務(wù)和用戶服務(wù)品牌。為加強(qiáng)業(yè)務(wù)品牌和大型市場(chǎng)策劃工
作的統(tǒng)一管理，集團(tuán)公司將組織北方十省級(jí)通信公司進(jìn)行統(tǒng)一、互動(dòng)的市場(chǎng)推廣工作，統(tǒng)一宣傳窗
口模式，加強(qiáng)社會(huì)影響力和宣傳效果，提高整體營(yíng)銷策劃水平。



——加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，樹立預(yù)算管理的核心地位，努力降低營(yíng)銷成本。要樹立起經(jīng)營(yíng)
預(yù)算管理的核心地位，建立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的全程管理體系；要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，提高企業(yè)內(nèi)部整體協(xié)
作、資源共享、共同分析的水平；要加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。



冷榮泉副總經(jīng)理對(duì)網(wǎng)通集團(tuán)當(dāng)前面臨的發(fā)展環(huán)境進(jìn)行了深入分析。他指出，目前國(guó)
內(nèi)固網(wǎng)通信市場(chǎng)已逐步進(jìn)入充分競(jìng)爭(zhēng)階段，網(wǎng)通集團(tuán)即將進(jìn)入資本市場(chǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)運(yùn)營(yíng)商的要求
也越來越高，這些因素都對(duì)網(wǎng)通集團(tuán)的發(fā)展提出了新要求。為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體戰(zhàn)略目標(biāo)，各單位要繼
續(xù)努力，爭(zhēng)取超額完成全年收入增長(zhǎng)目標(biāo)，逐步調(diào)整并形成合理的業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)，確保在北方十省
區(qū)市電信市場(chǎng)中的主體電信企業(yè)地位，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下創(chuàng)出網(wǎng)通集團(tuán)的服務(wù)品牌和業(yè)務(wù)品牌，從而形
成完整的企業(yè)品牌體系。



冷榮泉指出，要根據(jù)市場(chǎng)情況和細(xì)分客戶來劃分服務(wù)品牌，為不同客戶提供相應(yīng)的
服務(wù)手段，打造不同的服務(wù)品牌。今年要全面啟動(dòng)“10060”品牌的推廣宣傳工作，提升對(duì)公眾客
戶的服務(wù)水平，以此帶動(dòng)集團(tuán)整體形象的提高；主要面向商業(yè)客戶的“金色俱樂部”品牌建設(shè)要加
大力度，有條件的省份要爭(zhēng)取形成一定的影響力；大客戶服務(wù)要找準(zhǔn)突破點(diǎn)，主要是完善大客戶經(jīng)
理制度，為大客戶提供“一站式”服務(wù)，同時(shí)要加強(qiáng)后臺(tái)支撐力度和網(wǎng)通北方、南方、國(guó)際三大公
司之間的協(xié)調(diào)配合力度，確保大客戶服務(wù)的高水平。業(yè)務(wù)品牌的建設(shè)要按產(chǎn)品劃分，堅(jiān)持“少而
精”的原則，將重點(diǎn)產(chǎn)品、新產(chǎn)品作為推廣重點(diǎn)，同時(shí)要注意加強(qiáng)品牌管理工作。



冷榮泉強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，推廣社區(qū)經(jīng)理制，以提高效率、降低成
本；進(jìn)一步改革營(yíng)銷方式，抓緊“網(wǎng)上營(yíng)銷”工作的完善和推廣，擴(kuò)大網(wǎng)上營(yíng)銷的市場(chǎng)份額；推行
營(yíng)銷責(zé)任制，將經(jīng)營(yíng)任務(wù)量化落實(shí)到每個(gè)崗位，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；強(qiáng)化激勵(lì)措施，在有效控
制營(yíng)銷成本的基礎(chǔ)上，分配要向營(yíng)銷崗位適度傾斜，在內(nèi)部要鼓勵(lì)人才向營(yíng)銷部門流入。



冷榮泉還對(duì)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展提出了明確要求：要做到接入服務(wù)和內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)的發(fā)
展并舉，年內(nèi)完成內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)體系的基本建設(shè)，建立集團(tuán)和省公司兩級(jí)的寬帶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。加
強(qiáng)同內(nèi)容提供商的合作，為網(wǎng)通的寬帶用戶提供全國(guó)性的優(yōu)秀內(nèi)容和應(yīng)用服務(wù)，通過加強(qiáng)與社會(huì)各
方面的合作，建立網(wǎng)通集團(tuán)和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的寬帶戰(zhàn)略聯(lián)盟。






摘自《人民郵電報(bào)》