在2018全球智慧物流峰會上，菜鳥總裁萬霖表示，“菜鳥用5年時間，構建了一張領先全球的智慧物流網，現(xiàn)在，我們迎來了一個新物流時代的開端”，他宣布，菜鳥All In新物流賽道并正式啟動物流IoT戰(zhàn)略。

萬霖指出，新物流是物流全要素、全流程、全場景的重構，是對傳統(tǒng)物流的整體升級，讓物流跟上商業(yè)快速迭代的步伐。

“新物流不僅僅是新零售物流”，萬霖認為，新物流應該包括IoT(物聯(lián)網)技術、新零售物流與全球化網絡三部分，引領全行業(yè)轉型升級。

同時，菜鳥繼電子面單之后，正式推出人工智能菜鳥語音助手。用于幫助快遞員在派件過程中自動和消費者打電話，聽得懂消費者的話、甚至方言，識別消費者選擇的包裹送達地點，并將結果實時反饋到快遞員手機端。

萬霖透露，現(xiàn)在快遞員平均每天要派送150個包裹，很多人來不及打電話，如果全部采用菜鳥語音助手，預計每天可為全國200萬快遞員節(jié)省16萬小時的通話時間。

當日，阿里巴巴集團董事局主席馬云在會上宣布，菜鳥將全力以赴建設國家智能物流骨干網，阿里巴巴和菜鳥將投資1000億元來做這件事情，把中國物流成本占GDP比重降到5%以下。