物流業(yè)發(fā)展迅速，但要解決的問題也不少。圖/CFP（資料圖片）
物流公司稱客戶沒買保險不肯全賠 律師質(zhì)疑不合法
廣州商家韋先生和林先生分別被運(yùn)丟貨物，卻因沒有購買保險，無法索回心中的“合理價錢”，難免懷疑是“物流人員故意而為”。記者發(fā)現(xiàn)，類似糾紛在石牌等商家聚集地并不少見，但多數(shù)不了了之。
文/記者何道嵐 實(shí)習(xí)生李天研
案例
電腦主板運(yùn)丟
物流只賠350元
在石牌西路經(jīng)營電腦配件的韋先生于2月12日委托一家深圳的物流公司運(yùn)送近6000元的電腦主板到重慶。他選擇了較為安全的“貨到通知”——貨物到達(dá)后，須得到發(fā)貨方的同意才能出貨，以避免被人冒領(lǐng)貨品?！柏浀酵ㄖ边\(yùn)費(fèi)35元，比普通運(yùn)送方式貴10元。正常最多一周就能運(yùn)抵的貨物，韋先生等了2個月，一直沒等來貨物到達(dá)的通知。
前天，韋先生終于接到物流公司電話?！八麄兎Q內(nèi)部原因把我的貨物運(yùn)丟了?！表f先生說：“一開始，物流公司按合同賠償運(yùn)費(fèi)的2倍，見我無法接受，對方又給我一個‘優(yōu)惠’，賠運(yùn)費(fèi)的10倍，近6000元的貨物只賠350元，叫我怎么答應(yīng)？”
韋先生沒有買保險，他出示了貨運(yùn)專用運(yùn)單，在保險金額一欄，他的選擇是“不”。運(yùn)單正中處，一個藍(lán)色印章清晰提醒：“請自覺參加貨物報價運(yùn)輸，否則按運(yùn)價的2倍賠償。”
沒買保險
全額索償遭拒絕
同樣在石牌西路做電腦配件生意的林先生也遭遇了相同的經(jīng)歷。3月4日，他通過廣西一家物流公司，把價值5000元的電腦配件從廣州發(fā)往柳州。
林先生稱，當(dāng)時辦理了貨物價值聲明，額外支付了5%。即25元的貨物保價費(fèi)。半個月過去了，貨物仍未送達(dá)，林先生致電物流公司，才知道貨物丟了。他要求物流公司全額賠償貨物價值，卻遭到拒絕?！八麄冋f我沒有交貨物保價費(fèi)，只同意賠償運(yùn)費(fèi)的30倍?！?br /> 5000元的貨物只能得到900元的賠償，林先生無法接受。昨天，記者看到了林先生的托運(yùn)合同，“托運(yùn)人聲明貨物價值”與“貨物保價費(fèi)5%?！钡谋砀裣旅妫謩e寫著“5000”與“25”。然而，這兩個數(shù)字其后又被劃掉。最后總收費(fèi)金額為30元，并沒有把25元的貨物保價費(fèi)計(jì)算在內(nèi)。
現(xiàn)狀
多數(shù)糾紛不了了之
石牌是廣州最大電腦配件的集散地，大大小小的電腦配件公司難以數(shù)計(jì)。林先生和韋先生都表示，同行丟失貨物的案例也時有耳聞。但最后結(jié)果都是不了了之。記者在石牌采訪期間，也聽到不少商戶為此類糾紛而抱怨。
貨物真的弄掉了嗎？林先生對物流公司的說法半信半疑。“我覺得這里頭有貓膩，可能是物流公司員工私拆貴重貨品，變賣之后以丟失為由，以遠(yuǎn)低于貨物價值的價格賠償發(fā)貨者，從中賺取差價。”
自己聲明了貨物價值，最后又沒有交貨物保價費(fèi)。林先生猜測：“如此一來貨物的價值就泄露了，運(yùn)貨方知道丟失的成本遠(yuǎn)低于變賣貨物的收益，可能就把我的貨拆箱私吞了?！?br /> 物流公司
沒買保險無法全賠
記者找到了運(yùn)失韋先生貨物的物流公司，投訴部的王女士回應(yīng)，運(yùn)單上有詳細(xì)的托運(yùn)人須知，顯眼處還加蓋了購買保險的提醒，客戶應(yīng)對自己的行為負(fù)責(zé)。
王女士說，如果客戶未購買保險，按合同是賠償2倍運(yùn)費(fèi)，但有時為了留住老客戶，公司可以把賠償提高至運(yùn)費(fèi)的10倍甚至20倍。至于購買保險的客戶，保險公司一般會予以貨物價值80%的價格賠償，有些客戶仍不滿意，貨運(yùn)公司愿意自掏腰包彌補(bǔ)剩下的部分。
“如果客戶沒買保險，遺失之后又漫天要價，我們也很為難。物流公司只負(fù)責(zé)運(yùn)貨，并不會探究貨物的價值。”王女士說，“物流公司動輒幾十件上百件的貨物，工作人員不可能拆箱窺探貨品價值?！?br /> 律師
實(shí)際損失難舉證
廣東正大聯(lián)合律師事務(wù)所的許瀚律師表示，合同上的賠償協(xié)議屬于格式條款，在某些個案里是明顯偏低的。雖然雙方在合同上作出了相應(yīng)的約定，但在約定金額遠(yuǎn)低于實(shí)際損失的時候，法律允許約定方將賠償?shù)慕痤~調(diào)高至其實(shí)際所受損失的金額。簡而言之，若事主損失5000元貨物，物流公司就應(yīng)該賠償5000元。
“問題是貨物的實(shí)際價值難以證明。”許瀚表示，自己也曾經(jīng)歷類似的糾紛，最后也是不了了之，原因就是丟失的貨物，價值幾何已經(jīng)難以取證，“同樣一臺電腦，有的值1000元，也有的值5000元?！?br /> (線索提供：林先生 獎金：100元)