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[導(dǎo)讀]本報(bào)訊 近日京城連遇桑拿天,市民維修空調(diào)的需求也多了起來。然而不少市民都在維修過程中遇到了“李鬼”騙修的情況。而記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),這些在網(wǎng)上“一搜一大片”的維修店騙錢大多使用抬高加氟的價(jià)碼甚至是不加氟


本報(bào)訊 近日京城連遇桑拿天,市民維修空調(diào)的需求也多了起來。然而不少市民都在維修過程中遇到了“李鬼”騙修的情況。而記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),這些在網(wǎng)上“一搜一大片”的維修店騙錢大多使用抬高加氟的價(jià)碼甚至是不加氟卻收取加氟費(fèi)用的招數(shù)。而業(yè)內(nèi)人士表示,一些山寨維修點(diǎn)為客戶所加的氟利昂在質(zhì)量方面也難以保證。
市民遭遇:
空調(diào)沒加氟 白花冤枉錢
幾天前,市民陳女士家的“美的”空調(diào)壞了,她在網(wǎng)上查到一個(gè)維修電話。上門的維修工人稱空調(diào)需加氟,費(fèi)用共190元?!爱?dāng)時(shí)家里只有老人,工人說氟已加好,白天外邊的主機(jī)太燙,晚上試機(jī)就好了。老人信以為真?!标惻空f,回家后她發(fā)現(xiàn)空調(diào)沒修好,又打電話,對(duì)方卻說他們根本就沒派過人。最終,真正的廠家維修人員上門發(fā)現(xiàn)空調(diào)里根本就沒加過氟。
無獨(dú)有偶,市民孫先生電話委托一家維修服務(wù)中心為其修理空調(diào)。維修人員上門檢測(cè)后稱空調(diào)缺氟,并按加8個(gè)氣壓的氟收取了修理費(fèi)。后孫先生通過廠家了解到,此型號(hào)空調(diào)最多只能加5個(gè)氣壓。孫先生認(rèn)為該維修中心存在多收費(fèi)問題,但經(jīng)工商所核實(shí),他提供的修理點(diǎn)地址根本無此單位,只能白花冤枉錢。
記者調(diào)查:
價(jià)格不統(tǒng)一 質(zhì)量難保證
昨天下午,記者聯(lián)系了北京6家空調(diào)維修店,得到的加氟報(bào)價(jià)五花八門,其中5家維修店報(bào)出的加氟價(jià)格在每個(gè)氣壓40至50元。一家維修店工作人員說,加氟按氣壓收費(fèi),掛機(jī)每個(gè)氣壓40元,柜機(jī)要50元。而自稱“北京美的空調(diào)售后服務(wù)中心”的工作人員報(bào)出的價(jià)格卻比另外5家的價(jià)格高出了近一倍,掛機(jī)每個(gè)氣壓60元,3P以下的柜機(jī)每個(gè)氣壓80元,3P以上的柜機(jī)每個(gè)氣壓100至120元。按記者咨詢到的報(bào)價(jià)計(jì)算,一臺(tái)空調(diào)加滿氟價(jià)格在200至600元不等。
記者了解到,目前美的、春蘭、長虹等多數(shù)品牌空調(diào)的售后維修是按匹數(shù)收費(fèi)的,雖然計(jì)費(fèi)的方式不同,但是加氟的價(jià)格一般都在200元以內(nèi)。而除了加氟的價(jià)格比正規(guī)廠家的售后要高外,一些山寨維修點(diǎn)加的氟在質(zhì)量方面也難以令人放心。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,有些維修點(diǎn)使用含雜質(zhì)的氟,有的甚至直接從廢舊空調(diào)中回收舊氟 “循環(huán)”使用,這也使得市民的空調(diào)越修毛病越多。
正規(guī)廠家:
電話被“淹” 速度沒優(yōu)勢(shì)
記者了解到,大多數(shù)被騙修的市民都是從網(wǎng)上找到的維修電話,不少市民認(rèn)為,打開百度這樣的搜索引擎,想搜一個(gè)正規(guī)廠家的售后維修電話非常難,因?yàn)樗麄円呀?jīng)被眾多山寨維修點(diǎn)給“淹沒”了。而一些山寨維修點(diǎn)使用的“400”電話也令不少消費(fèi)者誤認(rèn)為其為正規(guī)廠家。
正規(guī)廠家客服熱線的工作人員表示,工人上門服務(wù)要統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡,維修中工人應(yīng)明確告知客戶故障原因,更換配件時(shí)需征得客戶同意,并會(huì)出示統(tǒng)一收費(fèi)的小冊(cè)子。但是由于市民在很多時(shí)候保修時(shí)要等待幾天才能上門,山寨維修點(diǎn)憑借速度快的優(yōu)勢(shì)也占領(lǐng)了不少市場(chǎng)。
7月空調(diào)投訴最火爆
昨天,市工商局12315、市消協(xié)96315公布了7月份消費(fèi)投訴分析,共受理市民空調(diào)投訴150件,空調(diào)維修服務(wù)投訴16件。空調(diào)高價(jià)收取修理費(fèi)、越修理毛病越多等問題成為投訴熱點(diǎn)。一些不法經(jīng)營者抓住消費(fèi)者急于修理的心理,冒充知名品牌廠家售后服務(wù)部,上門修理空調(diào),借機(jī)收取高額修理費(fèi);有的修理水平差,消費(fèi)者家中的空調(diào)越修毛病越多或修后短時(shí)間又壞了無法使用。
工商部門提醒消費(fèi)者:維修空調(diào)應(yīng)選擇正規(guī)單位;修理前應(yīng)與廠家核實(shí)相關(guān)信息,并問清價(jià)格;修理時(shí)要查看工人工作證或上崗證,當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)空調(diào)是否可以正常運(yùn)行。
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