自從Apple Watch智能手表去年九月亮相以來(lái)，外界對(duì)于它的關(guān)注就一直居高不下。Apple Watch是否會(huì)引爆整個(gè)可穿戴設(shè)備市場(chǎng)?作為全球最具潛力的市場(chǎng)，可穿戴設(shè)備在中國(guó)的發(fā)展前景如何?面對(duì)國(guó)際科技巨頭在該領(lǐng)域的紛紛發(fā)力，中國(guó)廠(chǎng)商又該如何應(yīng)對(duì)?

根據(jù)埃森哲最新發(fā)布的《在互聯(lián)新世界與數(shù)字消費(fèi)者互動(dòng)》報(bào)告，可穿戴設(shè)備短期內(nèi)仍需克服各種使用問(wèn)題，但未來(lái)5年的前景十分可觀(guān)，而中國(guó)最有可能是下一波可穿戴設(shè)備的引領(lǐng)市場(chǎng)。

前景——未來(lái)可穿戴設(shè)備的試用場(chǎng)

可穿戴設(shè)備是一個(gè)寬泛的概念，涵蓋多種產(chǎn)品形態(tài)。埃森哲對(duì)其中的智能手表、可穿戴健身監(jiān)測(cè)器和可穿戴健康設(shè)備三類(lèi)產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行了調(diào)研。我們發(fā)現(xiàn)，雖然在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)，受訪(fǎng)者對(duì)于可穿戴設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)意向較為平淡，但從未來(lái)五年來(lái)看，他們的購(gòu)買(mǎi)意愿則相當(dāng)強(qiáng)勁。

例如，在未來(lái)12個(gè)月中，僅有12%的消費(fèi)者有意購(gòu)買(mǎi)可穿戴健身監(jiān)測(cè)器;而在未來(lái)五年內(nèi)，則有40%的消費(fèi)者計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品。未來(lái)一年內(nèi)打算購(gòu)買(mǎi)智能手表的消費(fèi)者的比例只有12%，但未來(lái)五年內(nèi)計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)這一設(shè)備的比例則升至41%。而在中國(guó)，未來(lái)五年計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)智能手表、可穿戴健身監(jiān)測(cè)器及其他可穿戴健康設(shè)備的比例分別為73%、67%和65%，遠(yuǎn)高于世界平均水平。

此外，越年輕的受訪(fǎng)者擁有可穿戴設(shè)備的比例越高。從全球受訪(fǎng)者來(lái)看，14-17歲年齡組擁有智能手表的比例為20%，18-34歲年齡組為9%，35-54歲年齡組為5%，而55歲以上的僅為2%。我們發(fā)現(xiàn)，中國(guó)擁有可穿戴設(shè)備的比例也高于世界平均水平。

在過(guò)去，如果高科技公司要推出新技術(shù)產(chǎn)品，美國(guó)和日本消費(fèi)者通常是最早的嘗試者，而現(xiàn)在情況則發(fā)生了轉(zhuǎn)變，中國(guó)已經(jīng)日益成為全球新技術(shù)產(chǎn)品的試用場(chǎng)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，35歲以下的年輕人大多受過(guò)良好教育，可支配收入也在不斷增多，他們有能力、也有意愿選擇那些最具創(chuàng)意的新產(chǎn)品。

問(wèn)題——體驗(yàn)有待提高

雖然可穿戴設(shè)備市場(chǎng)在2014年發(fā)展強(qiáng)勁，但同時(shí)，其功能的豐富性和用戶(hù)體驗(yàn)卻不盡如人意。埃森哲報(bào)告指出，全球83%消費(fèi)者在使用包括可穿戴設(shè)備在內(nèi)的新型智能設(shè)備時(shí)都曾遇到挑戰(zhàn)。在中國(guó)，這個(gè)數(shù)字高達(dá)99%。中國(guó)消費(fèi)者遇到最多的問(wèn)題分別為：“設(shè)置無(wú)法正常進(jìn)行”、“太過(guò)復(fù)雜，難以使用”以及“不美觀(guān)”。

另外，在使用智能設(shè)備時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)其個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)安全感到擔(dān)憂(yōu)。從全球來(lái)看，僅有46%的消費(fèi)者認(rèn)為其網(wǎng)上的個(gè)人數(shù)據(jù)受到保護(hù)。而中國(guó)消費(fèi)者對(duì)其個(gè)人數(shù)據(jù)安全的信任感略高于全球平均水平，達(dá)到54%。

這說(shuō)明，一方面，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)安全問(wèn)題更有信心，智能設(shè)備及相關(guān)服務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)的潛力更大;但另一方面，我們看到中國(guó)廠(chǎng)商在給消費(fèi)者提供數(shù)字化體驗(yàn)方面還與國(guó)際一流廠(chǎng)商存在差距，企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出根本性的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，專(zhuān)注于打造產(chǎn)品整體性的與眾不同的數(shù)字化體驗(yàn)。

對(duì)策——創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)品牌體驗(yàn)

埃森哲調(diào)查發(fā)現(xiàn)，影響消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)可穿戴等智能設(shè)備的最大因素是品牌。像華為和小米等中國(guó)品牌已經(jīng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)取得不錯(cuò)的份額，分別排在受歡迎品牌的第三和第四位。但在我們調(diào)研的其他23個(gè)國(guó)家中，中國(guó)品牌都沒(méi)能進(jìn)入前五位，而蘋(píng)果卻在每個(gè)地區(qū)的調(diào)研結(jié)果中都能進(jìn)入前兩名。

品牌建設(shè)對(duì)企業(yè)的重要性不言而喻，而創(chuàng)新恰恰是品牌的助推器。過(guò)去低價(jià)策略能在市場(chǎng)中制勝，但在市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)的今天，人們開(kāi)始看重創(chuàng)新與品牌價(jià)值，僅通過(guò)快速模仿、低價(jià)切入市場(chǎng)，并不能幫助企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。中國(guó)企業(yè)要真正成為市場(chǎng)領(lǐng)先者，就必須在數(shù)字化體驗(yàn)上進(jìn)行創(chuàng)新，不應(yīng)過(guò)于依賴(lài)低成本戰(zhàn)略。

首先，打造好的體驗(yàn)不僅需要拿出完美的產(chǎn)品，還要結(jié)合好的服務(wù)?？纱┐髟O(shè)備的發(fā)展勢(shì)必會(huì)帶來(lái)大量數(shù)據(jù)，提升用戶(hù)數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，提供貼合用戶(hù)特性的個(gè)性化服務(wù)至關(guān)重要。中國(guó)企業(yè)在這一方面可以加大投資，從單純以產(chǎn)品為中心向以解決方案為中心轉(zhuǎn)型。

其次，可穿戴產(chǎn)品應(yīng)注重外觀(guān)設(shè)計(jì)。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者尤其注重新型智能產(chǎn)品的美觀(guān)性。25%的中國(guó)消費(fèi)者抱怨可穿戴設(shè)備等智能產(chǎn)品不美觀(guān)，高于全球17%的水平。

最后，讓用戶(hù)信賴(lài)的企業(yè)將更有競(jìng)爭(zhēng)力。我們發(fā)現(xiàn)，“值得信賴(lài)的品牌”是中國(guó)消費(fèi)者考慮購(gòu)買(mǎi)智能產(chǎn)品的第二大考量標(biāo)準(zhǔn)，僅次于“產(chǎn)品特色和功能”。消費(fèi)者對(duì)品牌的信賴(lài)感將幫助品牌吸引和留住更多客戶(hù)，一旦建立信任，消費(fèi)者將愿意分享更多數(shù)據(jù)，這也將幫助品牌提供新產(chǎn)品和新服務(wù)，并在價(jià)值鏈上獲得更高價(jià)值。