王如晨
PC巨頭惠普創(chuàng)造了一個(gè)新紀(jì)錄：5年多來(lái)，在筆記本領(lǐng)域，它至少已有5次召回行動(dòng)，而且?guī)缀跬恢芷阡N售的產(chǎn)品，卻連續(xù)三年、分三次召回。
美國(guó)消費(fèi)安全委員會(huì)(CPSC)近日發(fā)布報(bào)告稱，因存在過(guò)熱和破損并可能導(dǎo)致起火等事故，惠普將召回16.26萬(wàn)塊筆記本電池。而惠普官網(wǎng)顯示，該批次電池銷售周期為2007年7月至2008 年5月。
2010年5月和2009年5月，惠普曾先后兩次召回5.4萬(wàn)塊和7萬(wàn)塊筆記本電池。這些被召回的電池銷售周期在2007年8月至2008年1月期間。
惠普官網(wǎng)將近日的召回事件稱為是對(duì)2009年、2010年通告的“擴(kuò)展”，并不見(jiàn)“道歉”二字。
“筆記本價(jià)格戰(zhàn)很可能導(dǎo)致它在成本與質(zhì)量之間做了妥協(xié)?！敝袊?guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)李易對(duì)記者分析，這是惠普為3年前的沖刺所付的代價(jià)。
從2005年強(qiáng)化消費(fèi)類業(yè)務(wù)后，到2007年，惠普一舉超越戴爾，成了全球第一大PC企業(yè)，并在2008年達(dá)到市場(chǎng)的巔峰。而這期間，筆記本市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)慘烈，惠普質(zhì)量話題叢生。
去年，惠普中國(guó)也曾遭遇質(zhì)量危機(jī)，央視“3·15”晚會(huì)曝光了惠普電腦故障，而惠普的解釋則為用戶使用環(huán)境差，甚至歸于蟑螂太多導(dǎo)致。
惠普的持續(xù)召回行動(dòng)，在不少公眾心目中留下了負(fù)面印象。前不久，一名跳槽而去的惠普前核心人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示，質(zhì)量門(mén)嚴(yán)重影響了惠普銷售，這也是2010年惠普在中國(guó)表現(xiàn)糟糕的重要原因之一。
并非只有惠普在召回。過(guò)去3年，戴爾、宏?、聯(lián)想、華碩全部發(fā)生過(guò)召回事件。而惠普近日的召回行動(dòng)，也很可能會(huì)造成連鎖反應(yīng)，它的對(duì)手們將因此感受到壓力。因?yàn)槿?strong>筆記本電池品牌集中度較高，惠普的電池供應(yīng)商，不排除也是這些品牌的合作伙伴。
惠普相關(guān)人士拒絕透露電池供應(yīng)商的名字。此前幾次召回，惠普也以商業(yè)秘密為由拒絕透露電池廠家。戴爾、聯(lián)想官方人士對(duì)此也不予評(píng)論。
而在一位PC渠道人士眼里，惠普很可能在將皮球踢給對(duì)手。因?yàn)檫@一批次的筆記本產(chǎn)品，已上市多年，面臨淘汰，其中許多消費(fèi)者恐怕都不太可能通過(guò)更換一塊電池，再繼續(xù)使用它。
而且，在他看來(lái)，盡管召回?cái)?shù)量確切，但惠普從未公布過(guò)最終實(shí)際召回的數(shù)量，信息不對(duì)稱可能讓召回行動(dòng)成為一場(chǎng)“公關(guān)秀”。