2019年，隨著華為、360等新玩家的入局，智能音箱的市場(chǎng)爭(zhēng)奪仍將持續(xù)。補(bǔ)貼這一迅速搶占市場(chǎng)份額有效的手段，依然會(huì)被使用，百度副總裁景琨表示，智能音箱補(bǔ)貼沒有停止時(shí)間表，在可預(yù)見的幾年里，智能音箱“燒錢補(bǔ)貼”局面仍將繼續(xù)。

2019第一季度結(jié)束后，智能音箱市場(chǎng)三份“千萬捷報(bào)”傳來：天貓精靈AI音箱、小米AI音箱銷量均突破1000萬，百度內(nèi)部人士稱，2019百度智能音箱的出貨量KPI也是1000萬臺(tái)。

如此亮眼的數(shù)據(jù)，顯然不是智能音箱本身的科技吸引力所能支撐的。來自商家的巨額補(bǔ)貼和超低的獲取價(jià)格，才是它得以“飛入尋常百姓家”的關(guān)鍵。

499 元的天貓精靈直接降到 99 元，249元的小度音箱降到89元，再降到69元，169的小愛音箱mini，僅需99元，首款智能視頻音箱“小度在家”，更是直接被李彥宏砍掉了1000元，消息人士稱，僅這一輪，百度的補(bǔ)貼預(yù)算就達(dá)到5000萬—1億。

如此不計(jì)成本地占領(lǐng)市場(chǎng)，主要是出于以下兩個(gè)方面的考慮。

第一，搶奪智能家居流量入口。

巨頭們的商業(yè)眼光更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，在“AI”技術(shù)即將全面到來的今天，搶占智能化的流量入口，才能搶占用戶，進(jìn)而搭建起具有影響力的平臺(tái)和生態(tài)，獲得富有想象力的商業(yè)空間。智能音箱被視為智能電視和智能冰箱之后的又一“AI”家居入口，通過更為便捷的語音互動(dòng)，進(jìn)行家電控制、商品購買、資訊查詢等操作，自然成了商家競(jìng)相角逐的戰(zhàn)場(chǎng)。

第二，收集數(shù)據(jù)改善產(chǎn)品性能，提高話語權(quán)。

從技術(shù)角度來說，產(chǎn)品的智能化是用戶與產(chǎn)品互相促進(jìn)的結(jié)果，用戶規(guī)模越大，使用頻次越高，越能提升產(chǎn)品的性能，改善用戶體驗(yàn)。智能音箱的主要產(chǎn)品是視聽類產(chǎn)品，形成壟斷優(yōu)勢(shì)，配合較高的用戶活躍度，在付費(fèi)內(nèi)容的分發(fā)、品牌廣告合作等方面就會(huì)形成話語權(quán)。

無論是從市場(chǎng)前景、產(chǎn)品優(yōu)化或未來話語權(quán)角度，智能音箱都成了商家眼中的必爭(zhēng)之地。

今年上半年，智能音箱的銷售取得了亮眼的成績(jī)，但市場(chǎng)培育的階段還沒有完成。還有很多用戶對(duì)智能音箱并不熟悉，三四線城市仍有大量潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。2020年智能音箱銷售規(guī)模將超過10億元，中國(guó)智能音箱消費(fèi)市場(chǎng)潛力將得到釋放，行業(yè)有望迎來爆發(fā)式增長(zhǎng)。

但如火如荼的競(jìng)爭(zhēng)，并不能掩蓋產(chǎn)品本身的問題，語音交互技術(shù)不成熟所導(dǎo)致的用戶體驗(yàn)差，應(yīng)用場(chǎng)景狹窄等問題，已成為了制約行業(yè)發(fā)展的重要因素。

“銷售”、“使用”兩重天，全因用戶體驗(yàn)差

近兩年來，知名品牌以產(chǎn)品矩陣覆蓋不同用戶人群，NFC、防水、內(nèi)置紅外網(wǎng)關(guān)、藍(lán)牙語音技術(shù)、攝像頭、傳感器技術(shù)等新功能陸續(xù)出現(xiàn)，帶屏智能音箱引發(fā)行業(yè)新風(fēng)，讓智能音箱顯得愈發(fā)有趣。但是，能讓用戶買單的，除了有趣，還有有用。

在通過低價(jià)打開市場(chǎng)的同時(shí)，如何保證用戶留存、提高使用體驗(yàn)，商家們似乎考慮不多。

《2019年智能音箱消費(fèi)者采用報(bào)告》顯示，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)智能音箱的使用主要限于以下三種情況：回答問題、聽音樂、詢問天氣。一位科技發(fā)燒友在調(diào)查了周邊親友智能音箱使用狀況后表示，買到手后大多只能新鮮一到兩周，90%以上一個(gè)月后就擺在角落里，或者把它當(dāng)計(jì)時(shí)器。

一面是銷量暴漲，一面是新鮮勁一過就吃灰，冰火兩重天的反常背后，是產(chǎn)品性能導(dǎo)致的用戶體驗(yàn)問題，主要包括以下兩個(gè)方面：

第一，語音交互技術(shù)發(fā)展不成熟，用戶體驗(yàn)不佳。

語音技術(shù)的發(fā)展一般分為三個(gè)階段：噪聲抵消、語音識(shí)別和語義識(shí)別。目前，國(guó)內(nèi)科技企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于噪音抵消和后期云端處理，在最高層的語義識(shí)別層面和Google等國(guó)外企業(yè)仍有差距。

再加上漢語本身的特殊性，漢語的語音識(shí)別、語義交互、對(duì)話式交互技術(shù)，相較于英語來說還遠(yuǎn)未成熟，麥克風(fēng)陣列技術(shù)、遠(yuǎn)場(chǎng)語音識(shí)別以及“冷啟動(dòng)”期間用戶數(shù)據(jù)的采集，也都會(huì)影響到產(chǎn)品性能的發(fā)揮。嘈雜環(huán)境、遠(yuǎn)場(chǎng)環(huán)境等復(fù)雜情況下，智能音箱識(shí)別能力不強(qiáng)，整體有待提高，距離真正無障礙的人機(jī)交互還相差甚遠(yuǎn)。

“聽得到”需要基礎(chǔ)技術(shù)的支持，“聽得好”則需要核心技術(shù)的支撐。在技術(shù)尚未成熟之前，智能音箱在識(shí)別方面仍會(huì)有錯(cuò)漏，用戶體驗(yàn)不佳的情況也在所難免。

第二，應(yīng)用場(chǎng)景缺乏粘性，互聯(lián)互通效果差。

如果上一點(diǎn)說的是智能音箱“本身”的智慧，那接下來就要談智能音箱“外聯(lián)”的智能。

起初，智能音箱在IOT中的應(yīng)用被寄予厚望，商家想以此為入口帶來聯(lián)動(dòng)家居設(shè)備，打造家居AI生態(tài)。換句話說，綁定、操作越多臺(tái)智能設(shè)備，就越能體現(xiàn)智能音箱的智能性。

除了華為和小米外，其它商家并沒有很好的智能家居生態(tài)。在缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、廠商各自為戰(zhàn)的局面中，依靠智能音箱建立家居設(shè)備生態(tài)的夢(mèng)想很難成真。買了小米的音箱，操作不了阿里的加濕器，買了天貓精靈，指揮不了美的的智能空調(diào)。從前還能靠裝一大堆APP這樣麻煩卻省錢的方法來解決，現(xiàn)在，買一堆智能音箱來完成品牌配套顯然成了不可能——這還是在家庭本就擁有很多智能設(shè)備的前提下。

若無法完成互聯(lián)，智能音箱只能停留在問答、聽音樂、咨詢天氣的階段，起不到語音控制的核心作用。而這些低門檻、與手機(jī)和智能手表高度重復(fù)的功能，并非大多數(shù)用戶的剛需，應(yīng)用場(chǎng)景也缺乏粘性，難以實(shí)現(xiàn)用戶留存的目的，產(chǎn)品性能升級(jí)似乎已經(jīng)迫在眉睫。

產(chǎn)品性能升級(jí)，成行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵

對(duì)用戶而言，除了新鮮度之外，智能音箱想要留住客戶，產(chǎn)品性能是主要因素，如何促進(jìn)技術(shù)、功能和場(chǎng)景應(yīng)用的優(yōu)化升級(jí)，通過提升產(chǎn)品性能，改善用戶體驗(yàn)，成了智能音箱行業(yè)接下來發(fā)展的關(guān)鍵。

第一，發(fā)展語音交互技術(shù)。

語音交互技術(shù)是智能音箱的核心技術(shù)，關(guān)乎著智能音箱行業(yè)發(fā)展的成敗。在今年的百度AI開發(fā)者大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，除了奪人眼球的“潑水事件”外，李彥宏的演講中還包含幾項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)發(fā)展，其中之一就是小度的“全雙工免喚醒”能力。除將“多輪喚醒”升級(jí)為“一次喚醒，多輪交互”外，還能在與他人對(duì)話的同時(shí)互不干擾地實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，理解中英文混搭，明白何時(shí)對(duì)它說話，何時(shí)對(duì)觀眾說話，可以說是國(guó)內(nèi)語音交互技術(shù)的一大進(jìn)步。

語音交互因一些不可避免的缺陷被人視為“雞肋”，但它的應(yīng)用前景十分廣闊，未來可能成為第一交互方式。因此，重視發(fā)展語音交互技術(shù)，改善語音交互體驗(yàn)，不僅對(duì)智能音箱，甚至整個(gè)“AI”技術(shù)硬件產(chǎn)業(yè)鏈都能起到重大的變革作用，從根本上提升智能音箱等智能化產(chǎn)品的性能，提升用戶的滿意度。

第二，挖掘剛需性場(chǎng)景，解決用戶痛點(diǎn)。

在開車時(shí)，用戶的雙手難以解放，語音就成了操控的一個(gè)入口。韓國(guó)現(xiàn)代汽車2019年會(huì)開始為新車配備使用人工智能(AI)的對(duì)話型語音識(shí)別功能，三菱汽車也將引入新技術(shù)，對(duì)空調(diào)等設(shè)備進(jìn)行聲控。各大汽車廠商正在加緊推進(jìn)“互聯(lián)汽車”的商用化，語音“AI”技術(shù)和汽車場(chǎng)景的融合成為新趨勢(shì)。

天貓精靈也已與汽車品牌展開全作，賦能寶馬打通全服務(wù)生態(tài)，寶馬中國(guó)旗下3系、5系等全部主力車型將接入天貓精靈的語音交互及AI服務(wù)能力，并于2019年Q4在中國(guó)上市。

智能音箱在汽車、酒店、廚房、養(yǎng)老院等場(chǎng)景方面的應(yīng)用，對(duì)于智能音箱拓展場(chǎng)景，增強(qiáng)產(chǎn)品功能及口碑，也將起到很好的促進(jìn)作用。

“帶屏智能音箱”的出現(xiàn)、老玩家的調(diào)整和新玩家的入局，使得智能音箱的江湖依然充滿了變數(shù)。未來幾年，以“為燒錢來搶占市場(chǎng)”的補(bǔ)貼政策仍將繼續(xù)，從提升語音交互技術(shù)和拓民應(yīng)用場(chǎng)景兩方面出發(fā)，努力提高產(chǎn)品性能，才是智能音箱行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。