網(wǎng)絡(luò)服務(wù)自動(dòng)鏈接平臺(tái)IFTTT做出一份調(diào)查顯示，有過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者會(huì)在年末購(gòu)物旺季改變購(gòu)物習(xí)慣，改從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，但是并不喜歡使用一些最新的零售科技幫助購(gòu)物。

許多零售商已開始越來(lái)越愿意投資在最新的科技創(chuàng)新上。

調(diào)查指出，58%的消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物旺季改成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，而83%的消費(fèi)者并不喜歡機(jī)器人協(xié)助購(gòu)物，但些許消費(fèi)者會(huì)相信送貨機(jī)器人，此外68%的消費(fèi)者表示他們從未使用過(guò)零售聊天機(jī)器人(Chatbot)，甚至不清楚聊天機(jī)器人為何。

IFTTT認(rèn)為大多數(shù)購(gòu)物者還未準(zhǔn)備好使用最新的零售科技，但許多零售商已開始越來(lái)越愿意投資在最新的科技創(chuàng)新上;市調(diào)機(jī)構(gòu)Vibe的報(bào)告也指出，聊天機(jī)器人的接受度成長(zhǎng)雖緩慢，但仍呈現(xiàn)增加的狀態(tài)。

另一方面，Gartner的報(bào)告也發(fā)現(xiàn)60%的零售商正在增加科技預(yù)算，大量投資于個(gè)人化、社群媒體預(yù)測(cè)分析及其他零售應(yīng)用領(lǐng)域上，該報(bào)告也預(yù)測(cè)2020年將會(huì)有53%的零售商增加對(duì)人工智能(AI)科技的投資。

IFTTT調(diào)查還有一項(xiàng)或更能促使零售商采用虛擬助理、訂閱模式或其他趨勢(shì)科技的發(fā)現(xiàn)，即36%的消費(fèi)者寧愿透過(guò)像是亞馬遜的Alexa或蘋果(Apple)的Siri等虛擬助理購(gòu)物，取代到實(shí)體賣場(chǎng)購(gòu)物。

有36%的購(gòu)物者表示至少使用一項(xiàng)零售訂閱服務(wù)，如即將進(jìn)行首次公開發(fā)行(IPO)活動(dòng)的Stitch Fix;53%的購(gòu)物者則對(duì)使用訂閱服務(wù)有興趣;零售商像是Old Navy或亞馬遜近期已開始跟上這股趨勢(shì)，未來(lái)或?qū)⒛芸吹礁嗔闶凵滔嗬^跟上。

此外，34%的消費(fèi)者透過(guò)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的購(gòu)物活動(dòng)比透過(guò)實(shí)體管道還多，意味著零售商或能考慮對(duì)實(shí)體店進(jìn)行更多in-store科技的投資，增進(jìn)消費(fèi)者實(shí)體店面體驗(yàn)。