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[導讀]最近,董明珠代言起了廣告。未提產品,開口就是“我是董明珠,科技改變生活”。一種“天下誰人不知君”的強大氣場,她似能穩(wěn)穩(wěn)HOLD住,篤定自若。這就是董明珠,珠海格力電器股份有限公司董事長

最近,董明珠代言起了廣告。未提產品,開口就是“我是董明珠,科技改變生活”。一種“天下誰人不知君”的強大氣場,她似能穩(wěn)穩(wěn)HOLD住,篤定自若。

這就是董明珠,珠海格力電器股份有限公司董事長、總裁。

廣東珠海,1980年成為我國沿海對外開放的經濟特區(qū)。如今,董明珠儼然成為這個改革開放橋頭堡城市的一個標志性符號。

人來熙往的機場里,隨處可見董明珠的形象,她講授企業(yè)管理的視頻一直在循環(huán)播放,她的兩本書——《棋行天下》和《行棋無悔》,被放置在書店里最顯眼的位置。

人聲鼎沸的粵式酒家,墻上的、轉角的,帶有格力標志的空調,勻速轉動,為大快朵頤的人們送來陣陣清涼……

上世紀90年代初,董明珠獨闖珠海,應聘到當時名為海利空調器廠的格力電器,從不知營銷為何物的菜鳥,到個人年銷售額5000萬元的銷售冠軍;從青澀的“打工妹”,到揮斥方遒的董事長。

二十余年來,在董明珠的身后,格力空調業(yè)績也畫出一條漂亮的上升曲線:連續(xù)11年在中國家電領域里納稅排在第一,連續(xù)8年產銷量居全世界第一。2012年,格力電器再度令人刮目相看,成為全球首個依靠空調單品銷售破千億的企業(yè)。

這位喜歡穿長裙、戴珍珠項鏈的女企業(yè)家,八度入選美國《財富》雜志“全球50名最具影響力商界女強人”;成為首位獲得中國最佳商業(yè)領袖獎的女性企業(yè)家;2013年的福布斯亞洲商界權勢女性榜排名第十一位……

她如同一個多棱鏡,折射著各種復雜眼光的審視和眾說紛紜的品頭論足。有人說她的經歷是年輕人的勵志故事,是創(chuàng)業(yè)者的營銷圣經;也有人非議她行事“霸道專行”、“舍我其誰”……

然而,無論別人怎么看,如何言說,董明珠只做董明珠,如一顆珍珠,在蚌殼中,經受磨礪、苦痛、艱難,終于孕育、破殼而生。因著一種執(zhí)拗與純粹,至始至終,董明珠給自己、給格力,營造了一個“水至清亦有魚”的生長空間。

“我們不是自虐狂,只是嚴格地尊重自己”

董明珠踩著高跟鞋走進會議室,微笑、寒喧,遞過來的名片抬頭簡約明了,聯(lián)系方式周到詳細:手機,郵箱都留了兩個,其中一個郵箱名是angel(天使)。

而對于生產線上的格力空調來說,董明珠卻絕對不是天使,說“惡魔”并不為過。

嚴苛,是董明珠對產品質量的極致要求,她用“自虐、嚴苛”的標準,為格力注入一個“水至清”的生產環(huán)境。

她曾經對質檢部門放話:“用最嚴苛的標準檢測我們的產品,你們的目標就是把產品玩死機。”

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格力電器實驗室因此成了新產品的“煉獄”:暴雨,颶風,大雪,霜凍,凡是能想到的惡劣條件,都要模擬出來讓產品“嘗試”一下,只有經得起“扒皮”式考驗的機器,最終才能投入生產。相比于國家質檢標準,董明珠對格力空調質檢的每一項標準都提出更為嚴苛的要求。

質檢部門曾監(jiān)測抽查,格力空調被一車一車地拉走,面對如此密集的抽查,董明珠泰然自若:格力不奢求別人的寬容,格力產品不需要“照顧”。

在空調市場摸爬滾打20多年,在董明珠看來,產品質量,是格力空調的生命線。對質量的要求,無論多么嚴苛、多么極致,都不為過。更重要的是,在董明珠的經商之道中,“不能以問題產品傷害別人實現(xiàn)自己的利益最大化,企業(yè)家要有社會良心”。

董明珠初期做銷售的時候,格力還叫做“海利”,是一個年產量僅兩萬臺的小廠。企業(yè)的規(guī)模小,品牌又不響亮,推銷的時候只能靠質量說話,質量的過硬讓她得以與經銷商、與消費者建立一種信任。對她而言,這種信任比黃金更重要。

1994年因為一批進口的零部件出了問題,讓格力的聲譽受到很大影響。風波平息之后,董明珠立刻向公司提出申請,強烈要求建立篩選分廠,把關零部件的質量。

格力電器的質量嚴控一脈相承。前任董事長朱江洪就制定了“總經理禁令”、“零缺陷”標準。時至今日,格力電器仍是業(yè)界唯一擁有篩選分廠的企業(yè)。高投入、零利潤,讓前來參觀的美國考察團不無感慨:格力電器真是個“自虐狂”。董明珠嚴肅地糾正:“我們不是自虐狂,只是嚴格地尊重自己。”

董明珠的執(zhí)拗與極致,并不僅僅作用于空調本身。她堅持認為,空調是“人”的產品,不是冰冷的機器,要有“人”的情感與溫度,要有“人”的審美與情趣。

她要讓格力空調做出產品價值,進而形成格力人的價值觀,這就是:社會、他人,因為你的存在而改變。

曾經格力“冷靜王”即將上市時,萬事具備,只待推出。正在這節(jié)骨眼上,董明珠又提出,空調造型設計上可以采用更美觀的U形線條。此創(chuàng)意緣于,一次,她去歐洲出差,在機場的一本外國雜志上,對這個輕盈、優(yōu)雅的U形線條一見鐘情,她當即買下雜志,回來后把撕下來的這一頁帶給工業(yè)設計部門。

為了視覺上“薄”8厘米的U形線條,工業(yè)設計部門傾力投入,過程之艱辛令研發(fā)人員幾乎陷于崩潰邊緣。攻關了兩個月,仍一籌莫展。到了大會上攤牌時,差不多所有人都站起來準備“投降”,模具廠廠長助理胡曉初站了出來,臉憋得通紅說:再給我3天!

3天后,攻關組終于把這個U形線條模具拿了出來。

2010年上市的U系列造型格力空調熱賣,讓董明珠很是得意。而那段時間留給設計人員的卻是“天天晚上做U形線夢”。

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切斷后路,不留退路,一步一步,把自己、把格力逼上梁山,這就是董明珠。

“只有水清了才能看到哪條魚是健康的,哪條是生病的”

“格力的員工必須統(tǒng)一穿公司制服,白上衣、藍褲子,戴黨徽,掛廠牌。女士長發(fā)必須束起,男士不得留長發(fā)。所有人上班不得佩戴夸張的首飾。辦公室里不能說笑打鬧,吃零食……”一個進廠不過一年的員工,像倒豆子一樣,一字不落地把這些規(guī)定一股腦兒倒出來。

如若違反,將受到嚴厲處罰。一位公司高管曾經因為著裝不合格,被當場重罰了1000元。一位中層干部戴著一枚碩大金戒指,董明珠見了說,金戒指和工作又沒什么關系,最好還是注意下形象吧。

“水至清無魚”這條古訓,董明珠偏偏要扳成“水至清亦有魚”。

她自有一套理念:如果把企業(yè)比作一池子水,當池水渾濁的時候,會滋生腐敗的雜質,這些雜質能把一部分池魚養(yǎng)得又肥又大,卻最終逼死了其他的魚,破壞了健康的生態(tài)。

“渾水摸魚,永遠沒有建立一個大家公平競爭的機制。我們說的水清有魚,只有水清了才能看到哪條魚是健康的,哪條是生病的。”董明珠如是論。

2001年,董明珠擔任格力總經理后,對公司治理進行了大刀闊斧地改革。

“有交易的地方就有腐敗。”她上任后的第一劑針,就是扎向腐敗的肌瘤,以不斷消毒、澄澈干部隊伍的水質。

董明珠任總經理后,員工們發(fā)現(xiàn),他們身邊的“總經理信箱”悄然間多了起來,廁所旁、樓道邊、食堂里,都能看到“總經理信箱”。原來信箱掛在廠長辦公室門口,員工有意見也沒人敢投。

員工們私下議論,看來,董明珠是認真的。從此信箱每天塞得滿滿當當,最高紀錄一天收到700封信。

信箱成為董明珠了解民情、溝通民意的渠道,其中反映的問題,有的令她深為震驚。一些中層干部作風霸道,欺上瞞下令人發(fā)指。有一個中層干部,以各種“莫須有”的名目長期克扣一線員工工資。

董明珠拍案而起。當時正值格力十周年慶典剛結束,喜慶繚繞之中,董明珠把所有中層干部拉到外地,開起閉門會,大行整頓治理之風,個別惡劣中層干部受到嚴厲處置。

董明珠鐵碗兒治腐,動真格,敢碰硬,在中層干部中引起強烈震動,風氣大為改觀,在格力樹了正氣、揚了清風,贏得員工贊許。

反腐敗沒有商量、不留余地。為避免有人以“無處上繳”為借口收紅包和禮物,董明珠專門設置了一個小組,負責監(jiān)察和保管。一時間,無人不受觸動。公司市場部外出接待的發(fā)票,她也事必躬親嚴格審查,每一張都要問清來源去向,弄得找她報銷的人員,都神經緊繃。

眼里揉不得沙子的董明珠決心把公司制度變成一個篩子,只有篩網足夠細密了,才能淘清雜質,清理淤塞。

一次,董明珠打電話給一名中層干部,他支支吾吾說在陪客戶。后來了解到,他其實是在陪家人。董明珠堅持把他撤職,“一個人在這種事上都撒謊,如果遇到大事,能承擔嗎?”

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在格力電器,“公平、公正、公開”的大紅色條幅隨處可見。董明珠用這“三公”制度性地營造了一個透徹、嚴明的競爭環(huán)境。

設計師吳歡龍在格力干了十幾年,他笑言,格力標準高,活兒要干得漂亮,挺累,但心不累,“在格力,人與人之間關系簡單,大家都很單純,把工作干好是第一位的,誰上誰下,大家心里都明鏡似的”。

格力電器對人才選拔有一整套嚴格的制度,實行競爭上崗,監(jiān)督任用,最大程度實現(xiàn)“公平、公正、公開”,選出來的人,令人信服。

董明珠不是共產黨員,但她要求格力所有黨員上班時要佩戴黨徽??偛弥韽垈?,白襯衣上天天別著黨徽,下班也戴著,“剛開始不習慣,現(xiàn)在一天不戴,都不自在了。”張偉說,“別說,戴著這枚小小徽章,總能自覺不自覺地提醒自己注意黨員形象。”

望靖東現(xiàn)如今是格力電器的副總裁兼財務負責人,審計出身的他,因為在審計格力的時候分外嚴格,曾經是格力的“死對頭”。董明珠卻看中了他認真嚴謹?shù)奶刭|,游說了很久,后來把他挖到了格力。

“董總是個很正直的領導,如果她想渾水摸魚的話,不會希望審計那么嚴格。”望靖東說。

如今,董明珠面臨著選拔格力接班人的考驗。有人擔心,沒有了董明珠,格力還能成其為格力嗎?董明珠的答案是肯定的,她挑選接班人的標準是:無私且具有“水至清”的品格與能力。

在格力,“水至清”的氣質與人格,已不僅僅董明珠獨有。

“商人和官員不要勾肩搭背,只須各自做好分內的事情”

不久前,有人向董明珠推薦看電視劇《甄嬛傳》。“她們都說‘好好好’,尤其是政治家、企業(yè)家更要看,讓我也去看。”談起《甄嬛傳》,董明珠擰緊眉頭,連連搖頭、擺手,“我一看,不得了,完掉了,格力要這么干,整天勾心斗角、窩里踹、搞些烏煙瘴氣的關系,格力一定完掉了!”董明珠激動起來,手指不時敲打著桌子。

政商關系,成為當下中國一個欲說還休、欲言又止的灰色地帶。但在董明珠看來,事情并沒有那么復雜。她眼里的企業(yè)與政府關系,同樣可做到“水至清”的境界。她對政商關系的定位言簡意賅:商人和官員不要勾肩搭背,只須各自做好分內的事情。她直言,格力不搞政府關系、格力不需要潛規(guī)則。

“我就是一個賣空調的,踏踏實實,本本分分,做好我的空調就夠了。”董明珠底氣十足,“我對政府最大的貢獻就是做好企業(yè),賣好空調。”

在商界這么多年,董明珠算是個特立獨行的另類,很少出現(xiàn)在各種社交場合,既不與官員周旋,也不在業(yè)內圈子交際,她不會喝酒,很少應酬,只要不出差,就每天兩點一線:單位、家里。

她要求格力不能養(yǎng)成酒桌文化。對于當下成為時尚的高爾夫社交,她甚至顯得有幾分“老土”,別人開口閉口“老虎”伍茲,她卻莫名其妙,插嘴問:“什么老虎?”

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政府部門想要同格力做生意,董明珠表示歡迎,但一樣要先付款后提貨,“不能破壞了游戲規(guī)則。”董明珠說,“買格力空調是這樣的,其他的我管不了。”

同樣,董明珠從不擔心政府會越界向國企身份的格力“伸手”,她覺得一個好的領導就不該怕政府越界,“我愿意被別人監(jiān)督,隨時可以看格力這里的情況。”

要養(yǎng)護“水至清”的商業(yè)環(huán)境,不是一人所為,董明珠再次強調制度的重要性:“出污泥而不染的只有荷花。要清除水里的雜質、蕩滌淤堵,那就不能是荷花的事情了。”

“多少年以后人家講到格力的時候還記得董明珠,我認為這就夠了”

在董明珠偌大的辦公室里,擺放著一張張她的照片:或薄施粉黛,或素雅清麗,既沒有與親人的溫馨照,也沒有與同事朋友的熱鬧照。董明珠示人的,永遠是一副“獨行女俠”的形象。

如果說,為了格力、為了空調,她要做到“水至清”是工作所需,那么,與親人友人的關系,也整肅到“水至清”的程度,難免不近人情,甚至不可理喻。

面對我們,出乎所有人的意料,董明珠坦然說出:“我注定是孤獨的,注定要割舍親情,這是承擔責任必要的付出。”

如果把事業(yè)與家庭放在天平的兩端,董明珠的重心,永遠傾斜在事業(yè)一邊。這一點,不由分說,不容置疑。

親情的撕裂,讓董明珠心痛,卻是無可回避的選擇。

1995年,正值全國空調銷售旺季,董明珠的哥哥興沖沖地從南京來到珠海。一個經銷商想通過他找董明珠拿3000萬元的貨,承諾給他2%的提成。幫哥哥拿訂單這本身并不違規(guī),還會給格力帶來訂單收益,這本是兩全其美的事情,董明珠卻斷然拒絕了。

她打電話給那個供貨商,斬釘截鐵地告訴對方:“我不會給你空調。”對方氣惱地問董明珠哥哥:她是你的親妹妹嗎?!

哥哥的心里窩了一肚子火,不理解為什么在不違法的情況下,董明珠手中掌握著權力卻不為家人所用,氣得拂袖而去,從此不認她這個妹妹。

但董明珠的心里橫著一條紅線:如果答應了幫哥哥拿貨,開了這個先例,可能導致的后果就是其他經銷商依葫蘆畫瓢,破壞了原有的秩序。

“我覺得我的權力不是為自己用的,是為企業(yè)用的。”董明珠清晰地說,“企業(yè)家品格中最重要的是無私。”

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為避免同事間過多接觸而產生徇私機會,除了工作之外,董明珠幾乎也不會與同事往來。

“沒有親人、沒有朋友,很多人議論說董明珠很可憐,她老了、退休了,一定沒有朋友,一定很孤獨。”董明珠兀自說著,好像在談論另外一個不相干的人,語氣低了一下,很快嗓音又高揚起來:“但我相信一定會有很多人來看我的,有90%的職工、90%的經銷商、90%的消費者擁護,這就是我的成功。”

只有提起兒子的時候,董明珠銳利的目光瞬間變得柔和起來。因為長期不在孩子身邊,兒子小小年紀就十分懂事。

一次,董明珠在出門后,又返回家里取東西,經過孩子的房間,她想再看兒子一眼。結果一掀開被子,才發(fā)現(xiàn)兒子躲在被窩里哭得滿臉是淚。他趕緊用小手擦眼淚,帶著一臉淚花說:“媽媽快走吧,我沒事的。”無論過了多久,董明珠都不會忘記那種揪心的感覺。

有人說她是個只有事業(yè)沒有生活的工作狂,董明珠一笑置之:“如果我是普通員工不會想這么多,我今天肩負的是幾萬員工的生存,還有上下游的產業(yè)鏈。2008年的金融危機,看到一個企業(yè)倒閉帶來多大的社會問題,肩上的責任和擔子讓你不可懈怠、輕慢。”

這些年來,董明珠“水至清”的風格得罪了不少人,她也承認自己因為事業(yè)而忽視了家庭,但在她看來,魚和熊掌不可兼得,想要把一件事情做好,就得全身心地專注投入。“多少年以后人家講到格力的時候還記得董明珠,我認為這就夠了。創(chuàng)造了這個品牌是我的價值。”而對于那些說她強勢、霸道、苛刻、不近人情的聲音,她已經懶得再去一一辯駁了。

在她所著的《棋行天下》里,董明珠這樣剖析自己:“越是單純的東西,越是需要付出百倍的努力去捍衛(wèi)它,把一種單純的信念貫穿于生活之中,往往需要付出并不簡單的代價。”

從1990年進入格力,董明珠再沒離開過。同空調打了這么多年的交道,仍情有獨鐘,癡心不改。有人笑說,董明珠“嫁”給了空調,她未置可否,只說,“我只會做空調、賣空調”。

“董總跟人說話,三句話不離空調。”她已經養(yǎng)成了一種習慣,去飯店吃飯時,先看看人家裝的是不是格力空調;經過一片居民區(qū),她也得數(shù)數(shù)格力空調的“占有率”。

“如果他們(飯店)裝的不是格力,我轉身就走,不在那吃了。”董明珠說。

“現(xiàn)在也是這樣?”

“現(xiàn)在不了,因為他們都裝了格力空調。”董明珠笑了,不服輸?shù)哪樕?,閃出一絲孩子氣。

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