中國電信集團公司剛剛對部分大城市做了電信服務滿意率的調(diào)查，北京電信
倒數(shù)第一；信息產(chǎn)業(yè)部上半年的問卷調(diào)查，在省級公司中北京電信排名第 25位；在北京市對外商
服務的 24個企業(yè)的多項調(diào)查中，北京電信倒數(shù)第二或第三……

這一組
令人吃驚的“業(yè)績”，讓剛剛掛牌 18天的北京電信公司感到了切膚之痛。身份剛剛從管理局長轉(zhuǎn)
為公司總經(jīng)理的北京電信公司總經(jīng)理趙繼東今天在開展“滿意服務大行動”動員大會上講話時指
出：“我們的官商作風還比較嚴重，市場意識還比較淡薄，在政企分開后，重塑形象意義深
遠”。

趙繼東說，客戶是我們的成長的沃土，如果失去他們是我們最
大的失敗。為此，北京電信專門成立了運營局和網(wǎng)絡局，分別負責客戶服務和技術支持，對客戶反
映比較強烈的裝機慢、交費難等問題給予切實的解決，在運營方面，主要做好10件大事。

class=p14h>一是對超過裝機時限的 ISDN新裝、改裝用戶，征得用戶同意，可對改裝戶暫裝
一部普通電話，對新裝戶暫為其裝一部或兩部普通電話。（兩部電話的月租費標準按一部 ISDN的
費用標準收取），時機成熟后，再為客戶重新安裝 ISNN；

二是到今年
年底，首都市區(qū)的收費點將從原有的 300家增加到700個，年底還將研制發(fā)行卡、銀行卡等各種電
貨幣以方便用戶繳費；

三是將于 8月份推出“網(wǎng)上受理新裝電話業(yè)
務”和“電話受理新裝電話業(yè)務”，同時還可讓客戶享受到先裝電話后交費的服務；

class=p14h>四是近期將在電報大樓改造設立“北京市電信公司大客戶業(yè)務中心”，為大客戶
提供“一攬子”業(yè)務的解決方案；

五是將在北京電信所屬的 23個營業(yè)
廳陸續(xù)開辦受理原電報局、長途局、市話局分別受理的各項業(yè)務，延長營業(yè)時間。周六、周日和節(jié)
假日照常營業(yè)；

六是于 8月前實現(xiàn)電子工單直接派送到 48個端局，年
內(nèi)完成 400萬客戶的資料的入機工作；

七是年內(nèi)更換 1萬臺有人值守
公用電話，明年上半年淘汰目前以計費器形式的有人值守公用電話；

八是加快各類電話卡的發(fā)行，實行一卡多用，多卡并用，方持卡人使用各類電信業(yè)務；

class=p14h>九是于 8月 1日完成北京電信客戶服務中心“三號合一”工程，實行“一號對
外”，將原有的“189”“176”“223”統(tǒng)一由189” 一號對外受理客戶咨詢。

class=p14h>十是建立北京電信公司對外服務網(wǎng)站，提供綜合電信業(yè)務宣傳和多項服務功能，
同時在營業(yè)局所屬各營業(yè)廳客戶贈送新版實用的《北京電信綜合業(yè)務說明書》。