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[導(dǎo)讀]在剛剛過去的7月份,樂視TV將自己第二款超級電視S40開放購買。在此之前,“49分鐘1萬臺即售罄”的火爆場面肯定了樂視超級電視X60的首秀表現(xiàn),第二批1萬臺S40短短82分鐘內(nèi)再度售罄,可見超級電視市場空前的

在剛剛過去的7月份,樂視TV將自己第二款超級電視S40開放購買。在此之前,“49分鐘1萬臺即售罄”的火爆場面肯定了樂視超級電視X60的首秀表現(xiàn),第二批1萬臺S40短短82分鐘內(nèi)再度售罄,可見超級電視市場空前的火熱。

然而在熱銷背后卻隱藏了不少隱憂。僅僅過去不到兩個月的時間,S40超級電視頻發(fā)的質(zhì)量問題也隨即浮出水面,這也讓人想起同樣備受質(zhì)量問題煎熬的樂視X60超級電視。

質(zhì)量問題頻現(xiàn)

7月3日首發(fā)的樂視超級電視正在遭遇第一批購買用戶的質(zhì)疑,目前已有部分拿到電視的用戶反饋產(chǎn)品存在死機、無法開機、外殼斷裂等問題,據(jù)了解,一位來自杭州的樂視TV機主反映,他花了將近7000元購入的樂視X60超級電視,在使用中突然背后生起白煙 ,然后伴隨燒焦味,斷電后發(fā)現(xiàn)電視已無法開啟,收到電視僅使用了1個多小時即出現(xiàn)如此嚴重的故障。

即便在樂視官方論壇中,也能經(jīng)??吹綐芬曤娨暤挠脩舴从吵霎a(chǎn)品質(zhì)量問題。部分消費者因為客服電話不好打,在樂視論壇反映產(chǎn)品問題,希望官方人員協(xié)助解決問題,但是真正有官方人員回復(fù)解決方案的帖子卻寥寥無幾。

一位X60電視使用者在論壇留言表示:“7月3日搶購的X60超級電視,屏幕上有一塊很明顯的像污漬的地方,大約有4平方厘米左右大小,請問這是什么問題啊,該不是質(zhì)量問題?請客服回復(fù)下,如何解決!”但根據(jù)記者了解,截止到發(fā)稿前,該用戶都沒能得到樂視TV官方人員在論壇中主動聯(lián)系。

這位用戶無奈的表示,“實在等不及只好主動聯(lián)系樂視400熱線,可想打通實在太不容易了,好不容易客服接聽了我的電話,說她會轉(zhuǎn)到技術(shù)部門,讓我等技術(shù)部門電話,不知道到要等到什么時候了。”

后期上市的S40超級電視也沒能擺脫質(zhì)量問題,一位消費者在官方論壇反映S40電視存在嚴重的漏光、黑線問題,跟帖中迅速有消費者上傳圖片表示自己的S40存在相同的電視屏幕問題。

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售后服務(wù)糟糕

在記者對樂視產(chǎn)品用戶的采訪中發(fā)現(xiàn),用戶對樂視TV售后服務(wù)的體驗感覺很差。大多數(shù)消費者表示官方提供的400電話很難打通,售后服務(wù)溝通方面十分不暢。

為此,記者也試著撥打了樂視TV的官方400熱線,熱線接通后提示,“目前樂視熱線業(yè)務(wù)量大,電話接通較為延遲。您也可以通過樂視新浪微博和樂視官方論壇反映問題”。當記者選擇繼續(xù)等待人工服務(wù)時,直到系統(tǒng)自動掛機,都沒能等到人工客服的接聽。

根據(jù)記者了解,微博和官方論壇反映問題的解決率普遍偏低,尤其論壇留言的客服回帖率很低。

一位樂視盒子的用戶在論壇留言表示,“今天收到了盒子,回家連上電視使用,發(fā)現(xiàn)以下問題:1.盒子的AV插孔有問題,視頻信號極不穩(wěn)定,音頻有很大的雜音。2.HDMI連接方式只有1080P有聲音,其他分辨率下無聲音。3.HDMI連接方式下1080P視頻輸出信號極不穩(wěn)定,屏幕上下顯示正常,中間三分之一雜波干擾,圖像扭曲,無法觀看??头娫捰肋h打不通,不知道該找誰解決,只好來這里發(fā)帖,堅決要求退貨!”

但除了問題反映者自己跟帖以外,沒有看到任何工作人員跟帖解決問題。

除售后服務(wù)體驗不佳以外,樂視的電視和盒子的產(chǎn)品體驗也有不少消費者表示,感覺不太好。尤其是傳統(tǒng)電視消費者在接受超級電視或者電視盒時總會遇到種種不便。

一位樂視盒子的用戶表示:才用了了兩天,就無法啟動了。接通電源,開始播放廣告,然后就一直停留在“只為極致體驗”的頁面,等了10分鐘也沒進入到主頁。而且按什么鍵都沒有用,關(guān)機鍵都不行。難道這就是樂視產(chǎn)品的質(zhì)量?

他認為,很多人告訴我要手動刷機,試問別人買來你的產(chǎn)品不能直接用,還必須刷一下機?歌華有線的機頂盒怎么不用刷機呀。這種質(zhì)量就是你們所謂的極致體驗?極品體驗還差不多吧。

在產(chǎn)品的退換貨政策上,樂視TV似乎做得也不夠到位。一名消費者告訴記者,“我在樂視的產(chǎn)品手冊上發(fā)現(xiàn),如產(chǎn)品使用沒有問題,客戶要求退換需自行承擔回遞費用;如因產(chǎn)品質(zhì)量或故障問題由客戶承擔回郵快遞費用。就算在淘寶或京東購貨,如果是產(chǎn)品有質(zhì)量問題,都是由賣家承擔運費的。買家是不需要承擔任何費用。為什么樂視就有這樣的霸王條款,真是不合理。你即然承擔包換服務(wù),你質(zhì)量有問題,當然應(yīng)該由你承擔退換貨運費呀。”這位消費者表示,反映問題至今,也仍未看到樂視官方對這方面問題的合理解釋。

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