2001年8月，東方燈飾廣場落地重慶，并創(chuàng)下四宗“最”：重慶最大經營規(guī)模的專業(yè)燈具市場、重慶燈飾品牌最集中的廣場、燈飾品種最齊全的燈具市場、售后服務最完善的燈具市場。如此四“最”，使得東方燈飾廣場一開業(yè)，就轟動山城。

8年歷程歷數(shù)輝煌

開業(yè)8年來，東方燈飾廣場不僅在提升市場檔次、加深服務等方面做了大量努力，還為重慶當?shù)氐慕洕ㄔO，行業(yè)的蓬勃發(fā)展做出巨大奉獻。2003年9月23日，東方燈飾廣場在首屆重慶市燈飾行業(yè)協(xié)會中被推選為會長單位。2006年，東方燈飾廣場推行“兩點一線”服務政策，以全程導購、全程服務為基本點，推行送貨服務、安裝服務、退換貨服務。東方燈飾廣場還先后組織了“進山區(qū)助學活動”、“希望學校的節(jié)能燈捐助”、“幫助貧困大學生勤工儉學項目”，長期為各地貧困學生提供就業(yè)崗位和技術學習機會。2008年，東方燈飾廣場在四樓劈出一塊上千平米的休閑中心，為消費者提供了方便的休息場所，也為商家之間提供了一個可以交流的地方。因為8年的努力，東方燈飾廣場成為重慶最有影響力的燈具市場之一，深刻地影響著重慶的燈具市場和燈飾行業(yè)。8年，東方燈飾廣場獲得榮譽無數(shù)，在2007年又被中國國際品牌協(xié)會評為“2007年度中國十大最具影響力的賣場”。

市場從幕后走向前臺

2008年8月25日，在東方燈飾廣場開業(yè)客戶服務中心成立新聞發(fā)布會暨8周年答謝晚會上，主持人歷數(shù)8年輝煌記憶，然而東方燈飾廣場顯然并不滿足于過去的輝煌，在8周年之際再創(chuàng)下一宗“最”———升級售后服務，主動承擔起售后服務的責任，進行一項長期、龐大的服務工程。

東方燈飾廣場副總經理顧平春在發(fā)布會上闡述了客服中心成立的背景和意義。他指出，燈具售后服務由于燈具市場的特殊性，有的廠商在一個市場經營一段時間后，因種種原因會轉到其他市場，甚至推出燈具市場，消費者根據原來的聯(lián)系方式找不到廠家、商家，其產品的維修和配件更換成了大問題。東方燈飾廣場客戶部正是在售后服務一片空白，給消費者帶來諸多不變的情況下成立。他說，燈具市場的競爭異常激烈，只是目前競爭還停留在低端的價格比拼上，很多燈具廠商沒有意識到售后服務的重要性，然而隨著消費者對燈具消費品質的升級，燈具已經不再是單一的照明需求，而是越來越成為一種裝飾品，燈具品質和價格都在發(fā)生飛躍。隨著燈具消費品質的升級，消費者對售后服務也越來越重視，很多時候，售后服務已經成為影響消費者購買的一個重要因素。東方燈飾廣場客戶服務部作為行業(yè)的排頭兵，進行著一項長期、龐大的服務工程，這將迎來消費者良好的口碑和長久的支持，迎來東方燈飾廣場的繁榮昌盛。

市場、商戶、消費者利益緊緊相連

商戶代表銘佳燈飾總經理張勁代表眾多商戶對東方燈飾廣場開業(yè)8周年及客戶服務中心的成立表示祝賀，并代表所有商戶對客戶服務中心的成立表明堅定地支持。他說隨著社會的進步、行業(yè)的發(fā)展，商家與市場不再是以前單一的租賃關系，市場應越來越多地發(fā)揮能動性。東方燈飾廣場率先成立的“客戶服務中心”更進一步說明了燈具市場、市場內的商戶與消費者也不再是過去單一的買賣關系，而是承擔了更多的責任，讓消費者感受到東方燈飾廣場的責任感，讓消費者在這里放心地消費。作為東方燈飾廣場內一名普通的商家，他將堅定地支持和配合市場的工作，讓東方燈飾廣場照亮所有的商戶乃至重慶的廣大市民。

東方燈飾廣場總經理黃尚方說，東方燈飾廣場成立客戶服務中心，是為了解除商家及消費者后顧之憂，讓消費者享受優(yōu)質的產品和服務，解決讓眾多商家為之頭痛的售后問題，打開市場整體競爭力。

荒原