還記得 1994 年的海爾嗎？在經(jīng)歷了產(chǎn)品、價格、營銷的商海沉浮后，張瑞敏決定以服務(wù)為中心拉開二次創(chuàng)業(yè)的序幕。于是，中國家電業(yè)一場規(guī)模空前的服務(wù)攻勢在海爾的推動下全面展開。這是中國家電史上不可忽視的轉(zhuǎn)變。

而今，中國汽車電子行業(yè)又站在了同樣的抉擇面前。身后，是價格戰(zhàn)、同質(zhì)化競爭紅海 ------ 僅僅一款暢銷的車型就可能同時有數(shù)十家類似的企業(yè)提供相關(guān)產(chǎn)品；身前，是尚未成型的“服務(wù)型戰(zhàn)略”。我們只看到“藍(lán)色幫手”劃開服務(wù)的迷霧，開始以“專業(yè)化”引領(lǐng)行業(yè)破局，探索一個更為廣闊的汽車電子發(fā)展空間。

稱它為中國汽車電子的“服務(wù)元年”，再恰當(dāng)不過。

中國汽車電子步入“服務(wù)元年”

從全球范圍內(nèi)電子技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢來看，以需求引導(dǎo)消費(fèi)的共同點(diǎn)必然會使服務(wù)成為拉動市場經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量。例如歐洲和日本的家電產(chǎn)業(yè)曾經(jīng)推動了整個家電業(yè)的發(fā)展，而昔日巨頭被中國海爾所超越，恰恰說明了以用戶需求為導(dǎo)向，的服務(wù)升級是大勢所趨。

隨著汽車產(chǎn)業(yè)的風(fēng)起云涌，汽車電子企業(yè)也如過江之鯽，作坊工廠、山寨產(chǎn)品大量涌入，直接導(dǎo)致了產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、魚龍混雜的局面，而解決這一現(xiàn)狀的最佳利器就是服務(wù)。“ 2012 年將是中國汽車電子的服務(wù)元年。”業(yè)內(nèi)專家告訴記者，“一方面，中國汽車電子行業(yè)逐漸步入成熟期，產(chǎn)品、技術(shù)、營銷漸入佳境，服務(wù)將成為行業(yè)持續(xù)、快速增長的主要驅(qū)動力。另一方面，中國汽車電子的藍(lán)色幫手應(yīng)勢而生，將專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入，正式拉開了服務(wù)元年的大幕。”

作為中國汽車電子的領(lǐng)軍企業(yè)，好幫手電子注重服務(wù)創(chuàng)新，以消費(fèi)者為中心，打造業(yè)內(nèi)首家專業(yè)服務(wù)品牌 ---- 藍(lán)色幫手，致力于用專業(yè)化、精細(xì)化為客戶創(chuàng)造更多的附加價值，打造“精心、精工、精湛、精密、精準(zhǔn)”五大精質(zhì)服務(wù)，并且通過不斷創(chuàng)新服務(wù)體系、流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、模式，輸出最具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)價值。

據(jù)了解，藍(lán)色幫手的服務(wù)范圍涵蓋全國 28 個城市的 TSC 技術(shù)服務(wù)中心、 40 家服務(wù)站、 384 家特約維修網(wǎng)點(diǎn)、 701 家升級網(wǎng)點(diǎn)。為消費(fèi)者提供 5 大精質(zhì)服務(wù)、 6 大支撐平臺等身邊服務(wù)，量身定制全面、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)體系。藍(lán)色幫手，因?qū)I(yè)而貼心。

“藍(lán)色幫手”打造汽車電子服務(wù)新規(guī)

正如 LV 、 PRDAD 、 GUCCI 等奢侈品帶給消費(fèi)者的定制式體驗(yàn)，藍(lán)色幫手的推出正是為了滿足廣大消費(fèi)者對全方位行車資訊及按車輛量身定制解決方案的市場新需求。

“汽車電子產(chǎn)品不同于其它電子設(shè)備，不是搬上車就可以用的，它是一種‘半成品’，需要專業(yè)的安裝、維護(hù)和升級。所以專業(yè)服務(wù)對于消費(fèi)者來說十分重要。藍(lán)色幫手可以有針對性解決消費(fèi)者的需求，發(fā)掘并滿足用戶的潛在需求、實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。”藍(lán)色幫手負(fù)責(zé)人劉波瀾表示。

以消費(fèi)者為本，順應(yīng)市場而創(chuàng)，藍(lán)色幫手致力于“讓廣大消費(fèi)者切身感受到專業(yè)、貼心的高端服務(wù)”，擁有不同于其他廠商的服務(wù)特色。記者了解到，藍(lán)色幫手將為消費(fèi)者帶來顧問式產(chǎn)品導(dǎo)購、工程師級安裝與維修、大客戶尊享上門安裝維修、專業(yè)售后安裝與維修工具、 24 小時客服熱線、 CRM 數(shù)字化服務(wù)接洽與質(zhì)量跟蹤、 30 秒用戶信息調(diào)檔等，都是讓消費(fèi)者能切實(shí)感受到專業(yè)和尊貴服務(wù)的舉措。同時，折價換購、免費(fèi)升級、新品體驗(yàn)、預(yù)約服務(wù)、夜色服務(wù)等多項(xiàng)特色增值服務(wù)，則更多的體現(xiàn)了藍(lán)色幫手對消費(fèi)者的用心和誠心，詮釋了“藍(lán)色幫手”身邊服務(wù)的理念。

“唯有著眼于消費(fèi)需求，才能領(lǐng)跑市場。不同于傳統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)涵，藍(lán)色幫手的服務(wù)不僅僅存在于銷售完成之時，而是從始至終的”好幫手電子相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。因而也有專家指出，藍(lán)色幫手作為行業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則，將促進(jìn)中國汽車電子行業(yè)步入一個嶄新的篇章。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，藍(lán)色幫手倡導(dǎo)規(guī)范的服務(wù)體系恰到好處。其所表現(xiàn)的是一個行業(yè)的服務(wù)規(guī)范體系，更重要的是，他將讓汽車電子行業(yè)從割據(jù)混亂開始邁入理性與成熟，將引領(lǐng)行業(yè)步入“專業(yè)化”、“標(biāo)準(zhǔn)化”的服務(wù)“元年”。