IBM公司CEO羅睿蘭(Ginni Rometty)本周二在接受CNBC采訪的時候表示，該公司每天都會收到超過8000份簡歷。這家科技巨頭當前大約擁有35萬名員工，在員工管理方面他們擁有一個秘密武器，能夠讓他們知道哪些員工正在尋找其他的工作機會。羅睿蘭透露，IBM的人工智能技術能夠預測哪些員工即將離職，而且它的預測準確度達到了95%。

在過去7年中，作為IBM CEO的羅睿蘭一直在努力提升該公司用于員工留存的人工智能技術。她說到：“挽留員工最好的時機，就是在他們做出離職決定之前。”

IBM的HR有一個“預測性消耗項目”，他們與Watson一起開發(fā)了這個員工離職預測系統(tǒng)，當系統(tǒng)預測員工即將離職之后，它會對管理人員進行提醒，讓管理人員與員工進行交流。羅睿蘭拒絕透露有關這個系統(tǒng)的詳細信息，她只是表示這個系統(tǒng)依靠的是IBM內部的大量數(shù)據(jù)。該公司的官方說法是它的預測準確率達到了95%。

▲IBM的Watson(圖自維基百科)

羅睿蘭說到：“讓公司管理層相信它的準確度，這花了一段時間。”她透露，截止到目前這個AI已經(jīng)為IBM節(jié)省了將近3億美元的員工留存成本。

這個AI員工留存工具是IBM所打造的用于替代傳統(tǒng)人力資源管理的產品之一。羅睿蘭認為，傳統(tǒng)的人力資源模型需要一次全面修訂，在她看來人力資源是一個需要人工智能進行輔助的行業(yè)。

羅睿蘭表示，由于IBM使用了這個技術，該公司的全球人力資源部門的團隊規(guī)?？s小了30%。但是她同時也表示，該公司留下來的人力資源員工能夠獲得更高的薪資，而且正在進行價值更高的工作。她說到：“無論你做什么，都應該把AI與它結合在一起。”

更加清晰的職業(yè)路徑

很長一段時間以來，無論是人力資源部門，還是用人部門的管理者，有一件事情做的都不夠好，那就是讓員工在清晰的職業(yè)路徑上前行，以及辨別他們的技能。然而人工智能卻能很好的完成這個工作。

羅睿蘭表示，讓每一個員工清晰地看到自己的職業(yè)發(fā)展，這是一件重要的事情，然而很多公司到如今也沒能做好這件事，而且這個問題將會變得越來越嚴重。她說到：“我預計，在未來5-10年中，人工智能將會改變所有職業(yè)。”

管理人員需要坦誠對待員工，這意味著管理人員需要告訴員工他們需要哪些技能，尤其是員工缺失哪些技能。IBM的管理人員會和員工探討那些哪些技能在市場上很稀有，以及哪些技能已經(jīng)過剩。

羅睿蘭說到：“如果你所掌握的技能在未來不再有需求，而且在市場上已經(jīng)過剩，或是不符合公司戰(zhàn)略需求，你就不適合留在公司中。我相信企業(yè)需要坦誠對待員工和員工所掌握的技能。”

通過對數(shù)據(jù)模式以及相關技能進行更好的了解，IBM的AI可以分析每一名員工的優(yōu)勢。而這個AI能夠幫助管理人員指導員工，讓他們看到未來的機會。而在使用傳統(tǒng)的管理方法時，管理人員是無法做到這一點的。羅睿蘭說到：“我們發(fā)現(xiàn)，管理人員的問卷調查不太準確。在進行評分的時候，管理人員脫不開主觀因素的干擾。然而在使用數(shù)據(jù)的時候，我們就可以得到更加準確的結果。”

IBM的這個技術能夠看到員工正在進行那些任務，他們接受過那些培訓，以及他們在培訓中所取得的排名。通過這些數(shù)據(jù)，這個AI能夠對員工的技能進行分析，HR經(jīng)理也能夠對每一名員工的技能進行更好的了解，其準確度遠遠高于傳統(tǒng)的管理人員評定。

AI還能夠更好地為員工提供職業(yè)反饋。IBM的MYCA AI虛擬助理可以讓員工知道自己需要提升哪些技能。他們的另外一個AI，Blue Match，則能夠根據(jù)員工所掌握的技能向他們推薦開放職位。羅睿蘭透露，在2018年獲得新職位或晉升的員工中，27%都獲得了Blue Match的協(xié)助。

她說到：“AI在進入工作流程之后，它將會改變所有工作，這也是最有意義的一種AI。是的，一些職位會被AI取代，但是這并不是最重要的事情，最重要的事情是要讓人們和AI協(xié)同工作。這是一個關于技能的游戲，要讓人們掌握正確的技能，每個人的工作都在發(fā)生著改變。”

替代傳統(tǒng)HR系統(tǒng)

羅睿蘭認為，很多企業(yè)對于HR部門的投資都不夠，這使得傳統(tǒng)的HR部門分裂成了兩個部分。首先，它變成了一個自助式系統(tǒng)，員工不得不充當自己的職業(yè)發(fā)展經(jīng)理;其次，它變成了一個用于處理低表現(xiàn)員工的防御系統(tǒng)。

她說到：“我們要把AI帶到所有地方，然后放棄現(xiàn)存的自助系統(tǒng)。”IBM的員工如今不再需要自己決定哪些培訓項目才能幫助他們實現(xiàn)自我提升。該公司的AI能給每一名員工提供建議，讓他們知道要學會哪些新技能才能在職業(yè)發(fā)展道路上更進一步。

同時，員工的低表現(xiàn)也不再是管理人員、HR、法務部門和財務部門需要解決的問題，它變成了解決方案集團需要解決的問題。IBM正在使用他們的“pop-up”解決方案中心來幫助管理人員提升員工的表現(xiàn)力。羅睿蘭表示，大多數(shù)企業(yè)都在依賴“員工卓越中心“來提升員工的表現(xiàn)力，但是IBM則將這項工作交給了解決方案中心。

IBM相信，未來機器能夠比HR人員更好的了解員工。羅睿蘭表示，她對AI的信任并不是為了打擊HR這個職業(yè)，她認為HR是一個“充滿愛的工作”，而且自己也是這項職業(yè)的擁護者。

但是在新的時代中，以AI為中心的HR相比傳統(tǒng)的以人為中心的HR更高效，因為機器能夠處理成百上千萬的數(shù)據(jù)節(jié)點，并且用新的方式進行學習。它能夠發(fā)現(xiàn)員工真正的潛力，并且成為企業(yè)的增長引擎。

她說到：“HR工作的重點是了解每一個個人。技能是員工的可再生資產，你要重視技能的力量。”