中國(guó)青年報(bào)陳強(qiáng)

信息產(chǎn)業(yè)部質(zhì)量監(jiān)督處負(fù)責(zé)人8月1日透露，有關(guān)手機(jī)“三包”
(包修、包換、包退)的規(guī)定已經(jīng)草擬完畢，有望在8月份公布。屆時(shí)，不實(shí)行“三包”的手機(jī)將不
得在中國(guó)銷售。
事實(shí)上，有關(guān)手機(jī)“三包”的呼聲從來(lái)沒
斷過，最近一段時(shí)間則越來(lái)越強(qiáng)烈。今年7月以來(lái)，摩托羅拉手機(jī)在福州的指定維修點(diǎn)每天都有許
多用戶前來(lái)要求維修。他們購(gòu)買的是V998和V8088兩種款式，手機(jī)的毛病都是屏幕變黑或自動(dòng)關(guān)
機(jī)。然而，令他們大為惱火的是，多次維修都不能徹底解決問題。他們強(qiáng)烈要求摩托羅拉公司退換
手機(jī)。
據(jù)報(bào)道，摩托羅拉手機(jī)近期在溫州、貴州等地也遇
到了同樣的麻煩。而此前，松下GD92手機(jī)、愛立信T28手機(jī)曾遭遇大量投訴，結(jié)果僅以免費(fèi)維修了
事，消費(fèi)者要求退換手機(jī)的要求并未得到滿足。據(jù)來(lái)自北京的一項(xiàng)調(diào)查，手機(jī)投訴量已在各種投訴
中排在了第二位。
信息產(chǎn)業(yè)部質(zhì)量監(jiān)督處負(fù)責(zé)人說(shuō)，“三
包”難就難在實(shí)行之后，“手機(jī)制造商、經(jīng)銷商、維修商的損失分擔(dān)問題”。據(jù)說(shuō)，退換手機(jī)，不
僅制造商、經(jīng)銷商面臨損失，維修商也將因此承擔(dān)部分經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

早在1995年，國(guó)家有關(guān)部門就對(duì)首批18種產(chǎn)品強(qiáng)制實(shí)行了“三
包”。當(dāng)時(shí)，手機(jī)尚未普及，所以未列其中。這也成了一些手機(jī)制造商拒絕提供“三包”服務(wù)的理
由。
手機(jī)普及較早的福建省，于1999年曾率先出臺(tái)了包括
手機(jī)在內(nèi)的部分通訊終端設(shè)備的“三包”規(guī)定。省工商局、技監(jiān)局、消委會(huì)等5部門聯(lián)合發(fā)文規(guī)
定，“在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷
售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品”，“銷售者因無(wú)同型號(hào)同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿
調(diào)換其他型號(hào)、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)予以退貨”。

盡管如此，福建的消費(fèi)者還是很難保護(hù)自己的權(quán)益，因?yàn)樗麄兡?br />不出可資認(rèn)定的維修記錄。用戶反映，福州摩托羅拉維修點(diǎn)從不主動(dòng)給獲得維修服務(wù)的手機(jī)用戶提
供維修記錄，甚至在用戶提出要求時(shí)也不給。
“我們急切
地盼望國(guó)家三包規(guī)定盡快出臺(tái)?！敝两裆形吹玫?strong>摩托羅拉答復(fù)的投訴者對(duì)記者說(shuō)。