蔡強(qiáng)


從日前中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通兩大運(yùn)營(yíng)商公布的2003年中期
業(yè)績(jī)來看，數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。中移動(dòng)(香港)上半年短信用量達(dá)407億條，以短信為主的新業(yè)
務(wù)收入為63.92億元，占營(yíng)運(yùn)收入比重的8.3%，成為拉動(dòng)整體收入增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿?。盡管聯(lián)通盈利
有所下降，但是多媒體短信、定位服務(wù)等新業(yè)務(wù)使聯(lián)通對(duì)未來的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍然充滿信心。
在9月2日舉行的第九屆電信新技術(shù)新業(yè)務(wù)高級(jí)研討會(huì)上，兩大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的代表均表示要用“新辦
法”開拓新業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

中移動(dòng)整合品牌


滲透細(xì)分市場(chǎng)


在取得優(yōu)秀的市場(chǎng)業(yè)績(jī)之后，中國(guó)移動(dòng)正借助其在品牌、服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步開發(fā)細(xì)分市場(chǎng)。據(jù)
悉，中移動(dòng)(香港)以短信為主的新業(yè)務(wù)收入迅猛增長(zhǎng)，2003年前6個(gè)月新業(yè)務(wù)收入為63.92億元，
銳升86%，占營(yíng)運(yùn)收入比重的8.3%，比上年同期提升了3.4個(gè)百分點(diǎn)，潛力強(qiáng)勁。


業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)在新業(yè)務(wù)市場(chǎng)上取得的成績(jī)很大
程度上取得的成績(jī)很大程度上歸功于品牌的成功整合。面向年輕時(shí)尚人士的“動(dòng)感地帶”品牌，到
6月底用戶總數(shù)已達(dá)547萬。7月下旬，中國(guó)移動(dòng)又面向“全球通”客戶和廣大股民推出了“移動(dòng)證
券”業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)與證券市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)與證券的全面整合，構(gòu)建了跨行業(yè)橫向發(fā)展的
新平臺(tái)。通過這項(xiàng)業(yè)務(wù)，“全球通”用戶用手機(jī)可以隨時(shí)、隨地、隨身接收證券行情，進(jìn)行證券交
易，查看證券資訊。

在本次研討會(huì)上，中國(guó)移動(dòng)技術(shù)
部副部長(zhǎng)楊志強(qiáng)表示，中國(guó)移動(dòng)將繼續(xù)細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)：針對(duì)年輕、時(shí)尚用戶，開發(fā)時(shí)尚
化品牌；針對(duì)中、高端用戶，開發(fā)商務(wù)型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的，可提供多種增值服務(wù)的品牌；針對(duì)低端用
戶，推廣大眾的、資費(fèi)靈活的品牌。

在著力進(jìn)行品牌
整合的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)也加大了資金投入的力度。僅廣東移動(dòng)砸在GPRS擴(kuò)容上的費(fèi)用就達(dá)到3200
萬美元。擴(kuò)容之后，動(dòng)感地帶用戶將獲得全面開放的GPRS平臺(tái)和更好的應(yīng)用體驗(yàn)。


聯(lián)通打造“殺手級(jí)”應(yīng)用


“兌現(xiàn)”CDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)


盡管有統(tǒng)計(jì)顯示，CDMA業(yè)務(wù)第一季度出現(xiàn)了2.1億元的稅前
虧損，但這絲毫不會(huì)影響聯(lián)通開發(fā)CAMA“殺手锏”應(yīng)用服務(wù)的決心。


中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)中心主任孟祥森表示，聯(lián)通的
“殺手級(jí)”服務(wù)將主要集中在BREW/JAVA下載業(yè)務(wù)和LBS位置業(yè)務(wù)上。而這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
還是來自于CDMA技術(shù)優(yōu)勢(shì)。在下載業(yè)務(wù)方面，聯(lián)通需要充分發(fā)揮芯片的手機(jī)端技術(shù)優(yōu)勢(shì)；在位置
業(yè)務(wù)方面，充分發(fā)揮CDMA1X網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特性則成了聯(lián)通的制勝法寶。


不過，要最終“兌現(xiàn)”技術(shù)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)通在品牌市場(chǎng)和業(yè)務(wù)
合作方面還有很多工作要做。特別是在與SP的合作方面，聯(lián)通還需要吸引更多的供應(yīng)商共同開拓增
值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。除了采用有效的商業(yè)模式和“一點(diǎn)接入、一點(diǎn)結(jié)算、全網(wǎng)享用”的業(yè)務(wù)模式之外，聯(lián)
通“殺貧濟(jì)富”的合作策略也已經(jīng)在SP方面起到了很好的鼓勵(lì)效應(yīng)。


滿足用戶需求


制勝市場(chǎng)的“魔法石”

在電信增值業(yè)務(wù)時(shí)代，用戶的
需求和體驗(yàn)決定著一個(gè)新業(yè)務(wù)的生命力。這其中包括，用戶對(duì)業(yè)務(wù)是否感興趣，使用的便利性和使
用費(fèi)用。WAP是一項(xiàng)好技術(shù)，但是由于沒有很好地吸引市場(chǎng)消費(fèi)興趣等原因，技術(shù)并沒有轉(zhuǎn)化為很
好的業(yè)務(wù)應(yīng)用。而日本的i-mode從“滿足用戶體驗(yàn)”的角度進(jìn)行包裝，宣傳各種內(nèi)容和應(yīng)用，使
運(yùn)營(yíng)商取得了市場(chǎng)奇跡。

據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)用戶最喜
愛的應(yīng)用包括移動(dòng)QQ，全球最受歡迎的應(yīng)用也是像移動(dòng)聊天這類應(yīng)用。中國(guó)用戶與韓國(guó)和日本用戶
比較接近，受歡迎的應(yīng)用還包括鈴聲下載、圖片下載以及動(dòng)畫和游戲等等。因此，從業(yè)務(wù)市場(chǎng)應(yīng)用
情況來看，中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商可以更多地從日本、韓國(guó)的同行那里獲得業(yè)務(wù)拓展的經(jīng)驗(yàn)。很明顯，豐富
的業(yè)務(wù)選擇、簡(jiǎn)單便捷的應(yīng)用、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有利于賦予用戶良好的客戶體驗(yàn)。沃達(dá)豐推出的“活
力沃達(dá)豐”品牌就是一個(gè)好例子。當(dāng)用戶買到新手機(jī)，拿出來的時(shí)候手機(jī)的SIM卡已經(jīng)設(shè)置好了，
一開開關(guān)就在菜單上看到非常豐富的預(yù)設(shè)的內(nèi)容：手機(jī)拍照、登錄網(wǎng)絡(luò)、游戲、娛樂、鈴聲下載一
應(yīng)俱全，非常方便。

增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)變化很快，今天受
歡迎的應(yīng)用可能在明天就被別的業(yè)務(wù)所取代。即使是移動(dòng)QQ、鈴聲下載等市場(chǎng)反應(yīng)良好的業(yè)務(wù)應(yīng)
用，也需要不斷依靠新的技術(shù)，增加新的功能或者新的內(nèi)容，以便滿足客戶不斷改變的需求。





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