肇慶市德慶縣李先生的電腦液晶顯示器漏液事件見報之后(詳見南方農(nóng)村報10月28日第16版《免費保修不算數(shù)宏碁托辭為行規(guī)》報道），宏碁售后工程師曾致電李先生，打算向其進一步解釋并協(xié)商解決，但礙于語言不通而無法交流。11月24日，南方農(nóng)村報記者與宏碁售后工程師取得了聯(lián)系，該工程師承諾會將問題向公司有關(guān)部門反饋，看怎樣更妥善地處理，她稱“這件事，我們就從零開始，讓服務(wù)站跟用戶去接觸，整個事情會再從頭和用戶進行解說。”
然而，一周之后的答復(fù)讓李先生心里重燃的絲絲希望化成泡影。12月1日，宏碁肇慶售后服務(wù)站的陳姓工作人員分別電話告知了李先生和記者廠家的重新處理結(jié)果：廠家領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后(認為)，雖然屏幕漏液屬于質(zhì)保范圍之外，但顧及到用戶感受，特批解決方案，即維修費用由廠家承擔500元，用戶承擔300元。
“怎么還要我付費？”對于爭論數(shù)月后換來這樣的結(jié)果，李先生很不滿意，盡管售后方面解釋維修屏幕，實際上是換一個新屏，只是底座不換，其實相當于新的。
李先生覺得這口氣怎么也咽不下去：明明不是自己弄壞的，卻不能免費保修，廠家說什么就是什么。而讓李先生無助的是，他咨詢了肇慶市質(zhì)監(jiān)局，對方說沒有相關(guān)設(shè)備進行檢測，可能廣州會有。
■記者手記
保修法規(guī)過于籠統(tǒng)滯后
《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十八條列舉了不實行三包的情況，其中包括“未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的”。關(guān)于電子產(chǎn)品，消費者和廠家之間的知識往往是不對稱的(比如，液晶顯示器表面并無任務(wù)損傷的痕跡，但卻不能正常使用，消費者會覺得是質(zhì)量問題)，而行內(nèi)的普遍做法又是由廠家授權(quán)的售后服務(wù)單位進行故障認定。因此，在現(xiàn)實當中，消費者和廠家經(jīng)常是各執(zhí)一詞，前者堅稱自己并無過錯，后者認為是人為損壞。
盡管上述規(guī)定第三十二條表示，“需要進行商品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)或者省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定?！比欢?，誰應(yīng)負有提出鑒定的責任、誰應(yīng)支付鑒定的費用等問題并沒有明確。
有廠家售后人員對記者坦承，如果將所有責任都推到廠家身上，廠家也做不久，負擔太大，最終只能走向破產(chǎn)。然而，如果消費者負擔太多，負面情緒自然會發(fā)泄到廠家身上，一旦蔓延，最后影響的還是廠家。
上述個案，讓人聯(lián)想到日漸普及的平板電視會不會也有類似的問題，畢竟和計算機液晶顯示器有很多相似之處。《實施三包的部分商品目錄》中并沒有提及平板電視，因此，不少廠商并沒有嚴格遵守1995年制定的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》。今年315期間，社會就曾掀起一場外資彩電保修期縮水的爭論。
要平衡消費者和商家之間的關(guān)系，只能靠完善的法律法規(guī)。那些籠統(tǒng)的、滯后的條文急需修改，那些可操作性強的細則值得期待。(來源：南方農(nóng)村報)