北京的晁先生在北京某燈具市場(chǎng)購(gòu)買了幾套高檔木藝燈具。在選購(gòu)的時(shí)候，銷售人員表示燈具是組合式不好裝，店方是不負(fù)責(zé)上門安裝的。回到家后晁先生才發(fā)現(xiàn)燈具包裝箱里除一大堆各式各樣的零件外，只有一張簡(jiǎn)單的線路圖，常人根本看不懂。當(dāng)晁先生再次與店方聯(lián)系時(shí)，得到的回答是，上門服務(wù)需要交安裝費(fèi)。

如今，空調(diào)、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品都有提供上門安裝服務(wù)和清洗服務(wù)，而燈具行業(yè)卻仍然沒(méi)有類似的服務(wù)。在家電領(lǐng)域，有法律規(guī)定相關(guān)的配件必須保持5年的供應(yīng)期，可是這一規(guī)定卻不適用于燈具。

針對(duì)目前燈具市場(chǎng)普遍存在的售后服務(wù)缺乏問(wèn)題，業(yè)內(nèi)專家指出，同空調(diào)、冰箱、彩電等傳統(tǒng)家電一樣，燈具市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是異常慘烈的，只是目前競(jìng)爭(zhēng)還只是停留在低端的價(jià)格比拼上，很多燈具廠商沒(méi)有意識(shí)到售后服務(wù)的重要性，還沒(méi)有看到消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的渴望。

在采訪中，記者了解到，隨著消費(fèi)者對(duì)燈具消費(fèi)品質(zhì)的升級(jí)，燈具已經(jīng)不再是單一的照明需求，而是越來(lái)越成為一種裝飾品，燈具品質(zhì)和價(jià)格都在發(fā)生飛躍，動(dòng)輒幾百上千元甚至上萬(wàn)元的燈具已經(jīng)極為常見。而伴隨著燈具消費(fèi)品質(zhì)的升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)也越來(lái)越重視，很多時(shí)候，售后服務(wù)已經(jīng)成為影響消費(fèi)者購(gòu)買的一個(gè)重要因素。

葉子