朱鷹

醞釀已久的手機(jī)三包規(guī)定終于將露出水面。三包的詳細(xì)內(nèi)容公布
在即。昨天北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組宣部負(fù)責(zé)人龍志兵表示，該規(guī)定正式出臺(tái)后將使居高不下的手機(jī)投
訴得到遏制，消費(fèi)者不必再為各種各樣的手機(jī)故障找不到一個(gè)明確說(shuō)法而煩惱不已。

據(jù)透露，由信息產(chǎn)業(yè)部、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家
工商行政管理總局聯(lián)合制定的三包規(guī)定首先將確定如下原則，即銷售者承擔(dān)維修、更換、退貨的責(zé)
任。與我國(guó)已頒布的其他的三包規(guī)定一樣，不論消費(fèi)者購(gòu)買的是何種品牌的產(chǎn)品，消費(fèi)者遇到質(zhì)量
問(wèn)題都是直接找銷售商解決。手機(jī)三包確定的維修、更換、退貨大致時(shí)間表很可能是7天之內(nèi)包
退、一月之內(nèi)包換、一年之內(nèi)包修。隨同手機(jī)三包規(guī)定出臺(tái)的很有可能還有電池的三包規(guī)定。

據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，市消協(xié)就接到了200多
件關(guān)于手機(jī)的投訴，其中常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題是在購(gòu)機(jī)一個(gè)月內(nèi)往往無(wú)法開(kāi)機(jī)或自動(dòng)關(guān)機(jī)、收不到信息
或接聽(tīng)斷線、顯示屏不顯示或外殼破裂等；常見(jiàn)的服務(wù)問(wèn)題是一旦手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家和廠家
往往互相推諉，消費(fèi)者找商家，商家推給廠家，到了廠家，廠家又說(shuō)是水貨，廠家沒(méi)有義務(wù)對(duì)此提
供售后服務(wù)；另外消費(fèi)者投訴較多的還有手機(jī)水貨太多、廠家和商家承諾不能兌現(xiàn)等問(wèn)題。在三包
規(guī)定正式出臺(tái)后，這些問(wèn)題基本都可以得到解決。因?yàn)槿?guī)定已明確了商家的責(zé)任，因此商家不
能再推諉給廠家；商家和廠家也無(wú)法再虛以承諾，三包規(guī)定作為國(guó)家的法規(guī)，商家和廠家都必須遵
照?qǐng)?zhí)行。另外，對(duì)消費(fèi)者反映激烈的水貨問(wèn)題，如果廠家一旦認(rèn)定商家銷售的確是水貨，消費(fèi)者不
僅可以無(wú)條件退貨，而且可以按照有關(guān)規(guī)定要求加倍賠償。
（摘自《北京青年報(bào)》）