2020年全球會(huì)有208億個(gè)連網(wǎng)裝置，物聯(lián)網(wǎng)(IoT)將為各種產(chǎn)業(yè)帶來新的商業(yè)機(jī)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)(field service)產(chǎn)業(yè)當(dāng)然也不例外。拜物聯(lián)網(wǎng)所賜，未來現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)會(huì)更快速而積極，以正面消費(fèi)體驗(yàn)創(chuàng)造差異化和價(jià)值。

根據(jù)IoT Evolution報(bào)導(dǎo)，連網(wǎng)裝置所傳輸?shù)挠嵦?hào)持續(xù)增加，大數(shù)據(jù)、管理技巧、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能(AI)和云端儲(chǔ)存皆有賴這些數(shù)據(jù)來獲得寶貴的觀察。

物聯(lián)網(wǎng)和機(jī)器對(duì)機(jī)器(M2M)通訊讓自動(dòng)化決策成為可能，再也不需要人為干預(yù)，這對(duì)組織來說的效益相當(dāng)驚人。遠(yuǎn)距監(jiān)控亦可節(jié)省數(shù)百萬的運(yùn)輸和人力資本管理成本，物聯(lián)網(wǎng)策略讓整個(gè)服務(wù)提供周期做出更完善而快速的決策。

針對(duì)產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)部門，分別把物聯(lián)網(wǎng)分成工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)(IIoT)和消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)(CIoT)，如此更有助于評(píng)估物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，但員工自攜設(shè)備(BYOD)就很難區(qū)分個(gè)人和企業(yè)。

市調(diào)機(jī)構(gòu)IDC估計(jì)，美國(guó)家庭共使用800萬部家庭自動(dòng)化監(jiān)控裝置，常見的有遠(yuǎn)距監(jiān)控設(shè)備，此外連網(wǎng)家電市場(chǎng)亦前景可期，例如智能冰箱可自動(dòng)訂購(gòu)牛奶，智能洗碗機(jī)和烘干機(jī)方便使用者遠(yuǎn)距控制。

物聯(lián)網(wǎng)透過反饋回路(feedback loop)，把產(chǎn)品使用狀況和相關(guān)服務(wù)需求連接制造流程。舉例來說，產(chǎn)品實(shí)際耗損情況會(huì)透過傳感器的網(wǎng)絡(luò)回傳給產(chǎn)品研發(fā)部門，進(jìn)而影響產(chǎn)品制造流程。

雖然預(yù)防性維護(hù)(PM)功能對(duì)企業(yè)好處多，但切勿操之過急，仍需權(quán)衡其他替代方案。無論是產(chǎn)業(yè)性或消費(fèi)性應(yīng)用，一項(xiàng)成功的物聯(lián)網(wǎng)策略都必須有足夠的靈活度，只要有正確的目標(biāo)、計(jì)劃和工具，物聯(lián)網(wǎng)絕對(duì)會(huì)帶來實(shí)際效益。