自去年11月15日手機(jī)三包規(guī)定正式實(shí)施，到現(xiàn)在已經(jīng)半年
多了。在這半年多的時(shí)間里，三包規(guī)定成了許多消費(fèi)者維權(quán)的有力武器。然而在本欄目收到的投訴
中，經(jīng)常有經(jīng)銷商、維修商甚至生產(chǎn)廠商沒有能夠很好地執(zhí)行三包規(guī)定的情況出現(xiàn)，更有消費(fèi)者由
于對(duì)三包規(guī)定不是十分了解而不能很好地維權(quán)。為此，本報(bào)特別邀請(qǐng)了手機(jī)三包方案的主要制訂者
之一——信息產(chǎn)業(yè)部質(zhì)量監(jiān)督處馬民先生做客新浪網(wǎng)聊天室，解答了網(wǎng)民和消費(fèi)者關(guān)于手機(jī)三包法
規(guī)的有關(guān)問題，為消費(fèi)者答疑解惑。


在新浪網(wǎng)聊天室里，許多消費(fèi)者在網(wǎng)上直接提問日常手機(jī)
在購買、使用、維修時(shí)遇到的一些具有代表性的問題，馬民一一做了詳細(xì)的解答。


-消費(fèi)者在購機(jī)時(shí)應(yīng)注意的問題


三包規(guī)定條文已經(jīng)有了，可在具體執(zhí)行中應(yīng)如何辦呢？消
費(fèi)者在購買手機(jī)的時(shí)候，應(yīng)該注意哪些問題？


“消費(fèi)者在購買手機(jī)的時(shí)候，首先要到正規(guī)的大商店去購
買，要到一些專賣店或者品牌店購買，在購買手機(jī)的時(shí)候，一定要索要發(fā)票以及三包憑證。注意，
要把附件比如說電池、充電器所注明的生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品編碼寫入三包憑證，這都可以為今后的爭(zhēng)端
做一個(gè)憑據(jù)。購買手機(jī)以后，消費(fèi)者可以到信息產(chǎn)業(yè)部的網(wǎng)站查詢這部手機(jī)是不是正品，可以通過
串號(hào)和進(jìn)網(wǎng)證號(hào)查詢。如果手機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)地向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或有關(guān)的執(zhí)法部門進(jìn)行投
訴，這些執(zhí)法部門可以依據(jù)投訴，對(duì)銷售者和生產(chǎn)者進(jìn)行處理。”馬民這樣解釋。


馬民同時(shí)認(rèn)為，消費(fèi)者有權(quán)利也有義務(wù)監(jiān)督經(jīng)銷商、維修
商甚至生產(chǎn)廠商執(zhí)行三包規(guī)定。例如，有網(wǎng)友提出有些經(jīng)銷商不按規(guī)定填寫三包卡，或者不蓋章，
或者讓消費(fèi)者自己到總店去蓋章，消費(fèi)者可以到工商行政管理部門去舉報(bào)其違反了三包規(guī)定。


-發(fā)票丟了怎么辦


有網(wǎng)友提出，如果消費(fèi)者無法提供發(fā)票，是不是維修商就
沒有義務(wù)對(duì)手機(jī)進(jìn)行保修了呢？其實(shí)這個(gè)問題三包條文里有明確規(guī)定，如果發(fā)票丟失了，可以根據(jù)
手機(jī)的串號(hào)來判定手機(jī)生產(chǎn)日期，如果僅僅因?yàn)閬G失發(fā)票就不對(duì)手機(jī)進(jìn)行保修是不對(duì)的，也是違反
三包規(guī)定的。如果手機(jī)經(jīng)銷商在出售手機(jī)的時(shí)候，不主動(dòng)開具正規(guī)發(fā)票，這不僅違反了三包規(guī)定，
也違反了商業(yè)法則，消費(fèi)者可以到工商管理部門進(jìn)行告發(fā)。


-手機(jī)壞了找經(jīng)銷商


“按照三包規(guī)定誰經(jīng)銷手機(jī)誰負(fù)責(zé)，但是實(shí)際的情況是許
多經(jīng)銷商讓消費(fèi)者去找生產(chǎn)廠家，這符合三包規(guī)定嗎？”網(wǎng)民的這一問題很具代表性。


馬民解釋說，這種做法是不符合三包規(guī)定的。根據(jù)手機(jī)三
包規(guī)定，誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)，這是一條很重要的原則，也是基本原則。手機(jī)有了質(zhì)量問題，在三包規(guī)定
的15天內(nèi)，就可以找到經(jīng)銷者，消費(fèi)者可以對(duì)照性能故障表，如果手機(jī)屬于性能故障，就可以理直
氣壯地去找經(jīng)銷商進(jìn)行退換。如果經(jīng)銷商推脫責(zé)任認(rèn)為消費(fèi)者自己已經(jīng)拆過手機(jī)，或者認(rèn)為已經(jīng)進(jìn)
液，經(jīng)銷商必須進(jìn)行自己舉證，這是三包法規(guī)所規(guī)定的。


-外地買的手機(jī)北京能修嗎


有網(wǎng)民也提出“異地購買的手機(jī)，當(dāng)?shù)厥欠褙?fù)責(zé)三包工
作”的問題，馬民解釋為，超過15天以后，可以在當(dāng)?shù)氐脑撌謾C(jī)生產(chǎn)單位指定的特約維修部進(jìn)行維
修。


消費(fèi)者也可能遇到這種情況，買了手機(jī)，使用不久就發(fā)現(xiàn)
了問題，再找經(jīng)銷商時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商已經(jīng)撤了，按照規(guī)定，應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)接下來的售后服務(wù)呢？馬
民指出，如果出現(xiàn)類似情況，在確實(shí)找不到手機(jī)經(jīng)銷商的情況下，可以找手機(jī)的生產(chǎn)廠商或其在當(dāng)
地的特約維修商，由生產(chǎn)廠商繼續(xù)執(zhí)行手機(jī)三包的規(guī)定。


-以前購買的手機(jī)也能三包


手機(jī)三包規(guī)定是從去年的11月15日開始執(zhí)行的，去年11月
15日之前購買的手機(jī)是否享有三包的權(quán)利呢？其實(shí)，在手機(jī)三包規(guī)定沒出臺(tái)之前，我國(guó)早就有《消
費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，有《產(chǎn)品質(zhì)量法》，甚至以前制訂的電器三包規(guī)定，實(shí)際上都涵蓋了手機(jī)。如
果消費(fèi)者是在11月15日以前買的手機(jī)，出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)生產(chǎn)廠家照樣應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)三包
責(zé)任。


有對(duì)三包規(guī)定不是十分了解的消費(fèi)者提出：“當(dāng)?shù)氐臒o線
電管理委員會(huì)基本上沒有過問手機(jī)問題，手機(jī)三包的實(shí)施到底歸誰監(jiān)督管理？”馬民指出，根據(jù)三
包規(guī)定，手機(jī)三包的制訂方是國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部，監(jiān)督管理執(zhí)行
方是地方的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商管理局和地方的信息產(chǎn)業(yè)主管部門。而且，對(duì)于消費(fèi)者來講，三
包規(guī)定是一個(gè)法律武器，如果消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，應(yīng)該拿起武器向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等仲裁部門投
訴，甚至向法院進(jìn)行起訴，把那些不法商販和不注意質(zhì)量的手機(jī)生產(chǎn)廠家告上法庭。


-配件、贈(zèng)品也享受三包嗎


對(duì)于配件是否享受三包規(guī)定的問題，按照三包規(guī)定，凡是
銷售商隨手機(jī)賣的任何配件或附件，或贈(zèng)送的大禮包都必須按照三包規(guī)定執(zhí)行。而且，對(duì)于電池以
及其他的配件，包括大禮包里的電池、充電器，經(jīng)銷商在發(fā)票上必須注明，作為今后發(fā)生質(zhì)量問題
時(shí)進(jìn)行相關(guān)處理的憑證。如果說贈(zèng)送的大禮包里的充電器有問題，也必須同樣實(shí)行三包。


摘自《北京青年報(bào)》