一年之前，Google推出“Google Wallet”支付服務(wù)，被視作移動(dòng)終端NFC發(fā)展的一絲曙光。然而推出一年后，Google Wallet仍未見起色，被人們稱為“扶不起的阿斗”，市場前景堪憂。本文主要針對Google Wallet失敗的地方、失敗背后的原因以及Google如何采取措施進(jìn)行補(bǔ)救等三方面進(jìn)行了分析。
常言道，好的開始等于成功過的一半。Google Wallet的頭就沒有開好，再加上一連串的問題接踵而至，以至于Google都絕望地想放棄Google Wallet。僅僅一年時(shí)間，情況為什么會(huì)變得如此糟糕?Google Wallet還有機(jī)會(huì)咸魚翻身嗎?我們仔細(xì)研究下Google進(jìn)入移動(dòng)支付領(lǐng)域的全過程，或許可以窺探出一些端倪。
Google Wallet失敗的地方
去年5月，Google高調(diào)宣布要推出Google Wallet，吸引了不少媒體的眼球，現(xiàn)在看來，那個(gè)時(shí)候恐怕是Google Wallet最為風(fēng)光的時(shí)候了。
Google Wallet這種NFC支付方式，在當(dāng)時(shí)看來的確是個(gè)不錯(cuò)的想法。但是問題也隨之而來，Google Wallet并未按之前所說的時(shí)間按時(shí)推出，而是延后了好幾個(gè)月才姍姍來遲，此舉引起了很多人的強(qiáng)烈不滿。
當(dāng)Google Wallet好不容易終于在9月份“千呼萬喚始出來”的時(shí)候，卻只能通過Sprint公司的網(wǎng)絡(luò)推送給Nexus S 4G手機(jī)用戶。該服務(wù)本身不錯(cuò)，由于種種因素的限制，卻始終只是叫好不叫座。
Google Wallet推出幾個(gè)月之后，全球首款搭載Android 4.0系統(tǒng)的智能手機(jī)Galaxy Nexus就在美國推出，不過存在不少問題。Google曾經(jīng)計(jì)劃和美國移動(dòng)運(yùn)營商Verizon公司合作，推出支持Google Wallet的Galaxy Nexus手機(jī)，但是最后卻不了了之。外界有傳言稱，要么是Google對手機(jī)錢包忽然失去興趣，要么就是Googke一時(shí)還無法解決Galaxy Nexus手機(jī)出現(xiàn)的問題，現(xiàn)在看來，后者很可能是主要原因。
緊接著，Google WalletNFC支付系統(tǒng)被發(fā)現(xiàn)存在兩個(gè)安全漏洞，攻擊者可以獲得用戶手機(jī)的控制權(quán)，并竊取用戶帳戶中的資金。
第一個(gè)安全漏洞在用戶的手機(jī)獲得Root權(quán)限后，攻擊者可以從手機(jī)中拷貝出重要的”錢包“文件，然后強(qiáng)力破解密碼，因?yàn)槊艽a就有4位數(shù)字，有點(diǎn)太過簡單，是個(gè)很大的安全隱患。
第二個(gè)漏洞要簡單很多，攻擊者只要清空應(yīng)用設(shè)置中的數(shù)據(jù)，就可以重新設(shè)置PIN碼。只要輸入新的PIN碼，并綁定一張Google預(yù)付卡，那么手機(jī)中此前預(yù)存的資金就可以繼續(xù)使用。這一方法十分簡單，非技術(shù)專家也可以進(jìn)行攻擊，Google居然還會(huì)犯如此重大的錯(cuò)誤，實(shí)在有點(diǎn)說不過去。更讓人難以理解的是，Google花了好幾周的時(shí)間才把這個(gè)漏洞修復(fù)，而且在修復(fù)的過程總，新的預(yù)付卡全部失效，暫停使用。
事后看來，從某種程度上來說，Google Wallet沒有在2011年下半年熱銷或許是件好事。一旦廣泛推廣，恐怕會(huì)有很多用戶對Google Wallet的安全漏洞大為光火。
由于以上種種原因，Google Wallet并沒有得到廣泛地的推廣，而且目前也僅有Sprint一家運(yùn)營商與他們合作。至少從目前看來，Google Wallet和Google Buzz或Google Wave一樣失敗。
Google Wallet 失敗背后的原因
Google Wallet之所以會(huì)落得如此狼狽的下場，主要原因還是Google在手機(jī)終端的不作為。Google負(fù)責(zé)編寫Android系統(tǒng)的程序，幫忙提供后端服務(wù)以及管理Play Store。但最重要的是Google自己既不生產(chǎn)也不銷售手機(jī)，這才是問題的關(guān)鍵所在。
Google需要OEM幫忙生產(chǎn)手機(jī)，需要運(yùn)營商幫助市場推廣和銷售。但是Verizon、AT&T和T-Mobile三大運(yùn)營商也計(jì)劃推出自己的手機(jī)支付服務(wù)，據(jù)悉，他們將在近期發(fā)布名為Isis的支付服務(wù)。顯然，三家移動(dòng)運(yùn)營商，不希望幫助谷歌錢包搶占市場。
運(yùn)營商的抵制直接導(dǎo)致Google Wallet的“擱淺”，而Google自身也存在一定的問題。在新任領(lǐng)導(dǎo)人上臺(tái)后，Google進(jìn)行了大規(guī)模的人員調(diào)整，相當(dāng)一部分開發(fā)人員離職，也間接影響了Google Wallet開發(fā)進(jìn)度和技術(shù)支持。
眾所周知，Google的營收來自搜索業(yè)務(wù)，以及搜索當(dāng)中搭載的廣告業(yè)務(wù)。Android作為當(dāng)前用戶數(shù)量最多的手機(jī)操作系統(tǒng)，是個(gè)很好的廣告?zhèn)鞑テ脚_(tái)。Google需要依賴Android系統(tǒng)來獲得更多的廣告收入。但是，Google沒有足夠的影響力可以讓OEM制造帶NFC的手機(jī)，或者說服運(yùn)營商，允許在他們的網(wǎng)絡(luò)使用Google Wallet。
理論上來講，NFC支付系統(tǒng)是個(gè)不錯(cuò)的理念，而且目前在日本也取得了成功。但為什么在美國行不通?很大一部分原因要?dú)w結(jié)于美國不給力的公共交通系統(tǒng)。因?yàn)楫?dāng)初在日本，無接觸式付款方式就是用于購買火車票和地鐵票，隨后才逐漸盛行開來的。
Google應(yīng)該如何解決問題
現(xiàn)在要拯救Google Wallet還來得及，但是Google 的時(shí)間不多了，必須得加快進(jìn)度。Google I/O大會(huì)幾周之后即將召開，屆時(shí)肯定會(huì)吸引不少關(guān)注，選擇這個(gè)時(shí)候向外界宣布如何解決手機(jī)錢包出現(xiàn)的一系列問題再適合不過了。時(shí)間拖得越久，Google Wallet的形勢就越不利。
我們都知道，蘋果很快就將推出下一代iPone，傳言下一代iPhone也將支持NFC技術(shù)，如果傳言屬實(shí)，Google將陷入困境。當(dāng)然，在應(yīng)對其他競爭對手之前，Google恐怕還是應(yīng)該先解決自身的問題，獲得硬件廠商的支持以及取得與運(yùn)營商的合作是Google的當(dāng)務(wù)之急。
事實(shí)上，Google Wallet這種NFC支付方式，勢必會(huì)成為未來支付模式發(fā)展的主流。但現(xiàn)在的Google Wallet自身的問題重重，能否順利起飛還是未知，前景著實(shí)令人堪憂。