（作者：林斐）

國內(nèi)手機廠商近年來風(fēng)頭強勁，市場份額也一路走高。國內(nèi)手機廠商的一貫打法，就是堆砌硬件，瘋狂比拼處理器、攝像頭、屏幕像素配置，靠手機的高配低價來吸引用戶。但是，用戶對國產(chǎn)手機“質(zhì)量難以保證”的擔(dān)憂沒有降低，事實的確如此。不少用戶抱怨，自己被手機的高配置忽悠了，因為高配置不等于手機有了高品質(zhì)。而業(yè)內(nèi)人士透露，國內(nèi)手機廠商在關(guān)鍵的生產(chǎn)-檢測-設(shè)計等多個環(huán)節(jié)，人為降低或忽視品質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致大量問題機器流向市場。

　　◆ 用戶投訴

旗艦機怎成問題機？

　　中興N5：換了3臺仍不能正常使用

　　投訴者：邱先生 城市：江蘇南通

Memo N5手機是中興2013年主推的旗艦手機之一，上市時售價為2500元左右，可是這款手機卻讓江蘇省南通市邱先生憋了一肚子火。

2013年6月邱先生購買了一臺N5手機，但是使用一段時間后發(fā)現(xiàn)這臺手機在GSM網(wǎng)絡(luò)下頻繁出現(xiàn)拒接電話和GPS衛(wèi)星定位不準(zhǔn)問題。在向中興投訴后，于當(dāng)年8月10日更換了一臺新機，但是才使用了半個月，發(fā)現(xiàn)這兩個問題仍然存在，只好再次送至當(dāng)?shù)刂信d指定維修站，并再次投訴。

經(jīng)過幾番交涉，去年9月27日中興再次為邱先生換了一臺新N5，這次總算GSM網(wǎng)絡(luò)拒接電話的問題基本解決了。但今年春節(jié)時，邱先生購買了一張WCDMA的聯(lián)通3G卡，裝上后發(fā)現(xiàn)只能連接2G網(wǎng)絡(luò)，3G網(wǎng)絡(luò)始終無法連接，而這張3G手機卡在其他手機上都能正常連接3G網(wǎng)絡(luò)。

過完春節(jié)，邱先生再次來到中興維修站，結(jié)果該維修站的工作人員檢測后告訴他這臺N5只能使用電信CDMA2000的3G網(wǎng)絡(luò)，不支持WCDMA。“這款手機背面的標(biāo)貼上標(biāo)示支持CDMA2000/WCDMA”，邱先生表示，從購機以來的種種故障經(jīng)歷他推斷認(rèn)為中興N5這款手機存在固有的產(chǎn)品缺陷。“我已五六次拜訪維修站，三次網(wǎng)上投訴，更換了兩次機器。現(xiàn)在我對這個產(chǎn)品徹底失去了信心。”邱先生說。

邱先生的遭遇并不是個別現(xiàn)象，一些用戶還在網(wǎng)上成立了“中興N5維權(quán)聯(lián)盟”的QQ群，這些用戶反映，除了移動手機號拒接、GPS定位偏移等問題，N5還存在著聽筒、外放漏音等問題。

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　　華為P6：SIM卡槽“卡”住用戶

投訴者：廖先生 城市：廣西百色

廣西百色的廖先生2013年10月花2500元買了一臺華為P6手機，使用還不到一個月，就碰到SIM卡無法識別、搜 索不到信號的問題。當(dāng)他將手機拿給銷售商時，銷售人員研究半個多小時后也沒法解決問題，后來銷售商將 手機送到維修點后，得到的回復(fù)是手機卡槽里的銅片斷裂，是人為因素造成的，不能保修，要換一臺新機需 要付900元。廖先生沒有答應(yīng)，他說自己是正常使用，并沒有插拔過手機SIM卡，故障并非是人為因素造成的 。

隨后廖先生在華為官方論壇向客服熱線反復(fù)投訴，最終華為通過銷售商為廖先生進行了免費的維修處理 ，同時還給出“可以保修”的結(jié)論，不過當(dāng)廖先生拿到返修回來的P6后，已經(jīng)是12月份了。

除此之外，不少用戶還反映，P6還存在卡槽和鋁邊不平、卡槽偏緊、SIM卡難以拔插、邊沿未作切割處理且縫隙偏大等問題。

　　vivo X3：使用電流聲大

　　投訴者：戚先生 城市：江蘇某市

vivo X3是步步高2013年推出的旗艦機型，主打賣點是Hi-Fi音質(zhì)，不過江蘇用戶戚先生非但沒有享受到高音質(zhì)，反而遭遇到了雜音困擾。

戚先生是在2013年10月花2498元購買了一臺移動3G版的vivox X3t風(fēng)尚藍色手機，可用了一個月之后發(fā)現(xiàn)，打電話時開始出現(xiàn)刺啦刺啦的電流聲，剛開始戚先生以為是信號問題，可是后來這種現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。

于是他撥打電話給步步高售后服務(wù)熱線，售后人員給出的解決辦法是將手機系統(tǒng)升級，還原默認(rèn)設(shè)置，可是這些方法一一嘗試之后，問題仍然沒有解決，而且發(fā)生的頻率也越來越高。

此后，這臺X3t還出現(xiàn)打電話后掛機時死機、黑屏等問題。當(dāng)戚先生再次打電話給售后時，得到的回答是更換手機。經(jīng)過協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商最終給戚先生更換了一臺新手機。據(jù)記者了解，和戚先生碰到同樣狀況的用戶還有不少。

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記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了中興N5、華為P6和vivo X3之外，國產(chǎn)廠商推出的旗艦手機，包括魅族MX、Nubia Z5s mini、小米手機3也存在不少質(zhì)量問題。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計，2013年接到的主流智能手機投訴達到7000多件。這其中，以手機通話、信號、死機以及黑屏等質(zhì)量問題尤為突出。

　　◆ 記者調(diào)查

　　國產(chǎn)手機傷在哪？

設(shè)計環(huán)節(jié)缺少積累

所謂旗艦機，自然是廠商主推的機型，硬件配置可圈可點，但是硬件配置高不代表質(zhì)量高。

實際上，一開始的設(shè)計環(huán)節(jié)，就決定著手機品質(zhì)的高低與否。 “舉個簡單的例子，手機內(nèi)的天線該怎么設(shè)計，才能保證手機性能良好，并且不干擾其他設(shè)備，這些都是實實在在的技術(shù)，沒有多年的積累是很難做好的。”手機測試工程師李錦(化名)說道。

另外一位在手機設(shè)計公司工作的魏先生稱，通常情況下，一款成熟手機推向市場，應(yīng)經(jīng)過設(shè)計、研發(fā)、試驗、生產(chǎn)、試用、市場反饋、小范圍推廣等幾個階段，這一過程往往要經(jīng)過數(shù)月到1年的時間。但是有些廠商為了拼搶市場，加快新品上市速度，沒有嚴(yán)格走完這些步驟，只是搭配了較高的硬件配置，但是沒有做更多的優(yōu)化、適配工作，導(dǎo)致質(zhì)量問題頻出。

李錦舉例說，目前絕大多數(shù)手機廠商是沒有自己生產(chǎn)攝像頭的，國內(nèi)廠商在圖像處理技術(shù)也沒有積累，所以只好借鑒專業(yè)廠商的技術(shù)，但是調(diào)試不好，拍照效果就好不了。“現(xiàn)在很多國產(chǎn)手機廠商一味追求高像素的做法，其實是攝像頭硬件能力過剩情況下，廠商的一種策略。”李錦表示。

測試環(huán)節(jié)“缺斤少兩”

在采訪過程中，不少業(yè)內(nèi)人士都提到手機頻頻出現(xiàn)死機、黑屏等問題，其實并不完全是由于硬件原因造成的，很多情況下，是手機軟件測試不夠所造成的，根本原因在于廠商對于產(chǎn)品測試環(huán)節(jié)不夠重視。

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一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，手機測試時，手機廠商會從幾萬甚至十幾萬的測試用例場景中選出其中一部分進行針對性軟件系統(tǒng)測試，這些測試環(huán)節(jié)從簡單的“撥出一個電話”，到復(fù)雜的“邊打電話邊上網(wǎng)下載視頻”。

對于大部分的功能和應(yīng)用場景，手機廠商都會進行測試。但是也有一些過程非常復(fù)雜的測試環(huán)節(jié)，手機廠商會根據(jù)風(fēng)險評估來把它們屏蔽掉，留待后續(xù)版本解決。因此，這些沒有通過的測試問題，如果消費者碰到了，那基本上都會導(dǎo)致手機出現(xiàn)問題。

另外部分研發(fā)能力較弱的廠商，測試人員測試能力偏弱或責(zé)任心不夠，可能會降低測試用例的數(shù)量，壓縮研發(fā)周期，這樣實際上就會導(dǎo)致消費者在使用手機時頻頻出現(xiàn)問題。

　　制造品控環(huán)節(jié)放松要求

“對于手機這樣精密的電子產(chǎn)品，質(zhì)量是很難控制好的，沒有十多年的設(shè)計和大量的生產(chǎn)經(jīng)驗積累，以及優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)工人，那是不可能的。”某位手機廠商研發(fā)工程師唐智(化名)說。

唐智告訴《IT時報》記者，大廠商在生產(chǎn)手機時都會有詳細嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)檢時，如果發(fā)現(xiàn)成品手機出現(xiàn)的問題在標(biāo)準(zhǔn)范圍之外就需要返廠維修。蘋果、三星等廠家，問題手機只能返廠維修一次，修不好就算作報廢品處理。而不少國產(chǎn)廠商并沒有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有時候會進行多次維修，實在修不好，會將元件拆下來，用在其它的手機上進行組裝。另外在品控(品質(zhì)控制)環(huán)節(jié)，出于廠商生產(chǎn)成本考慮，稍微松一松，部分有瑕疵的手機也就出廠了。

另外在產(chǎn)品用料方面，一些國內(nèi)廠商為了降低成本會選擇低成本的用料。

比如同樣是800萬像素的攝像頭，但有堆棧式和背照式之分，還有攝像頭鏡頭是否鍍膜等等，這些都影響成像質(zhì)量。“拿蘋果手機舉例，它的成像效果非常好的原因之一是因為它的攝像頭都有鍍膜。外資品牌貴還是有原因的，在原材料成本控制上不打折扣。”李錦表示。

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來源：[db:出處]

作者：tee