[導(dǎo)讀]自去年11月15日手機(jī)三包規(guī)定正式實施,到現(xiàn)在已經(jīng)半年
多了。在這半年多的時間里,三包規(guī)定成了許多消費(fèi)者維權(quán)的有力武器。然而在本欄目收到的投訴
中,經(jīng)常有經(jīng)銷商、維修商甚至生產(chǎn)廠商沒有能夠很好地執(zhí)行三
自去年11月15日手機(jī)三包規(guī)定正式實施,到現(xiàn)在已經(jīng)半年
多了。在這半年多的時間里,三包規(guī)定成了許多消費(fèi)者維權(quán)的有力武器。然而在本欄目收到的投訴
中,經(jīng)常有經(jīng)銷商、維修商甚至生產(chǎn)廠商沒有能夠很好地執(zhí)行三包規(guī)定的情況出現(xiàn),更有消費(fèi)者由
于對三包規(guī)定不是十分了解而不能很好地維權(quán)。為此,本報特別邀請了手機(jī)三包方案的主要制訂者
之一——信息產(chǎn)業(yè)部質(zhì)量監(jiān)督處馬民先生做客新浪網(wǎng)聊天室,解答了網(wǎng)民和消費(fèi)者關(guān)于手機(jī)三包法
規(guī)的有關(guān)問題,為消費(fèi)者答疑解惑。
在新浪網(wǎng)聊天室里,許多消費(fèi)者在網(wǎng)上直接提問日常手機(jī)
在購買、使用、維修時遇到的一些具有代表性的問題,馬民一一做了詳細(xì)的解答。
-消費(fèi)者在購機(jī)時應(yīng)注意的問題
三包規(guī)定條文已經(jīng)有了,可在具體執(zhí)行中應(yīng)如何辦呢?消
費(fèi)者在購買手機(jī)的時候,應(yīng)該注意哪些問題?
“消費(fèi)者在購買手機(jī)的時候,首先要到正規(guī)的大商店去購
買,要到一些專賣店或者品牌店購買,在購買手機(jī)的時候,一定要索要發(fā)票以及三包憑證。注意,
要把附件比如說電池、充電器所注明的生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品編碼寫入三包憑證,這都可以為今后的爭端
做一個憑據(jù)。購買手機(jī)以后,消費(fèi)者可以到信息產(chǎn)業(yè)部的網(wǎng)站查詢這部手機(jī)是不是正品,可以通過
串號和進(jìn)網(wǎng)證號查詢。如果手機(jī)出現(xiàn)了質(zhì)量問題,應(yīng)及時地向消費(fèi)者協(xié)會或有關(guān)的執(zhí)法部門進(jìn)行投
訴,這些執(zhí)法部門可以依據(jù)投訴,對銷售者和生產(chǎn)者進(jìn)行處理?!瘪R民這樣解釋。
馬民同時認(rèn)為,消費(fèi)者有權(quán)利也有義務(wù)監(jiān)督經(jīng)銷商、維修
商甚至生產(chǎn)廠商執(zhí)行三包規(guī)定。例如,有網(wǎng)友提出有些經(jīng)銷商不按規(guī)定填寫三包卡,或者不蓋章,
或者讓消費(fèi)者自己到總店去蓋章,消費(fèi)者可以到工商行政管理部門去舉報其違反了三包規(guī)定。
-發(fā)票丟了怎么辦
有網(wǎng)友提出,如果消費(fèi)者無法提供發(fā)票,是不是維修商就
沒有義務(wù)對手機(jī)進(jìn)行保修了呢?其實這個問題三包條文里有明確規(guī)定,如果發(fā)票丟失了,可以根據(jù)
手機(jī)的串號來判定手機(jī)生產(chǎn)日期,如果僅僅因為丟失發(fā)票就不對手機(jī)進(jìn)行保修是不對的,也是違反
三包規(guī)定的。如果手機(jī)經(jīng)銷商在出售手機(jī)的時候,不主動開具正規(guī)發(fā)票,這不僅違反了三包規(guī)定,
也違反了商業(yè)法則,消費(fèi)者可以到工商管理部門進(jìn)行告發(fā)。
-手機(jī)壞了找經(jīng)銷商
“按照三包規(guī)定誰經(jīng)銷手機(jī)誰負(fù)責(zé),但是實際的情況是許
多經(jīng)銷商讓消費(fèi)者去找生產(chǎn)廠家,這符合三包規(guī)定嗎?”網(wǎng)民的這一問題很具代表性。
馬民解釋說,這種做法是不符合三包規(guī)定的。根據(jù)手機(jī)三
包規(guī)定,誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé),這是一條很重要的原則,也是基本原則。手機(jī)有了質(zhì)量問題,在三包規(guī)定
的15天內(nèi),就可以找到經(jīng)銷者,消費(fèi)者可以對照性能故障表,如果手機(jī)屬于性能故障,就可以理直
氣壯地去找經(jīng)銷商進(jìn)行退換。如果經(jīng)銷商推脫責(zé)任認(rèn)為消費(fèi)者自己已經(jīng)拆過手機(jī),或者認(rèn)為已經(jīng)進(jìn)
液,經(jīng)銷商必須進(jìn)行自己舉證,這是三包法規(guī)所規(guī)定的。
-外地買的手機(jī)北京能修嗎
有網(wǎng)民也提出“異地購買的手機(jī),當(dāng)?shù)厥欠褙?fù)責(zé)三包工
作”的問題,馬民解釋為,超過15天以后,可以在當(dāng)?shù)氐脑撌謾C(jī)生產(chǎn)單位指定的特約維修部進(jìn)行維
修。
消費(fèi)者也可能遇到這種情況,買了手機(jī),使用不久就發(fā)現(xiàn)
了問題,再找經(jīng)銷商時發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商已經(jīng)撤了,按照規(guī)定,應(yīng)該由誰來負(fù)責(zé)接下來的售后服務(wù)呢?馬
民指出,如果出現(xiàn)類似情況,在確實找不到手機(jī)經(jīng)銷商的情況下,可以找手機(jī)的生產(chǎn)廠商或其在當(dāng)
地的特約維修商,由生產(chǎn)廠商繼續(xù)執(zhí)行手機(jī)三包的規(guī)定。
-以前購買的手機(jī)也能三包
手機(jī)三包規(guī)定是從去年的11月15日開始執(zhí)行的,去年11月
15日之前購買的手機(jī)是否享有三包的權(quán)利呢?其實,在手機(jī)三包規(guī)定沒出臺之前,我國早就有《消
費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,有《產(chǎn)品質(zhì)量法》,甚至以前制訂的電器三包規(guī)定,實際上都涵蓋了手機(jī)。如
果消費(fèi)者是在11月15日以前買的手機(jī),出現(xiàn)質(zhì)量問題時生產(chǎn)廠家照樣應(yīng)該按照相關(guān)規(guī)定承擔(dān)三包
責(zé)任。
有對三包規(guī)定不是十分了解的消費(fèi)者提出:“當(dāng)?shù)氐臒o線
電管理委員會基本上沒有過問手機(jī)問題,手機(jī)三包的實施到底歸誰監(jiān)督管理?”馬民指出,根據(jù)三
包規(guī)定,手機(jī)三包的制訂方是國家質(zhì)檢總局、國家工商行政管理總局和信息產(chǎn)業(yè)部,監(jiān)督管理執(zhí)行
方是地方的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商管理局和地方的信息產(chǎn)業(yè)主管部門。而且,對于消費(fèi)者來講,三
包規(guī)定是一個法律武器,如果消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害,應(yīng)該拿起武器向消費(fèi)者協(xié)會等仲裁部門投
訴,甚至向法院進(jìn)行起訴,把那些不法商販和不注意質(zhì)量的手機(jī)生產(chǎn)廠家告上法庭。
-配件、贈品也享受三包嗎
對于配件是否享受三包規(guī)定的問題,按照三包規(guī)定,凡是
銷售商隨手機(jī)賣的任何配件或附件,或贈送的大禮包都必須按照三包規(guī)定執(zhí)行。而且,對于電池以
及其他的配件,包括大禮包里的電池、充電器,經(jīng)銷商在發(fā)票上必須注明,作為今后發(fā)生質(zhì)量問題
時進(jìn)行相關(guān)處理的憑證。如果說贈送的大禮包里的充電器有問題,也必須同樣實行三包。
摘自《北京青年報》
本站聲明: 本文章由作者或相關(guān)機(jī)構(gòu)授權(quán)發(fā)布,目的在于傳遞更多信息,并不代表本站贊同其觀點,本站亦不保證或承諾內(nèi)容真實性等。需要轉(zhuǎn)載請聯(lián)系該專欄作者,如若文章內(nèi)容侵犯您的權(quán)益,請及時聯(lián)系本站刪除。
9月2日消息,不造車的華為或?qū)⒋呱龈蟮莫毥谦F公司,隨著阿維塔和賽力斯的入局,華為引望愈發(fā)顯得引人矚目。
關(guān)鍵字:
阿維塔
塞力斯
華為
加利福尼亞州圣克拉拉縣2024年8月30日 /美通社/ -- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)解決方案公司Trianz今天宣布,該公司與Amazon Web Services (AWS)簽訂了...
關(guān)鍵字:
AWS
AN
BSP
數(shù)字化
倫敦2024年8月29日 /美通社/ -- 英國汽車技術(shù)公司SODA.Auto推出其旗艦產(chǎn)品SODA V,這是全球首款涵蓋汽車工程師從創(chuàng)意到認(rèn)證的所有需求的工具,可用于創(chuàng)建軟件定義汽車。 SODA V工具的開發(fā)耗時1.5...
關(guān)鍵字:
汽車
人工智能
智能驅(qū)動
BSP
北京2024年8月28日 /美通社/ -- 越來越多用戶希望企業(yè)業(yè)務(wù)能7×24不間斷運(yùn)行,同時企業(yè)卻面臨越來越多業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險,如企業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性的增加,頻繁的功能更新和發(fā)布等。如何確保業(yè)務(wù)連續(xù)性,提升韌性,成...
關(guān)鍵字:
亞馬遜
解密
控制平面
BSP
8月30日消息,據(jù)媒體報道,騰訊和網(wǎng)易近期正在縮減他們對日本游戲市場的投資。
關(guān)鍵字:
騰訊
編碼器
CPU
8月28日消息,今天上午,2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會開幕式在貴陽舉行,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文發(fā)表了演講。
關(guān)鍵字:
華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體
8月28日消息,在2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會上,華為常務(wù)董事、華為云CEO張平安發(fā)表演講稱,數(shù)字世界的話語權(quán)最終是由生態(tài)的繁榮決定的。
關(guān)鍵字:
華為
12nm
手機(jī)
衛(wèi)星通信
要點: 有效應(yīng)對環(huán)境變化,經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中有升 落實提質(zhì)增效舉措,毛利潤率延續(xù)升勢 戰(zhàn)略布局成效顯著,戰(zhàn)新業(yè)務(wù)引領(lǐng)增長 以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),提升企業(yè)核心競爭力 堅持高質(zhì)量發(fā)展策略,塑強(qiáng)核心競爭優(yōu)勢...
關(guān)鍵字:
通信
BSP
電信運(yùn)營商
數(shù)字經(jīng)濟(jì)
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 8月21日,由中央廣播電視總臺與中國電影電視技術(shù)學(xué)會聯(lián)合牽頭組建的NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟在BIRTV2024超高清全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展研討會上宣布正式成立。 活動現(xiàn)場 NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)...
關(guān)鍵字:
VI
傳輸協(xié)議
音頻
BSP
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 在8月23日舉辦的2024年長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)聯(lián)合招商會上,軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱"軟通動力")與長三角投資(上海)有限...
關(guān)鍵字:
BSP
信息技術(shù)
山海路引?嵐悅新程 三亞2024年8月27日 /美通社/ --?近日,海南地區(qū)六家凱悅系酒店與中國高端新能源車企嵐圖汽車(VOYAH)正式達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。這一合作標(biāo)志著兩大品牌在高端出行體驗和環(huán)保理念上的深度融合,將...
關(guān)鍵字:
新能源
BSP
PLAYER
ASIA
上海2024年8月28日 /美通社/ -- 8月26日至8月28日,AHN LAN安嵐與股神巴菲特的孫女妮可?巴菲特共同開啟了一場自然和藝術(shù)的療愈之旅。 妮可·巴菲特在療愈之旅活動現(xiàn)場合影 ...
關(guān)鍵字:
MIDDOT
BSP
LAN
SPI
8月29日消息,近日,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文在中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會開幕式上表示,中國科技企業(yè)不應(yīng)怕美國對其封鎖。
關(guān)鍵字:
華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 近日,全球領(lǐng)先的消費(fèi)者研究與零售監(jiān)測公司尼爾森IQ(NielsenIQ)迎來進(jìn)入中國市場四十周年的重要里程碑,正式翻開在華發(fā)展新篇章。自改革開放以來,中國市場不斷展現(xiàn)出前所未有...
關(guān)鍵字:
BSP
NI
SE
TRACE
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 第二十二屆跨盈年度B2B營銷高管峰會(CC2025)將于2025年1月15-17日在上海舉辦,本次峰會早鳥票注冊通道開啟,截止時間10月11日。 了解更多會議信息:cc.co...
關(guān)鍵字:
BSP
COM
AI
INDEX
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 今日,高端全合成潤滑油品牌美孚1號攜手品牌體驗官周冠宇,開啟全新旅程,助力廣大車主通過駕駛?cè)ヌ剿鞲鼜V闊的世界。在全新發(fā)布的品牌視頻中,周冠宇及不同背景的消費(fèi)者表達(dá)了對駕駛的熱愛...
關(guān)鍵字:
BSP
汽車制造
此次發(fā)布標(biāo)志著Cision首次為亞太市場量身定制全方位的媒體監(jiān)測服務(wù)。 芝加哥2024年8月27日 /美通社/ -- 消費(fèi)者和媒體情報、互動及傳播解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Cis...
關(guān)鍵字:
CIS
IO
SI
BSP
上海2024年8月27日 /美通社/ -- 近來,具有強(qiáng)大學(xué)習(xí)、理解和多模態(tài)處理能力的大模型迅猛發(fā)展,正在給人類的生產(chǎn)、生活帶來革命性的變化。在這一變革浪潮中,物聯(lián)網(wǎng)成為了大模型技術(shù)發(fā)揮作用的重要陣地。 作為全球領(lǐng)先的...
關(guān)鍵字:
模型
移遠(yuǎn)通信
BSP
高通
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 高途教育科技公司(紐約證券交易所股票代碼:GOTU)("高途"或"公司"),一家技術(shù)驅(qū)動的在線直播大班培訓(xùn)機(jī)構(gòu),今日發(fā)布截至2024年6月30日第二季度未經(jīng)審計財務(wù)報告。 2...
關(guān)鍵字:
BSP
電話會議
COM
TE
8月26日消息,華為公司最近正式啟動了“華為AI百校計劃”,向國內(nèi)高校提供基于昇騰云服務(wù)的AI計算資源。
關(guān)鍵字:
華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體