IT時報 潘少穎
本期嘉賓
闞凱力：北京郵電大學(xué)教授
王煜全：Frost&Sullivan首席顧問
付 亮：獨立分析師
近日，中國聯(lián)通的一句“手機(jī)套餐只能升不能降”鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。隨著手機(jī)的普及，運(yùn)營商們不斷推出各式各樣的套餐，來滿足不同用戶的需求。而用戶們也徘徊在這些套餐之間，套餐的限制條件、包含的業(yè)務(wù)、價格……讓用戶眼花繚亂。尤其是每當(dāng)有新的套餐推出，用戶總會有躍躍欲試的感覺。運(yùn)營商為何要推出那么多的套餐？用戶能自由游走在各套餐之間嗎？今后手機(jī)套餐的業(yè)務(wù)和價格會何去何從？
套餐本身并不“捆綁”消費(fèi)者
從理論上說，用戶有自主選擇套餐的權(quán)利，2006年10月，信息產(chǎn)業(yè)部曾發(fā)布《關(guān)于保障移動電話用戶資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知》，規(guī)定手機(jī)用戶可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用通信企業(yè)的所有資費(fèi)方案。不過，現(xiàn)實似乎并非如此。
“從理論上來說，只要是可以退的套餐，就可以換。如果運(yùn)營商非要讓用戶往高價的套餐換，或者不讓退，那么遲早會失去用戶。用戶是運(yùn)營商賴以生存的基礎(chǔ)，運(yùn)營商不會做這樣的事，除非用戶拿過運(yùn)營商贈送的終端或其它補(bǔ)貼。”北京郵電大學(xué)教授闞凱力表示。
Frost&Sullivan首席顧問王煜全告訴記者，雖然工信部曾規(guī)定用戶有自主選擇套餐的權(quán)利，但以前很多套餐都不贈送終端和補(bǔ)貼。現(xiàn)在很多用戶都會拿運(yùn)營商贈送的手機(jī)，實際上并不是贈送的關(guān)系，而是捆綁銷售的關(guān)系。通常，拿了終端或者補(bǔ)貼的用戶都會簽一個固定期限的協(xié)議，并且保證在協(xié)議期內(nèi)有最低消費(fèi)。正是有了這個期限和最低消費(fèi)的限制，運(yùn)營商才能把終端或補(bǔ)貼的錢賺回來。
套餐“復(fù)雜”并不見得是壞事
之所以有許多用戶對套餐“吃著碗里的，看著鍋里的”，一個重要原因就是套餐變得越來越復(fù)雜，所包含的服務(wù)越來越多，人們對于手機(jī)服務(wù)的要求也更多元化，甚至，許多服務(wù)都是贈送的。不過，用戶真的需要那么多服務(wù)嗎？可能有不少用戶只需要其中的部分服務(wù)而已。
對此，闞凱力認(rèn)為，電信行業(yè)最主要的任務(wù)就是鋪設(shè)好網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)好了，就可以開展多項業(yè)務(wù)。無論這張大網(wǎng)被閑置或是充分運(yùn)用，運(yùn)營商需要付出的成本都是一樣的。既然成本一樣，何不給用戶多一點的服務(wù)。哪怕只有一項業(yè)務(wù)有用，消費(fèi)者也會有更好的感知度。讓運(yùn)營商能留住并吸納更多的用戶，還可以減輕降價的壓力。
付亮也表示出了類似的觀點，他認(rèn)為，套餐由基礎(chǔ)服務(wù)(電話、短信)和增值服務(wù)(手機(jī)報、郵箱等)組成，相對于單項產(chǎn)品而言，套餐的性價比更高，用戶也樂意選擇。即使有的服務(wù)用戶用不上，也會覺得這個價格值。
“目前，三大運(yùn)營商所提供大部分服務(wù)都差不多，一旦把套餐分為單項產(chǎn)品，勢必這些產(chǎn)品的價格都會透明化，就會產(chǎn)生打價格戰(zhàn)的后果。在價格戰(zhàn)中，老百姓也得不到真正的實惠。而套餐則是運(yùn)營商把多種服務(wù)自由組合，這樣就能提供差異化的服務(wù)，避免惡性競爭?！蓖蹯先嬖V記者。
面對不斷持續(xù)發(fā)展的手機(jī)服務(wù)，闞凱力和付亮均表示未來的套餐要更適應(yīng)用戶的需求?！白詈媚軌蚋鶕?jù)用戶分類，有適合老年人的簡單套餐，也有適合時尚人士的復(fù)雜套餐，讓手機(jī)套餐也百花齊放?！标R凱力說。付亮則希望套餐中要包含更多生活化的應(yīng)用服務(wù)，基礎(chǔ)服務(wù)要更簡化、更清晰，而增值服務(wù)要讓消費(fèi)者有更多的選擇余地。
手機(jī)資費(fèi)仍有下降空間
從手機(jī)套餐的發(fā)展趨勢來看，未來將會有更多的服務(wù)項目?？墒歉嗟姆?wù)項目是否也意味著更高的資費(fèi)？目前的手機(jī)套餐資費(fèi)是否合理？未來的手機(jī)資費(fèi)真的會一路走高嗎？
三位專家都給出了一個振奮人心的預(yù)測：未來的手機(jī)資費(fèi)仍有下降空間。
闞凱力認(rèn)為，現(xiàn)在中國有8億手機(jī)用戶，并且還在不斷的增長，有外媒說2年內(nèi)中國的手機(jī)用戶會突破10億，手機(jī)的普及程度會越來越高。而隨著手機(jī)規(guī)模的擴(kuò)大、成本降低，手機(jī)資費(fèi)還有一個不小的降價空間?！捌髽I(yè)本身也存在著巨大的利潤空間，前年，中國移動的稅后利潤超過20%，而國際上電信運(yùn)營商的平均稅后利潤在10%以下。由此可見，降價的空間大小取決于企業(yè)愿意讓利的程度?！标R凱力認(rèn)為國有企業(yè)應(yīng)站在用戶的立場上考慮問題。
之前CCTV主持人崔永元的“9.9美元話費(fèi)”讓手機(jī)資費(fèi)再次成為關(guān)注的焦點。付亮認(rèn)為中國的手機(jī)資費(fèi)和國際上相比，個別手機(jī)資費(fèi)的確偏高，主要是因為通信行業(yè)還處于一個壟斷地位，沒有一個有效競爭的格局，所以要引入競爭機(jī)制。而現(xiàn)在越來越多的用戶使用智能手機(jī)，3G和WiFi也在不斷發(fā)展，這些都會帶動資費(fèi)的下降。
王煜全表示，和發(fā)達(dá)國家相比，我國的手機(jī)資費(fèi)偏高，而和發(fā)展中國家相比，則偏低。但對于用戶來說，無論運(yùn)營商的價格如何定，用戶都會精打細(xì)算，價格定得高，用戶可能就少。尤其是出了天價流量費(fèi)事件后，消費(fèi)者對整體資費(fèi)更加關(guān)注，而手機(jī)月租費(fèi)、漫游費(fèi)等仍是最核心的問題。