今天，諾基亞、摩托羅拉、愛立信這三家?guī)缀跽加兄袊?br />場70％份額的歐美手機商，拿出了各自的“三包”執(zhí)行方案。

諾基亞的口號是“三外有三”。在國家規(guī)定的12個月保修
期外，諾基亞手機可延長3個月；諾基亞原配耳機可在3個月保修期基礎(chǔ)上，再加9個月的保修服
務(wù)。諾基亞說，只要消費者從正規(guī)渠道買他們的手機正品，填好保修卡后，就可獲得“三外有三”
的保修服務(wù)。

摩托羅拉打出的旗幟是“一站通”。據(jù)說，這是目前國際
上最先進的手機售后服務(wù)方式。它的特點是不進行現(xiàn)場維修，而是先為您提供代用機，把您的手機
送到更專業(yè)的保修中心維修，并且可以上門取機、送機。據(jù)了解，摩托羅拉“一站通”服務(wù)站年底
前將開設(shè)20家，明年在全國推廣。

愛立信的新做法是，把全部銷售資料公布在網(wǎng)上，便于總
部掌握全國的售后服務(wù)動態(tài)。愛立信已與經(jīng)銷商簽訂合同?一旦有手機質(zhì)量問題，授權(quán)經(jīng)銷商將立
即為用戶換機或退貨。他們的手機包裝盒內(nèi)都有手機及配件的串號和批號貼紙，用戶需要維修或填
寫“三包”卡時，只需將貼紙粘到卡上交給服務(wù)人員即可。

愛立信說，它在中國已經(jīng)建立了33個客戶服務(wù)中心、66個
特約維修站、30個授權(quán)客戶服務(wù)點，它還有專門的服務(wù)熱線和網(wǎng)絡(luò)，用戶可在它的客戶服務(wù)中心得
到4小時維修保證，維修期間還有代用機服務(wù)。
摘自《北京晨報》