隨著5G、邊緣計算、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、AI等新興技術(shù)的發(fā)展，智慧生活迎來新一輪曙光。而智慧家居作為連接廣大用戶的直接通道，自然是打造智慧生活的重要一環(huán)。據(jù)IDC統(tǒng)計，中國作為全球智能家居主要市場，預計未來五年將持續(xù)快速增長，2023年市場規(guī)模將接近5億臺。而剛剛過去的雙十一購物狂歡，智能家居產(chǎn)品躍升為銷售主流。從各家戰(zhàn)報不難看出，消費者對于家居家電3C產(chǎn)品的需求依舊旺盛，甚至不再拘泥于便宜的“好貨”，而是轉(zhuǎn)型追求起了“高端、大牌”。值得關(guān)注的是，京東家裝建材Top10單品榜單超半數(shù)為智能產(chǎn)品，其中智能門鎖和智能馬桶成為了首選單品。

順豐豐修：實現(xiàn)服務標準化、品質(zhì)化

相比賽道上前端專注做硬件、打磨產(chǎn)品的各智能終端廠商，作為孵化于順豐物流及倉儲體系的衍生業(yè)務，豐修擅長服務用戶，從后端賦能，由此打通供應鏈的運轉(zhuǎn)。

從1到2，模式可復制

服務客戶不能靠簡單的快速復制，需要對“癥”下藥提供個性化服務來滿足不同企業(yè)客戶需求?；谛袠I(yè)、客群、場景的不同特性，順豐豐修持續(xù)以需求牽引內(nèi)部資源排布，優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品/服務組合及運營模式，開拓多行業(yè)、跨品類業(yè)務服務能力。

瞄準AIoT賽道，從手機3C、智能機器人、新能源充電樁，到包括智能門鎖在內(nèi)的全屋智能家居安裝、維修、倉儲等一體化服務解決方案，順豐豐修已經(jīng)積淀了成功的合作案例和服務經(jīng)驗，從低頻單一的手機維修轉(zhuǎn)變?yōu)槿葜悄芗揖右惑w化服務平臺。

可以論斷的是，中國的新服務經(jīng)濟時代大勢所趨，順豐豐修身處的后服務市場也成為廣袤的機遇之地。服務的本質(zhì)是為消費者服務，而不是大量先進技術(shù)的秀場，體驗好、高品質(zhì)才是最重要的。面對廣闊的后服務市場空間，順豐豐修將在擅長的領(lǐng)域深耕細作，并以先發(fā)布局優(yōu)勢引領(lǐng)品質(zhì)售后的發(fā)展。

服務質(zhì)量的穩(wěn)定可控

一直以來，困擾服務平臺的一大癥結(jié)在于如何保證服務質(zhì)量的穩(wěn)定可控。不同于生產(chǎn)線上的標準化產(chǎn)品生產(chǎn)，服務行業(yè)高度依托于人，這一特性使得它的質(zhì)量很難保持穩(wěn)定，也在某種程度上限制了服務型公司的市場邊界。

如何讓“服務”這種非標品變得更加標準化、品質(zhì)化?豐修承接母品牌順豐品質(zhì)服務、領(lǐng)先時效控制的優(yōu)良基因，在順豐全國6大RDC(核心物流節(jié)點)自建售后維修中心，在維修服務流程和供應鏈管控上都進行了標準化、可視化管理。強大的服務體系能無壓力提供“維修、檢測、倉儲、安裝”等多種業(yè)務能力。

除了以集團基因反哺售后服務場景構(gòu)建，豐修制勝的關(guān)鍵還在于人。智能家居市場火熱，前端廠商看重的是市場潛力，消費者在意的則是使用體驗與售后體驗。抓住售后體驗這個服務供給空缺，豐修培養(yǎng)了近千余名有專業(yè)資質(zhì)認證、統(tǒng)一培訓上崗的安裝、維修、檢測工程師，均有統(tǒng)一形象標志，統(tǒng)一的工服、工具箱，從咨詢、安裝、維修等環(huán)節(jié)，建立起一整套規(guī)范的服務流程和標準，為行業(yè)提供有針對性的一體化服務解決方案，提升品牌安裝售后服務的標準。