繼Amazon推出無人商店之后，阿里巴巴也推出了實(shí)驗(yàn)性的“淘咖啡”無人零售店。雖然這些都是技術(shù)上的進(jìn)步，但對(duì)于購買體驗(yàn)、以及“身份認(rèn)證”方面也有些影響。

技術(shù)的進(jìn)化

不講吹捧或貶低的話，平心而論，這種模式基本上就是幾個(gè)技術(shù)方面的階段進(jìn)化：

►找個(gè)房間放一堆自動(dòng)販賣機(jī)(想象一下銀行的24小時(shí)無人ATM，只是提款機(jī)換成販賣機(jī))。

►這堆自動(dòng)販賣機(jī)改成用信用卡、公交卡、或是手機(jī)支付之類的方式付款，不需要帶現(xiàn)金。

►再從卡片改成用xx寶之類的實(shí)名賬戶支付，并且改用開架式銷售(整個(gè)房間就是一部販賣機(jī))。

從技術(shù)的角度來看，這樣的進(jìn)化是無可避免的;重復(fù)性高、大半純靠體力完成的基層工作，因?yàn)檫m合被機(jī)器取代，所以遲早會(huì)被機(jī)器取代;尤其從成本考慮看來：

由于沒有人工成本，無人超市的成本支出大約只有傳統(tǒng)超市的四分之一。店主只需每天早上自己補(bǔ)貨即可。

據(jù)悉，平均一個(gè)人可以一天管理十家這種無人超市!相當(dāng)于平均一家店的人工成本只有500元(人民幣)左右。(取自前引〈馬云的無人超商〉一文)

機(jī)器和人的成本效益

不過我對(duì)于“只要500元人民幣”這一點(diǎn)是有點(diǎn)持保留態(tài)度的;即使店主不需要站前臺(tái)結(jié)賬收錢、也不必盤點(diǎn)臺(tái)帳(這些都是機(jī)器可以做掉的事情)，但單靠一個(gè)人要每天早上補(bǔ)10家店的貨，應(yīng)該是有點(diǎn)難度。

有趣的是，其實(shí)理論上“補(bǔ)貨”這件事情也應(yīng)該是可以用機(jī)器取代的;只要每家店都有夠大的后場(chǎng)和倉庫，有類似快遞業(yè)的整套分貨、發(fā)貨、上架系統(tǒng)，可能只要每星期來一趟卡車，把貨倒進(jìn)后場(chǎng)就好了。

但我們?yōu)槭裁催€需要“店主”?答案其實(shí)不難，就是空間和成本效益。

如果把人也視為一種機(jī)器，其實(shí)更加精密、更加聰明、能做的事情類別也更多。未來可能會(huì)真的有上述的“無人店主”后場(chǎng)系統(tǒng)出現(xiàn)，但以目前的技術(shù)水準(zhǔn)，機(jī)器與機(jī)器之間往往仍然需要人類來擔(dān)任“連結(jié)”或“潤滑劑”角色。

以目前的技術(shù)水準(zhǔn)，機(jī)器與機(jī)器之間往往仍然需要人類來擔(dān)任“連結(jié)”或“潤滑劑”的角色。

而且，后場(chǎng)和長期倉儲(chǔ)系統(tǒng)需要空間，但很多店面并沒有這樣的空間，而且后場(chǎng)系統(tǒng)的空間目的和成本，也和店面彼此沖突：店要開在人多的地方、租金成本可能也高，但后場(chǎng)可以在便宜的郊外，兩者硬湊在一起原本就不符效益。

這時(shí)候能解決這個(gè)問題的，還是“只要500元人民幣”的人類。有了人，一個(gè)就可以幫10家沒有后場(chǎng)的店面補(bǔ)貨、或是幫生意特別好的店一天補(bǔ)貨10次，非常有彈性。

相對(duì)于前臺(tái)店員的人事福利費(fèi)用，或許無人商店的長期效益更高;但跟支持這些分散店面所需的自動(dòng)化后勤系統(tǒng)相較，現(xiàn)階段還是人力比較便宜。

有些論點(diǎn)指出，許多人力工作未來都會(huì)被機(jī)器取代，這是有可能的;有其他論點(diǎn)則表示，因?yàn)榛鶎尤肆Ρ粰C(jī)器取代，所以人們會(huì)有更多閑暇，或是可以升級(jí)做更有效率、更高(心靈?)層次的工作，這也是有可能的。

理想狀況下，在以后的便利商店中，店主(如果還有這個(gè)角色的話)都不需要做柜臺(tái)工作，只要早上補(bǔ)完10家店的貨、其他時(shí)間悠哉跟客人聊天培養(yǎng)感情，雜事讓機(jī)器去忙就好。

其實(shí)，各種服務(wù)“機(jī)器化”的原始目的，并不在于讓人們可以做更有效率的事情、也不在于人們?cè)跀[脫繁復(fù)工作之后的心靈提升、甚至不在于提供更美好的購物體驗(yàn)(雖然這些都是可能的結(jié)果)，而是讓同一件服務(wù)的成本更低、效益更高、精確度更佳，也更不需要去照顧跟人相關(guān)的心情、差假、福利、退休、傷病等等問題。

對(duì)于企業(yè)來說，真正的吸引力在這里;至于機(jī)器所取代的人會(huì)怎么樣，其實(shí)都已經(jīng)不是問題了。至于“喜歡向熟悉雜貨店的大嬸買煙順便聊天”之類的情感層面，更只是大家的個(gè)人喜好，不是大趨勢(shì)之下需要列入考慮的。

到這里為止，無論是Amazon或阿里巴巴，道理都是一樣的。但是我們要進(jìn)入下一個(gè)問題……。

為什么我喝咖啡需要“被辨識(shí)”?

為了讓臉部辨識(shí)更加容易，進(jìn)入淘咖啡的先決條件，得擁有支付寶的實(shí)名制賬戶才行。換句話說，透過銀行先行審核證件、確認(rèn)身份，可以讓淘寶會(huì)員進(jìn)入淘咖啡消費(fèi)時(shí)，有了第一層辨識(shí)。

但我不懂的是，只是買個(gè)東西、喝杯咖啡，還得有一堆“先決條件”、還得臉部辨識(shí)和審核證件，會(huì)不會(huì)太麻煩了點(diǎn)?

當(dāng)然為了支付安全、以及廠商的購買行為數(shù)據(jù)收集等等，這些是必要的過程，技術(shù)上是可以理解的;但我覺得，如果提供真實(shí)身份是完成消費(fèi)的必要條件，就已經(jīng)過頭了。

即使是Amazon，使用者還是得提供一些個(gè)人資料、仍然有些隱私方面的疑慮，但：

►為了交易安全而必須存在、并且在法律監(jiān)管之下的個(gè)人資料收集是可以允許的，但只能用于“證明我能付錢”，而不能用于“追蹤我曾經(jīng)來這里消費(fèi)”;至少商家應(yīng)該提供“不同意記錄非必要個(gè)人資料”的選項(xiàng)。但實(shí)務(wù)上并不容易，即使是現(xiàn)在的信用卡，也會(huì)有消費(fèi)地點(diǎn)、金額、大致購買內(nèi)容的記錄。

►這個(gè)收集機(jī)制，也僅能使用于使用者和法律允許的范圍之內(nèi)(通常是雙方同意的企業(yè)會(huì)員權(quán)利義務(wù))，而不能是更大范圍監(jiān)控體系的一部分，也只能用于異常狀況發(fā)生(例如犯罪或天災(zāi))的時(shí)候。不過這也只是理論上，電影里都已經(jīng)演過了，不只可以遠(yuǎn)程取消信用卡、還可以用衛(wèi)星監(jiān)控，躲都沒地方躲。

基本原則

即使如此，太“電影”的情節(jié)不談，我個(gè)人認(rèn)為的基本原則應(yīng)該是(都以使用者本人同意、以及適當(dāng)?shù)墓珯?quán)力執(zhí)行為例外)：

►任何追蹤都應(yīng)該在服務(wù)使用者知悉的狀況下進(jìn)行、并且有拒絕的權(quán)利。

►由用戶同意并主動(dòng)提供數(shù)據(jù)(例如加入會(huì)員)的服務(wù)，只能將數(shù)據(jù)運(yùn)用于服務(wù)內(nèi)的范圍。

►政府和私人機(jī)構(gòu)所分別取得的數(shù)據(jù)，不應(yīng)有常態(tài)性的交換;尤其是政府不應(yīng)提供數(shù)據(jù)給私人機(jī)構(gòu)使用。

當(dāng)然，如果大家其實(shí)都已經(jīng)習(xí)慣被監(jiān)控、也將“同意”列為默認(rèn)選項(xiàng)，這些也就沒什么啦;但如果問我的話，與其去這么高科技的商店，我還是去便利商店用現(xiàn)金買就好了。

有些時(shí)候，技術(shù)進(jìn)步并不一定代表整個(gè)生活體驗(yàn)和體系的進(jìn)步。價(jià)值所在

不過話說回來，同樣的技術(shù)和流程用在原本就需要辨識(shí)身份的地方，例如圖書館、公共設(shè)施租借、監(jiān)理單位、醫(yī)院等等，或許確實(shí)是有實(shí)用價(jià)值的。

技術(shù)的進(jìn)步，并不一定代表整個(gè)生活體驗(yàn)和體系的進(jìn)步。

另外讓我注意到的一個(gè)地方，就是Amazon和阿里巴巴的商店，都在使用者取下貨品時(shí)就做了電子記錄，而不是像現(xiàn)在的一般商店，在結(jié)賬時(shí)才一并處理。

其實(shí)理論上在結(jié)賬時(shí)處理比較簡單，只要比對(duì)出門商品上的電子標(biāo)記就可以了;但在取下貨品時(shí)做記錄有兩個(gè)目的：

1、記錄用戶行為：為什么某人拿了A產(chǎn)品之后又放回去，改拿了B產(chǎn)品?為什么原本拿了三個(gè)之后，又放回去一個(gè)?為什么有35%的人拿了A產(chǎn)品之后，接下來都買了C產(chǎn)品?這些過程的紀(jì)錄和研究，有趣的程度并不亞于最后結(jié)賬時(shí)買了哪些商品;但這也代表著，不只你最后買了什么，你中間的挑選和決定過程也都是正在被觀察的。

2、結(jié)賬比較快：因?yàn)槟阗I了什么東西，在離店前都已經(jīng)記錄、甚至都統(tǒng)計(jì)好了，所以在離店時(shí)不需要停留，一出門馬上知道花了多少錢。不過，我認(rèn)為即使是在出店時(shí)才偵測(cè)商品并統(tǒng)計(jì)，速度上也還是來得及的;重點(diǎn)還是為了上面那個(gè)更有趣的目的。

這年頭，監(jiān)控確實(shí)無所不在;即使沒有這些無人商店，我們的消費(fèi)行為早就已經(jīng)被記錄、分析、觀察了?；蛟S未來人們將會(huì)完全沒有電子隱私可言，但我們對(duì)于這個(gè)狀況的態(tài)度與認(rèn)知，不應(yīng)該放棄得比科技的進(jìn)步還要快。

在那個(gè)世代來臨之前，幸好我們還是有雖然或許比較落后，但仍能保留一點(diǎn)自由、甚至自尊的選擇，例如一些臟臟爛爛的常見不記名有價(jià)證券。