研究顯示，零售業(yè)工作者認(rèn)為未來(lái)的商店仍然需要員工，不過(guò)一切的購(gòu)物體驗(yàn)與流程，都會(huì)因?yàn)榭萍级a(chǎn)生大幅改變。

Retail Systems報(bào)導(dǎo)，Epson Survey調(diào)查了歐洲超過(guò)7,000位零售業(yè)工作者，他們發(fā)現(xiàn)超過(guò)70%的人相信科技不會(huì)取代商店里的人際互動(dòng);不過(guò)，多數(shù)人也相信，科技創(chuàng)新將會(huì)改變購(gòu)物的體驗(yàn)。

有4成的人認(rèn)為，商店將不需要準(zhǔn)備庫(kù)存，而是會(huì)按照客戶需求提供訂制化產(chǎn)品。有67%的人認(rèn)為，自動(dòng)辨識(shí)客戶系統(tǒng)可以讓品牌提供個(gè)人化的購(gòu)物體驗(yàn);另外有62%的人認(rèn)為這些科技可以提供更好的安全性。

零售業(yè)工作者認(rèn)為，購(gòu)物體驗(yàn)在未來(lái)10年內(nèi)會(huì)變得更快速。55%的人相信，未來(lái)會(huì)有行動(dòng)PoS系統(tǒng)，促成自動(dòng)化交易;另外47%的人認(rèn)為，未來(lái)消費(fèi)者將不再需要排隊(duì)。

超過(guò)33%人認(rèn)為，虛擬商店助理搭配先進(jìn)的人工智能科技，將實(shí)現(xiàn)更快、更好的服務(wù)。

但目前要實(shí)現(xiàn)這些科技，仍存在著一些阻礙。其中，58%的人認(rèn)為成本是一大障礙。其他可能的問(wèn)題包括客戶不愿意分享個(gè)人信息(55%)、以及缺乏訓(xùn)練的機(jī)會(huì)(42%)。有25%人也認(rèn)為，零售業(yè)者目前缺乏相關(guān)認(rèn)知，導(dǎo)致相關(guān)科技無(wú)法快速普及。

Epson總經(jīng)理Rob Clark表示，這份調(diào)查顯示，零售業(yè)工作者對(duì)于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)等新科技有很高的興趣。這些員工都了解購(gòu)物體驗(yàn)的重要，希望讓消費(fèi)者能享受在商店里的購(gòu)物時(shí)光，并加速整個(gè)購(gòu)物流程。