新零售不是炒作概念，更不是制造新聞，而是真正面向用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，更高的效率和更舒適的體驗(yàn)。日前引爆媒體圈的阿里無(wú)人店，其本質(zhì)不是新零售，只是“披著新零售外衣”的馬甲。

沒(méi)有售貨員、收銀員，甚至不用掏錢包、也不用掏手機(jī)，顧客只需自主選購(gòu)，離開(kāi)超市時(shí)，支付寶內(nèi)便會(huì)自動(dòng)扣款，完成整個(gè)購(gòu)物過(guò)程。隨著阿里首家無(wú)人超市——"淘咖啡"正式的亮相，被外界譽(yù)為一個(gè)”智能化、無(wú)人化“的新零售時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

事實(shí)正的如此嗎?在智家電看來(lái)，所謂的無(wú)人店只是馬甲，其本質(zhì)不是要展示無(wú)人的特點(diǎn)，只是一個(gè)由各種物聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)構(gòu)建的未來(lái)模式。而且這一模式并非新零售的本質(zhì)和代表，更不可能成為未來(lái)的趨勢(shì)，只是一個(gè)遙遠(yuǎn)的商業(yè)大餅。因?yàn)椋魏蝿?chuàng)新都不能不計(jì)成本，不考慮用戶體驗(yàn)，而只關(guān)注技術(shù)的炫酷。

日前，阿里在”淘寶第二屆造物節(jié)“上推出首家無(wú)人零售店，迅速成為社會(huì)熱點(diǎn)，吸引了不少人搶鮮體驗(yàn)。在這一個(gè)占地200平方的線下實(shí)體店樣板，集商品購(gòu)物、餐飲于一身，可同時(shí)容納用戶50人以上。顧客只需打開(kāi)手機(jī)淘寶掃描二維碼進(jìn)店，在店中選好商品后不需要排隊(duì)結(jié)賬，只需經(jīng)過(guò)一個(gè)結(jié)算門，“支付門”都會(huì)自動(dòng)識(shí)別商品信息并通過(guò)電子支付完成代扣。

據(jù)悉無(wú)人零售店最核心的技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)支付，客人從進(jìn)門到出門，所有一舉一動(dòng)都能數(shù)字化，并且能被捕捉記錄。進(jìn)店前都有一個(gè)授權(quán)和綁定行為，把人變成一個(gè)移動(dòng)的ID。而每一個(gè)商品都是數(shù)字化的商品，每一個(gè)訂單都是一個(gè)數(shù)字化的訂單，最終的支付是電子支付。這一系列技術(shù)也將帶領(lǐng)線下實(shí)體店開(kāi)拓出“新零售”時(shí)代。

可以看到，在阿里的無(wú)人店體系中，將顧客不是當(dāng)人看待，只是當(dāng)作一個(gè)數(shù)字人。通過(guò)”01”等數(shù)字符合，紀(jì)錄人的行為習(xí)慣和動(dòng)作，卻忽視了對(duì)于人的情感體驗(yàn)關(guān)注。包括人們逛線下實(shí)體店需要的不只是購(gòu)物，還是體驗(yàn)，交流，這些都是機(jī)器無(wú)法解決的。這顯然不是阿里打造“新零售”的初衷，即只關(guān)注技術(shù)的創(chuàng)新，忽視用戶體驗(yàn)的提升和情感交流的傳遞和釋放。

關(guān)于新零售，此前阿里和馬云的解釋，就是建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的物品售賣。他們不僅具備“商品的大數(shù)據(jù)”，隨著實(shí)體店的開(kāi)張，還將積累大量的“用戶行為大數(shù)據(jù)”，類似用戶目光的移動(dòng)和停留，用戶走動(dòng)的線路等等，都將會(huì)成為售賣過(guò)程中“人貨匹配”的重要依據(jù)。事實(shí)上，這正是阿里新零售的死穴和軟肋，只將顧客當(dāng)作機(jī)器而不是人。

當(dāng)然，從理論上看，用戶進(jìn)店后的一系列行為數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)一套算法模型整理會(huì)，經(jīng)營(yíng)者會(huì)更了解店鋪、以及消費(fèi)者;也能針對(duì)性的提高超市效率，降低成本，讓超市變得更智能、更善解人意。據(jù)此，實(shí)體店老板可以針對(duì)性地做出決策：包括爆款商品如何擺放?客人最喜歡走什么路線?客流高峰期間如何提升銷售業(yè)績(jī)等等。但是，這只是假設(shè)與想象，完全沒(méi)有考慮人的喜怒哀樂(lè)。

毫無(wú)疑問(wèn)，無(wú)人店只是阿里展示其正新零售解決方案的一個(gè)窗口。目前來(lái)看，"淘咖啡"只是阿里的一個(gè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，阿里巴巴的最終目標(biāo)是打造一套完整的無(wú)人零售解決方案，既打通線上，也連接線下。但在這一過(guò)程中，千萬(wàn)要只是將顧客當(dāng)作機(jī)器，還要考慮顧客的情感與心情。