機(jī)器人可以創(chuàng)造更高的商業(yè)效率，并消除與客戶(hù)互動(dòng)的摩擦，從初創(chuàng)公司到跨國(guó)公司，機(jī)器人計(jì)劃的募資金額已達(dá)240億美元，IBM、Facebook等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在花費(fèi)大量資源，鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)更多個(gè)性化的用戶(hù)互動(dòng)。

大數(shù)據(jù)管理軟件供貨商Talen執(zhí)行官Nitin Donde表示，機(jī)器人最明顯的應(yīng)用在于通訊、客戶(hù)服務(wù)和電子商務(wù)。如Chatbot應(yīng)用已成為訊息溝通的核心，除了WhatsApp、Facebook Messenger和Telegram等訊息平臺(tái)之外，Twitter最近也在DM服務(wù)中推出機(jī)器人功能，使品牌能夠更頻繁地與客戶(hù)互動(dòng)，從而改善用戶(hù)體驗(yàn)。

Facebook也正在測(cè)試一項(xiàng)服務(wù)，讓用戶(hù)能夠透過(guò)機(jī)器人在Facebook Messenger上進(jìn)行付款。游戲公司也正在使用機(jī)器人防止可能干擾游戲自然進(jìn)程的干擾物。

人們?cè)谑褂镁W(wǎng)絡(luò)服務(wù)的同時(shí)，也創(chuàng)造出幾乎不可估量的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2020年將達(dá)到35千兆字節(jié)，至于電子商務(wù)以外的企業(yè)如何利用機(jī)器人來(lái)自動(dòng)化這些新的數(shù)據(jù)集，并在此過(guò)程中提供更智慧、更快的分析，有以下幾種方法。

Donde表示，透過(guò)自然語(yǔ)言處理的人機(jī)界面可以啟動(dòng)實(shí)時(shí)分析響應(yīng)，而不需等待人類(lèi)分析報(bào)告，如Sisense這樣的BI公司關(guān)注的是用戶(hù)透過(guò)機(jī)器人接口立即與數(shù)據(jù)進(jìn)行互動(dòng)的能力，而機(jī)器人架構(gòu)的效率，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)功能，可以在短時(shí)間內(nèi)提供龐大價(jià)值。

另一種機(jī)器人可以協(xié)助企業(yè)增強(qiáng)大數(shù)據(jù)相關(guān)性的方式是自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集。機(jī)器人可以透過(guò)應(yīng)用程序或網(wǎng)站與用戶(hù)的互動(dòng)中，透過(guò)漸進(jìn)方式要求更多訊息，來(lái)自動(dòng)添加關(guān)于用戶(hù)的知識(shí)，某些銀行已經(jīng)在后臺(tái)使用機(jī)器人來(lái)自動(dòng)化數(shù)據(jù)搜尋，此概念也可用在應(yīng)用程序測(cè)試階段的信息收集。

任何以機(jī)器人驅(qū)動(dòng)方式來(lái)收集和處理大量數(shù)據(jù)都會(huì)產(chǎn)生自然后果，第一是機(jī)器人不是絕對(duì)的，它們?cè)陂_(kāi)發(fā)中仍然受到人的偏見(jiàn)影響，因此可能會(huì)影響數(shù)據(jù)收集和分析工作，這就是為什么即使使用機(jī)器人來(lái)收集和分析數(shù)據(jù)，人為的審查對(duì)商業(yè)流程來(lái)說(shuō)仍然至關(guān)重要的原因。

另一個(gè)問(wèn)題與隱私有關(guān)，即機(jī)器人互動(dòng)的人類(lèi)，是否意識(shí)到與機(jī)器人互動(dòng)的具體隱私標(biāo)準(zhǔn)? 應(yīng)該在企業(yè)和消費(fèi)者之間訂立明確的合約，以確保后者充分了解雙方互動(dòng)如何得到管理和保護(hù)。

現(xiàn)在只是在機(jī)器人的初始階段，但在人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)幫助下，正在發(fā)生快速變化，大多數(shù)企業(yè)會(huì)開(kāi)始思考機(jī)器人策略，以及機(jī)器人增強(qiáng)加數(shù)據(jù)技術(shù)的方式。

隨著人們對(duì)商業(yè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的知識(shí)更加了解，機(jī)器人將在深入挖掘更新且不斷成長(zhǎng)的數(shù)據(jù)集中發(fā)揮重要作用，未來(lái)機(jī)器人在改善商業(yè)流程，了解客戶(hù)以及驅(qū)動(dòng)客戶(hù)行動(dòng)的目的上將扮演重要角色。