電信資費(fèi)調(diào)整日前已在北京、天津、廣東、福建、河南等省市開(kāi)始實(shí)施。從
各地反饋的情況看，人們對(duì)此褒貶不一。

天津?yàn)樯恫荒苊靼紫?br />費(fèi)？

天津從2月21日零時(shí)起對(duì)電信資費(fèi)進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，改革了
計(jì)費(fèi)單元，調(diào)整了本地固定電話通話費(fèi)、月租費(fèi)，降低了長(zhǎng)途話費(fèi)和上網(wǎng)通信費(fèi)，取消了所有附加
費(fèi)等。隨之，用戶打給電信部門(mén)及各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的咨詢電話明顯增加。

　
　天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部部長(zhǎng)范金香女士告訴記者，近年來(lái)隨著電信事業(yè)的發(fā)展，通信類的投訴
呈逐年上升趨勢(shì)。對(duì)最近的資費(fèi)調(diào)整，消費(fèi)者集中關(guān)心四個(gè)問(wèn)題：

其
一，普通市話費(fèi)沒(méi)降反升，出乎大家的預(yù)期，長(zhǎng)途話費(fèi)雖降低，但一般人家很少打；其二，天津電
信公司的市話費(fèi)不能提供細(xì)目查詢，做不到明明白白消費(fèi)。有一家雙職工居民一個(gè)月市話費(fèi)達(dá)到
900多元，詫異不已，找到電信公司，對(duì)方要這家人花10元鎖住電話，每天記錄，與電信公司的記
錄對(duì)照，結(jié)果是一致的，事實(shí)上沒(méi)花多少錢(qián)，消費(fèi)者問(wèn)：我那900多元去找誰(shuí)？讓我掏10元鎖臺(tái)，
合理嗎？其三，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差。有關(guān)資費(fèi)問(wèn)題，查詢到電信公司，常常聽(tīng)到這樣的答復(fù)：“電
腦計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)”，“我們執(zhí)行上級(jí)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，我解釋不了”，令消費(fèi)者不滿；其四，信息臺(tái)的
收費(fèi)不公布，它們百般引誘處于成長(zhǎng)期的青少年撥打高額費(fèi)用的信息電話，可是這種狀況得不到管
理部門(mén)的有效遏制。

消費(fèi)者尖銳地指出，天津電信公司的“老大”觀念
根深蒂固，電信資費(fèi)不能面對(duì)老百姓，擺不正與用戶的平等位置。同在一座城市，天津聯(lián)通公司就
可以提供市話用戶詳細(xì)的話費(fèi)清單，相對(duì)減少了資費(fèi)的糾紛。而電信公司的有關(guān)人士談到這一問(wèn)題
時(shí)，卻說(shuō)：國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部給了我錢(qián)，買(mǎi)了設(shè)備才行?？偸窍蛏贤普喌摹肮偾弧?，讓消費(fèi)者聽(tīng)了很
不順耳。

天津作為中國(guó)聯(lián)通公司第一個(gè)開(kāi)通市話的城市，打破壟斷，促
進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，讓用戶終于有了選擇權(quán)，形成國(guó)內(nèi)第一家電信買(mǎi)方市場(chǎng)。在天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，記者查閱
今年有關(guān)電信資費(fèi)的投訴記錄，天津聯(lián)通公司為零，這是為什么？固然因?yàn)樘旖蚵?lián)通公司的市話、
長(zhǎng)途用戶的市場(chǎng)占有率相對(duì)較小（分別為3％和5％），但經(jīng)過(guò)采訪得知，天津聯(lián)通公司堅(jiān)持“客戶
永遠(yuǎn)是正確的”服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)創(chuàng)新，公司上下非常重視用戶的申告投訴率，他們推出1001
客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，每天24小時(shí)接受用戶對(duì)聯(lián)通電信業(yè)務(wù)的咨詢、申告、查詢、投訴，以及投訴首
問(wèn)責(zé)任制等，使投訴盡可能地解決在企業(yè)內(nèi)部、在基層現(xiàn)場(chǎng)、在第一時(shí)間，依靠服務(wù)逐步贏得用戶
的理解和信任，也獲得了一定的市場(chǎng)份額。

誠(chéng)然，電信資費(fèi)由政府主管
部門(mén)定價(jià)，企業(yè)的主動(dòng)權(quán)非常少，但依靠服務(wù)贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)在企業(yè)，其容量非常廣闊。

北京半夜爬起打長(zhǎng)途？

3月21日，北
京電信公布了電話資費(fèi)調(diào)整方案：月租費(fèi)由過(guò)去21.6元上調(diào)到25元，并取消了原月租費(fèi)中免打25
次的規(guī)定。市話通話標(biāo)準(zhǔn)由每3分鐘0.18元調(diào)整為第一個(gè)3分鐘0.22元，超過(guò)3分鐘，每分鐘0.11
元，取消郊直費(fèi)。公用電話通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為：IC卡公用電話市話費(fèi)首次3分鐘0.5元，以后每分
鐘0.2元；值守公用電話則由原來(lái)每3分鐘0.3元，調(diào)整為首次3分鐘0.4元，以后每分鐘0.2元。此
前，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話已一律改成每6秒0.07元，由過(guò)去21時(shí)起半價(jià)優(yōu)惠推遲到零點(diǎn)后半價(jià)。

class=p14h>此舉一經(jīng)出臺(tái)，社會(huì)各界反應(yīng)強(qiáng)烈。郊直費(fèi)的取消無(wú)疑給一部分郊區(qū)用戶帶來(lái)了
實(shí)惠，但調(diào)整后的電信資費(fèi)從整體上看，不但未降，反而是大大上漲了。原來(lái)打10分鐘市話花0.6
元，而如今要花0.99元；而且，通話時(shí)間越長(zhǎng)，話費(fèi)漲幅越大，如果連續(xù)打一個(gè)小時(shí)，話費(fèi)則由
原來(lái)的3.6元漲到6.49元，漲幅高達(dá)80％。如果是打有人職守的公用電話，原來(lái)10分鐘需要1元，
而今則要1.8元了，若時(shí)間再長(zhǎng)一點(diǎn)的話那可就要翻番了。這樣看來(lái)，愛(ài)侃的北京人現(xiàn)在可要留神
看著點(diǎn)鐘點(diǎn)兒了，那些習(xí)慣了煲“電話粥”的消費(fèi)者更要“三思而后行”了。國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話的半價(jià)優(yōu)惠
時(shí)間改在零點(diǎn)以后，就更顯得華而不實(shí)。因?yàn)槟馨胍古榔饋?lái)打長(zhǎng)途的人畢竟只是少數(shù)中的少數(shù)，廣
大消費(fèi)者并未從中得到實(shí)惠。